Download - IEM - Unifei

75O instrumento utilizado contém 44 perguntas, sendo todas do tipo múltipla escolha. Oinstrumento é dividido em 2 partes. A primeira é composta por 4 perguntas que tratam donúmero de funcionários e sobre o processo de certificação de acordo com a norma ISO 9001.A segunda parte é composta por 40 elementos, elaborado conforme uma escala Likert de um anove pontos, que focam seis dimensões da qualidade: liderança; planejamento estratégico daqualidade; gerenciamento e desenvolvimento de recursos humanos; gerenciamento doprocesso de qualidade; satisfação e foco nos clientes; e sistema de informação e análise.Tal escala, desenvolvida por Rensis Likert, tem como objetivo estabelecer uma escalanumérica para a mensuração de dados intangíveis. A partir de uma avaliação de vários itens,onde a resposta mais favorável recebe o valor mais alto da escala e a mais desfavorável recebeo valor mais baixo, e, por meio de testes estatísticos de correlação, pode­se determinar ouidentificar o nível de relação entre elas.A escolha das ferramentas utilizadas ­ questionário, tipo de escala e métodosestatísticos ­ decorre da dificuldade inerente aos temas pesquisados. Tanto a mensuração dascaracterísticas dos programas de qualidade e de seus status de implantação, quanto amensuração dos aspectos principais das estratégias adotadas e seus efeitos, exigem a adoçãode ferramentas capazes de tornar quantificáveis e, portanto, sujeitos a tratamentos estatísticosque levem a conclusões, valores muitas vezes intangíveis. Essa dificuldade leva ao tipo deescala adotada que apenas associa a cada resposta um valor (de 1 a 9) que representa aposição ordenada das respostas. Portanto, o valor numérico não tem significado no fenômeno,pois não representa uma medida direta de qualquer característica do fenômeno, é apenas umaforma indireta de ordenação dos dados.