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51processos e da prevenção de não­conformidades. Em vez de um sistema de garantia daqualidade, a norma passa a ser caracterizada como um sistema de gestão da qualidade.Usuários de todas as partes do mundo, ouvidos através de uma pesquisa conduzidapela própria ISO, foram muito críticos em relação à ISO 9001:1994, classificando­a como“pesada”, “confusa” e com “fortes tendências à manufatura”. Esses aspectos foramdetalhadamente analisados, em conjunto com as sugestões dos usuários que queriam umanorma voltada para os processos da organização, para seus clientes e para a melhoria contínuado desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Com tudo isto em mente, oSubcomitê (SC2) do TC 176 da ISO desenvolveu um modelo de processo para retratar osrequisitos genéricos de um SGQ, como mostrado na Figura 2.3.F igura 2.3 – Modelo de um SGQ baseado em processo ­ Fonte: ABNT (2001)De acordo com Cysne (2001), apresentada desta forma a Figura 2.3 adotada na novaversão da ISO 9000 parece um tanto quanto confusa devido ao excesso de informações, ainda