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59c) Cobertura mais ampla da qualidade, trocando um sistema de garantia da qualidadepara uma combinação de melhoria contínua e sistema de gestão da qualidade queaumentará a satisfação do cliente.2.5 – Desempenho OrganizacionalSegundo Evans (2004), a análise do desempenho organizacional é um dos critériosmais importantes para uma organização. Leite e Prancic (2003) afirmam que a análise dodesempenho, quando alinhadas à missão, à estratégia, às metas e aos processos da empresa,torna­se fator fundamental para o modelo de gestão, transformando­se, assim, em sinais vitaisda organização.Para analisar o desempenho de uma organização, Garvin (1998) propôs uma estruturatemporal para o gerenciamento dos processos organizacionais, onde os “processos detrabalho” representam em sua maioria os processos de curto prazo como o desenvolvimentode novos produtos ou a produção de bens ou serviços.Os demais processos foram classificados como “processos de comportamento”, emsua maioria de médio prazo, envolvendo tomada de decisões, comunicação, aprendizagemorganizacional e em “processos de mudança”, na maioria de longo prazo, envolvendo criação,crescimento, transformação e declínio da organização (Tabela 2.3).Tabela 2.3 – Estrutura temporal para análise do desempenho organizacional – Fonte: Garvin (1998)Rummler e Brache (1994) definem três níveis para análise do desempenhoorganizacional: a organização, o processo e o trabalho/executor (Tabela 2.4):