Download - IEM - Unifei

More documents

Recommendations

Info

3.3.4 – O processo de análise dos dados ....................................................................... 79Capítulo 4 – Análise dos Dados ........................................................................................... 824.1 – Escolha das principais variáveis para análise ........................................................... 824.2 – Análise Discriminante ............................................................................................. 854.2.1 – Determinação da função discriminante.............................................................. 884.2.2 – Análise dos pesos discriminantes ...................................................................... 894.2.3 – Cálculo dos Centróides ..................................................................................... 904.2.4 – Cálculo do escore discriminante e posicionamento das empresas ...................... 934.2.5 – Taxa de exatidão de classificação...................................................................... 964.3 – Discussão dos resultados da Análise Discriminante ................................................. 974.4 – Análise de Correlação.............................................................................................. 98Capítulo 5 – Conclusões e Considerações Finais ................................................................ 1005.1 – Proposições de trabalhos futuros............................................................................ 106Apêndice A........................................................................................................................ 107Apêndice B........................................................................................................................ 111Apêndice C........................................................................................................................ 112Apêndice C........................................................................................................................ 113Referências Bibliográficas ................................................................................................. 116
ResumoA literatura acerca das implementações das Normas da Série ISO 9000 é vasta.Entretanto os impactos no desempenho organizacional advindos da certificação ainda nãoforam amplamente estudados no Brasil. Desta forma foi realizado uma survey nas empresascertificadas pela norma ISO 9001:2000 para avaliar os impactos da adoção da norma no quetange a melhoria do desempenho organizacional, tendo como referência as empresas do Suldo estado de Minas Gerais.Foi realizada uma revisão bibliográfica contemplando a evolução histórica daqualidade, a evolução das Normas ISO 9000, o panorama da qualidade no Brasil e odesempenho organizacional.Para análise dos dados obtidos utilizouse a metodologia de análise discriminante eanálise de correlação. Como resultado, 94,03% das empresas do Sul de Minas Geraiscertificadas pela norma ISO 9001 obtiveram melhoria no desempenho organizacional.
Page 1 and 2: UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJ UBÁAn
Page 3 and 4: DedicatóriaA minha mãe Nina, pela
Page 5: SumárioDedicatória ..............
Page 9 and 10: Lista de figurasFigura 1.1 País
Page 11 and 12: Lista de símbolos, siglas e abrevi
Page 13 and 14: 13significativamente seu escopo, qu
Page 15 and 16: 151.1.5 Inserção ao Projeto de
Page 17 and 18: 17Entre seus vizinhos da América d
Page 19 and 20: 19A literatura acerca das implement
Page 21 and 22: 21Capítulo 2 - Evolução da Gest
Page 23 and 24: 23DimensãoDescrição1.DesempenhoE
Page 25 and 26: 25pequenos lotes; tais manufaturas
Page 27 and 28: 27A prevenção de problemas contin
Page 29 and 30: 29interrelacionados que procuram
Page 31 and 32: 31Observase, portanto, que as car
Page 33 and 34: 33Crosby:Crosby (1985), diz que “
Page 35 and 36: 35definido como um “sistema de ge
Page 37 and 38: 372.4.1 - Histór ico das Normas da
Page 39 and 40: 39usuários das normas para determi
Page 41 and 42: 41organizacionais, resultando num s
Page 43 and 44: 43e garantia da qualidade em todas
Page 45 and 46: 45ü Seção 4.2 - Sistema da Quali
Page 47 and 48: 47acordo com os requisitos estabele
Page 49 and 50: Tabela 2.2 Requisitos da ISO 9000 a
Page 51 and 52: 51processos e da prevenção de nã
Page 53 and 54: 53qualidade e que influem na qualid
Page 55 and 56: 55A série ISO 9000:2000 está estr
Page 57 and 58:
57Um sistema de gestão da qualidad
Page 59 and 60:
59c) Cobertura mais ampla da qualid
Page 61 and 62:
61Rummler e Brache (1994) demonstra
Page 63 and 64:
63Figura 2.10 Modelo de Excelên
Page 65 and 66:
65aumento da satisfação dos clien
Page 67 and 68:
67"As pesquisas descritivas têm co
Page 69 and 70:
69Esse autor também considera trê
Page 71 and 72:
71Fazse necessário salientar que
Page 73 and 74:
733.3.3 - Estimação e avaliação
Page 75 and 76:
75O instrumento utilizado contém 4
Page 77 and 78:
77A base de dados utilizada para de
Page 79 and 80:
79detalhamento e explicação em ca
Page 81 and 82:
81analisar se a certificação ISO
Page 83 and 84:
83Variáveis Independentes Observa
Page 85 and 86:
85Observase que todas as variáve
Page 87 and 88:
87Variáveis IndependentesLambda de
Page 89 and 90:
89X 1VariáveisOs critérios do pro
Page 91 and 92:
91valores da função discriminante
Page 93 and 94:
934.2.4 - Cálculo do escor e discr
Page 95 and 96:
95Na Figura 4.4 podese observar a
Page 97 and 98:
97erroneamente, pois deveriam ser d
Page 99 and 100:
99Já o tempo para obter a certific
Page 101 and 102:
101atingindo não somente os membro
Page 103 and 104:
103O local escolhido para a pesquis
Page 105 and 106:
105Além da análise discriminante,
Page 107 and 108:
Apêndice A107
Page 109 and 110:
109Sistemas de Informação e Anál
Page 111 and 112:
Apêndice B111
Page 113 and 114:
Apêndice C113
Page 115 and 116:
quest23 quest24 quest25 quest26 que
Page 117 and 118:
117CASTRO, J. F. M. & ABREU, J. F.
Page 119 and 120:
119MELLO, C. H. P., SILVA, C. E. S.
show all

Download - IEM - Unifei

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?