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40Assim, pressionadas pelos mercados interno e externo, muitas empresas brasileirasbuscaram a sua certificação e, dessa forma, o Brasil passou a ter maior visibilidade no cenáriointernacional da qualidade. Em paralelo a esse processo mercadológico, o ABNT/CB­25(Comitê Brasileiro da Qualidade) desenvolvia um trabalho articulando organismosgovernamentais e empresas privadas com o objetivo de ocupar espaços em vários grupos detrabalho do ISO/TC­176 e, com isso, aumentar a influência nas suas decisões.Paralelamente ao fenômeno ISO 9000 citado, em 1992, foi criado o Prêmio Nacionalda Qualidade – PNQ, estabelecendo um referencial de excelência para a área e indicandocaminhos para aquelas empresas que tinham aspirações mais amplas em relação aos seussistemas de gestão.A qualidade em sua concepção mais abrangente, como a que se apresenta na definiçãoda norma NBR ISO 9001:2000, como sendo “a totalidade das características de uma entidadeque determina a sua capacidade de atender necessidades explícitas e implícitas”, ocupa umpapel singular e ainda não totalmente compreendido pelos gestores de empresas (ALVES,2001).Alves (2001) coloca que a gestão da qualidade alcança os níveis estratégicos, tático eoperacionais das empresas, cruza as múltiplas funções nela executadas e abrange fatorestecnológicos, organizacionais e humanos que afetam o seu desempenho. Portanto, a qualidadepode estar incluída no processo de gestão estratégica da empresa, ser associada à lucratividadee ao desempenho competitivo, sendo definida de acordo com o ponto de vista do cliente e dedemandas impostas por outros atores do ambiente de atuação da empresa.Pela sua natureza multidisciplinar, a qualidade é a dimensão que possibilita aintegração de todos os níveis, fatores e aspectos da empresa, como propõe implicitamente o“modelo” definido pelos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Esse“modelo” integra aspectos mercadológicos, financeiros, humanos, tecnológicos e