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53qualidade e que influem na qualidade estabelecida para o produto. Por isso aparecem naFigura 2.6 os polígonos na caixa de Realização do produto. Esta preocupação com os demaisprocessos mostra que todos eles devem trabalhar de forma harmônica com a Realização doproduto.Figura 2.6 – Processos internos ao fluxo básico – Fonte: adaptado de Mello et al. (2002)O terceiro passo (Figura 2.7) apresenta uma das grandes mudanças da ISO nestarevisão. Na versão de 1994, a satisfação do cliente estava ”escondida” na norma. Nestarevisão, os clientes ganham destaque. Eles estão antes da Realização do produto, informandoquais são os requisitos requeridos ao sistema, e na saída, para que sua a satisfação sejaatendida.Figura 2.7 – Importância do Cliente na revisão 2000 da ISO 9000 – Fonte: adaptado de Mello et al. (2002)No quarto passo (Figura 2.8), é introduzido o ciclo de qualidade nas demais etapas. Anorma reforça que são importantes a Realização do Produto e a voz do cliente, mas isso deveser realizado por um planejamento coerente (Responsabilidade da Direção e Gestão deRecursos) e com Medição, Análise e Melhoria de todo o sistema de gestão da qualidade. Esteé um ponto que garante a continuidade do sistema.