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58O sétimo princípio enfatiza a necessidade de levantar e analisar dadossobre os processos de trabalho. Os dados são obtidos de diversas fontes, comopor exemplo, medições da satisfação dos clientes, reclamações dos clientes,garantias, devoluções, falhas em ensaios e outras medições dos processos. Asdecisões devem ser tomadas com base em fatos, ao invés de opiniões. Asmedições em andamento fornecem a evidência da eficácia das ações demelhoria.ü Princípio 8 – Benefícios mútuos nas relações com os fornecedoresOs relacionamentos da organização com seus fornecedores devem serdesenvolvidos do mesmo modo que a abordagem sistêmica e o envolvimentoda alta direção (vide princípio 5), ou seja, atravessando as barreirasdepartamentais para a melhoria da qualidade, para assegurar que o clientereceba o que foi prometido. A organização deve compartilhar informaçõesdetalhadas sobre a qualidade com seus fornecedores e deve insistir naparticipação dos fornecedores nas ações de melhoria. A franqueza e aconfiança mútua é fundamental para que ambos prosperem com este tipo derelacionamento.Yahya e Goh (2001) destacam as três principais mudanças da ISO 9001:2000:a) Troca das 20 cláusulas de requisitos por uma estrutura tipo “Plan”, “Do”,“ Check” , “Act” (PDCA). O motivo desta mudança é alinhar e aumentar acompatibilidade da ISO 9001:2000 com a ISO 14001:1996, que também seguiuuma abordagem baseada em processo;b) Redução no número de requisitos técnicos dirigidos ao nível operacional daorganização. Porém, aumentou­se o peso sobre a alta direção, a qual assumiumaior responsabilidade no sistema de gestão da qualidade; e