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502.4.4 – A Sér ie ISO 9000:2000No dia 15 de dezembro de 2000, foi publicada a nova série de normas ISO 9000, apósmais de quatro anos de discussões.O sistema normativo adotado pela ISO pressupõe a atualização periódica das normas,principalmente por se tratar de uma norma não técnica, que envolve questões de gestãoorganizacional em contínuo processo de mudança. Em relação à edição inicial de 1987, arevisão de 1994 resolveu pequenos desentendimentos e corrigiu falhas conceituais simples,sem profundas alterações de formato ou de conceitos. Mesmo assim, na época a revisãocausou algumas dificuldades para as organizações que já estavam certificadas ou em via de secertificarem.Segundo Mott (2002) as normas ISO 9000:1994 não exigiam que as empresastivessem objetivos ou adotassem ações visando à melhoria da qualidade, nem exigiam quedemonstrassem quaisquer resultados nesse sentido. Ainda segundo Mott (2002) a versão de1994 era fundamentada em um modelo de manufatura e incluía requisitos específicos paraprojetos, de produção e gestão de fornecedores. A versão 2000 exige a implantação desistemas de qualidade e, também, a melhoria contínua dos processos de trabalho.Para Gustafsson et al. (2001) a nova versão da ISO é muito mais progressiva econtém, por exemplo, requisitos como foco no cliente e melhoria contínua. A intenção donovo sistema é dar um grande passo em direção aos princípios do TQM.De acordo com Branchini (2002), muito se tem escrito e falado sobre a nova versão daISO 9000; contudo, a verdade é que ela está trazendo mudanças significativas com relação àversão de 1994, pois o seu foco, agora, não está direcionado apenas para assegurar aqualidade do produto, mas também inclui a necessidade de a empresa demonstrar suacapacidade de atingir a satisfação do cliente, com a aplicação da melhoria contínua de seus