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743.4 – Desenho da PesquisaO estudo se caracteriza como uma survey. Segundo Forza (2002), uma survey buscafornecer uma descrição rigorosa de um fenômeno, e mostrar como ele se diversifica, noâmbito dos diferentes segmentos que caracterizam a população investigada, em suadistribuição no espaço geográfico e/ou temporal.O planejamento e condução de uma survey exigem uma atenção especial a trêsdecisões: a construção do instrumento de coleta, de forma a garantir a padronização dasinformações coletadas; a seleção da amostra, de modo a assegurar a sua representatividade emrelação ao universo ou população; e o processo de coleta de informações, que deve minimizaros vieses do entrevistador para permitir a comparabilidade dos resultados.Essas características gerais sobre a natureza do projeto justificam as seguintes etapasdo processo de investigação.3.4.1 ­ Constr ução e validação do instr umento de coleta de dadosPartiu­se de um questionário, que funcionou como um roteiro estruturado deentrevista, já disponível, produzido e validado por Jeng (1998).Para a realização do presente estudo foi feita uma versão do instrumento emportuguês, que se encontra no Apêndice A.Foi realizado um teste­piloto do questionário em uma empresa certificada pela normaISO 9001 para avaliar a qualidade da versão brasileira visando a identificação dos possíveisproblemas no instrumento e as reações dos entrevistados. Este procedimento foi importantepor que deu origem à criação de um script básico do roteiro de entrevistas. Esse teste­pilotopermitiu, ainda, o ajustamento à realidade brasileira do sistema das categorias utilizadas naversão original.