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34transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam­se a qualquerunidade ou divisão de uma empresa. A transformação é da competência de todos.Taguchi:Taguchi (1978) fundamenta todo seu estudo na importância da relação entrequalidade e preço, sendo necessário um equilíbrio entre a perda da qualidade e opreço do produto. "O preço representa para o consumidor uma perda na hora dacompra e a baixa qualidade representa uma perda adicional para ele durante o uso doproduto”. Um dos objetivos do termo engenharia da qualidade adotado por Taguchi,deve­se a redução da perda total para o consumidor, onde Taguchi apresenta osseguintes princípios:­ Os custos são a característica mais importante de um produto;­ Os custos não podem ser reduzidos sem influenciar a qualidade;­ A qualidade pode ser aumentada sem aumentar os custos; e­ Os custos podem ser reduzidos através da melhoria da qualidade.2.2.3 – Definindo Sistema de Gestão da QualidadeComo foi visto, a visão dos precursores é díspar, com divergências na utilização deslogans, na quantificação dos custos de qualidade, na ênfase de técnicas estatísticas, nautilização de equipes de qualidade, mas no geral há mais concordâncias do que divergências.Dessa forma, é possível definir um Sistema de Gestão da Qualidade de maneira coerente.Uma destas definições é de Sashkin e Kiser (1994):Sistema de Gestão da Qualidade significa que a cultura da organização é definidapela busca constante da satisfação do cliente através de um sistema integrado deferramenteas, técnicas e treinamento. Isso envolve a melhoria contínua dosprocessos organizacionais, resultando em produtos e serviços de alta qualidade.Para a NBR ISO 9000:2000 (2001):É o conjunto de elementos inter­relacionados ou interativos com políticas eobjetivos voltados para a qualidade. Sistema de Gestão da Qualidade pode ser