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39usuários das normas para determinar como elas podem ser aprimoradas, conhecendo asnecessidades e expectativas destes usuários, visando à próxima revisão das normas, que se dáaproximadamente a cada cinco anos.2.4.2 – Panorama da QualidadeA exemplo do que aconteceu com outros aspectos do universo empresarial, a décadade 90 representou um grande avanço para a gestão da qualidade no Brasil. Essa décadainiciou­se no Brasil com a tradução em 1990 pela ABNT das normas ISO 9000, as quaishaviam sido lançadas internacionalmente em 1987. No primeiro momento, houve por partedas empresas (inclusive das grandes multinacionais) muito interesse e curiosidade, porémpoucos possuíam informações confiáveis sobre essa série de normas recém­lançada.Contudo, rapidamente, as normas ISO 9000 alcançaram um destaque muito grande,resultado da feliz confluência de alguns fatores. Um deles foi o Programa Brasileiro daQualidade e Produtividade – PBQP, o qual também nascia com a nova década. De formainteligente, o PBQP articulava as diversas empresas estatais e governamentais – Petrobrás,empresas dos sistemas Eletrobrás e Telebrás, entre outras, utilizando seu poder de comprapara alavancar o desempenho dos fornecedores, via exigência de sistemas de garantia daqualidade conforme as normas ISO 9000. Para mostrar a importância dessa articulação, ogoverno brasileiro era, na época, o maior comprador em todos os segmentos industriais.No âmbito internacional, os países pertencentes à Comunidade Econômica Européia(CEE), atual União Européia, estabeleceram a exigência de modelos de certificação para acirculação de um grande número de produtos em seu território. Esses modelos de certificaçãotinham a necessidade de sistemas da qualidade compatíveis com um dos três modelos degarantia da qualidade ISO 9000. Vale lembrar que entre os 12 países da então CEE estavam(como ainda estão) quatro países membros do G­7 (Alemanha, França, Inglaterra e Itália) oque dá uma idéia do que representou essa exigência.