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55A série ISO 9000:2000 está estruturada da seguinte forma:· ISO 9000:2000 – Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e Vocabulários;· ISO 9001:2000 – Sistema de gestão da qualidade – Requisitos; e· ISO 9004:2000 – Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria dodesempenho.A revisão 2000 se caracteriza pela redução do número de normas da série, pela existênciade requisitos explícitos para a medição da satisfação dos clientes, pela melhoria contínua etambém por uma nova abordagem que privilegia os processos organizacionais. A nova sérieestabelece oito princípios fundamentais que levam em conta a concepção mais atualizada deum sistema de gestão da qualidade.Dentro deste contexto, a nova versão toma por base os seguintes princípios de gestão daqualidade.ü Princípio 1 – Foco no clienteDetermina que a organização necessita ter processos específicos paraidentificar os requisitos dos clientes, assim como, medir a satisfação do clientepara verificar seu cumprimento.Os requisitos dos clientes podem ser identificados por diversas fontes,tanto de tipo pró­ativo – por meio de pesquisas de mercado, dinâmicas degrupo e testes de mercado ­ como de tipo reativo ­ pela análise dos dados dedevoluções, reclamações e/ou a participação de mercado dos concorrentes.ü Princípio 2 – LiderançaDá maior ênfase ao papel de liderança da alta direção na determinaçãodas políticas e práticas englobadas no processo de qualidade da organização. Adireção deve assumir uma função ativa na avaliação do desempenho,