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64e os benefícios expressivos, e 12% consideram os custos elevados demais e os benefíciosinexpressivos ou inexistentes.As empresas que responderam positivamente aos benefícios alcançados dividiram osbenefícios em: benefícios para o staff, benefícios para a operação e benefícios para o negóciocomo visto na Tabela 2.5.Benefício para o Staff Benefício para a Operação Benefício para o NegócioMelhoria no espírito de equipeProcedimentos de trabalho maisclarosMenor conflito pessoalMenores taxas de turnoverRecepção de mais sugestõesRedução no desperdício demateriaisLead – time menoresAumento da eficiênciaMelhoria na qualidade do produtoou serviçoAlcançado melhor controle desubcontratadosCustos operacionais reduzidosAumento na quantidade deproduçãoAumento das vendas com osclientes existentesAtração de mais clientes locaisMenos reclamações recebidasAumento nos lucrosAtração de mais clientes não locaisMenor controle dos clientes noprocessoTabela 2.5 – Benefícios do Sistema ISO 9000 no desempenho – Fonte: Leung et al. (1999)Segundo Singels et al. (2001), existem vários benefícios além da exigência dosclientes, divididos em benefícios internos e externos:ü Benefícios internos estão relacionados aos processos e à estrutura daorganização como, por exemplo, aumento da produtividade, melhoria daeficiência, redução de custos e refugos, melhor controle gerencial,responsabilidades e tarefas organizacionais claramente definidas,aperfeiçoamento na estrutura de coordenação, suporte das decisões baseado emdados, aumento da motivação pessoal; eü Benefícios externos estão relacionados ao ambientes no qual a organizaçãoestá inserida que podem ser, por exemplo, vantagem competitiva, aumento nasvendas e na participação de mercado, possibilidade de disputar novosmercados, manter relações com os consumidores, descobrir novos clientes,