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62modificações estão voltadas para a mudança no sistema de pontuação e nas categorias depremiação (FPNQ,2005).O modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ foi desenvolvido,desde a sua origem em 1991, alicerçado num conjunto de valores identificados nasorganizações de sucesso, considerados os fundamentos para formação de uma cultura degestão voltada para os resultados. Estes, deram origem aos critérios de avaliação e à estruturasistêmica e orientada por resultados do Malcolm Baldrige National Quality Award.Atualmente, os fundamentos da excelência que servem de referencial para os critériosde excelência do PNQ são os seguintes:ü Visão sistêmica;ü Aprendizado organizacional;ü Proatividade;ü Inovação;ü Liderança e constância de propósitos;ü Visão de futuro;ü Foco no cliente e no mercado;ü Responsabilidade social;ü Gestão baseada em fatos;ü Valorização das pessoas;ü Abordagem por processos; eü Orientação para resultadosSegundo Nora (2003), basicamente todos os prêmios seguem os conceitos da gestão daqualidade total, aliados a itens de desempenho organizacional e desempenho financeiro.Assim, por meio de um sistema de pontuação, ocorre a avaliação do Sistema de Gestão, ondecada item tem um peso ponderado na avaliação global, como mostra a Figura 2.10:
63Figura 2.10 Modelo de Excelência da Gestão – (adaptado de FPNQ, 2005)Desta forma, baseado neste modelo, a liderança focaliza os clientes e a sociedade quesão a razão de ser da organização, para identificar suas necessidades e expectativas. De possedestes requisitos elaboramse as estratégias e planos e, com embasamento nas informações econhecimento, fazse o gerenciamento de pessoas e processos para gerar os resultados daorganização.2.5.2 – ISO 9000 e Desempenho OrganizacionalLeung et al. (1999) avaliaram os custos e benefícios da implementação e certificaçãoda norma ISO 9000 e verificaram que aproximadamente 54% consideram os custos razoáveis
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