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41organizacionais, resultando num sistema de gestão com enfoque sistêmico (na acepção exatada palavra). Ressalte­se que este tipo de sistema de gestão é extremamente importante nomomento atual, na medida em que disponibiliza recursos efetivos para fazer frente aosdesafios impostos à empresa por um ambiente que é complexo, extremamente competitivo eque muda rápida e continuamente.Como conseqüência da evolução da qualidade na sua concepção ocorrida nos anos 90,desde as normas ISO até os “critérios de excelência”, a qualidade foi inserida no universo daadministração. Ao contrário do que ocorria até a década de 80, quando a qualidade era vistacomo sendo simplesmente um conjunto de métodos e ferramentas para resolver problemas deprodução, a sua importância é hoje reconhecida por profissionais e teóricos da área deadministração de empresas. Alves (2001) coloca que isso pode ser constatado por meio devários artigos e livros publicados naquela década, os quais passavam a registrar o seu papeldentro da Teoria das Organizações e tendo Deming e Juran como principais referências,colocaram­nos no mesmo patamar em que se encontram os grandes teóricos e pensadores daadministração do século XX.2.4.3 – A Sér ie ISO 9000:1994A série NBR ISO 9000:1990, que foi a primeira versão traduzida pela ABNT passoupor uma pequena revisão em 1994. A versão de 1994, assim como a versão anterior, nãotratava de especificações de produtos e sim de normas sistêmicas, que estabeleciam oselementos do sistema de gestão e da garantia da qualidade a serem atendidos pelas empresas.De acordo com Maranhão (1996), as normas ISO 9000 eram normas sistêmicas, edeviam ser aplicadas na empresa como um todo e não a produtos, materiais ou serviços.A Figura 2.2 mostra como estava distribuída a família de normas ISO 9000 versão1994, que seguiu a mesma estrutura da versão de 1990.