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61Rummler e Brache (1994) demonstram ainda, as variáveis de desempenho nos trêsníveis:ü Organização ­ neste nível, os objetivos são estratégicos como: produtos eserviços, grupos de clientes, vantagens sobre a concorrência, prioridades deproduto e mercado;ü Processo ­ origina­se de três fontes ­ os objetivos da organização, os requisitosdos clientes e as avaliações comparativas com organizações modelo(benchmarking);ü Trabalho/executor – definem­se padrões para que os trabalhadores possamcompreender o nível de desempenho que se espera que eles atinjam, e a melhorforma é envolver os trabalhadores na definição destes padrões.2.5.1 – Uso do PNQ para Avaliação do Desempenho OrganizacionalOs Prêmios de Qualidade surgiram da necessidade de reconhecer as empresas quealcançassem um padrão de excelência em suas atividades.No Brasil, por iniciativa do PBQP, foi criada a Fundação para o Prêmio Nacional daQualidade em 1991 que institucionalizou o Prêmio Nacional da Qualidade, que teve suaprimeira premiação em 1992. Inicialmente inspirado no Prêmio Malcolm Baldridgeamericano, o PNQ foi com o tempo incorporando itens do European Foundation for QualityManagement ­ EFQM, administradora do prêmio europeu, do Swedish Institute for Quality ­SIQ, administradora do prêmio sueco, e do Mouvement Français pour laQualité – MFQ. Em1995, foram feitas alterações significativas no PNQ, acompanhando as principais tendênciasde evolução da tecnologia de gestão das organizações, bem como as melhorias introduzidasno modelo Baldrige. Neste ano, também, foi estabelecido um contato mais estreito com oNational Quality Institute ­ NQI, que administra o prêmio canadense. Desde então, todas as