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57Um sistema de gestão da qualidade baseado em processos promove aanálise da organização através das linhas funcionais e departamentais,procurando identificar a interação entre os processos.O conceito, com base nos processos, afasta a ISO 9000 de suas raízes edo controle de qualidade, além de alinhá­la com o pensamento moderno demelhoria continua.ü Princípio 5 – Abordagem sistêmica para a gestãoA abordagem sistêmica relacionada a direção implica que ela deveráfornecer recursos e processos capazes de:• Determinar quais as expectativas dos clientes;• Traduzir essas expectativas em requisitos específicos de produtos e serviços;• Desenvolver processos capazes e confiáveis para entregar os produtos eserviços;• Medir a fim de conferir se os clientes estão recebendo o que foi prometido; e• Adotar ações para melhorar continuamente os processos, com base nos dadoslevantados.ü Princípio 6 – Melhoria contínuaDetermina que a organização deverá utilizar as informaçõesprovenientes do sistema de qualidade para implementar melhorias. A normadetermina especificamente que os esforços de melhoria devem incluir umapolítica da qualidade, objetivos da qualidade, análise das medições, açõescorretivas, ações preventivas e a análise crítica pela administração de suaefetividade.ü Princípio 7 – Abordagem factual para tomada de decisão