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33Crosby:Crosby (1985), diz que “um sistema de qualidade deve atuar de forma aprevenir defeitos”. Sua definição é de que qualidade é fazer certo desde a primeiravez e isto significa manter um compromisso real com aquilo que está sendorealizado.Diz também, que qualidade é “conformidade com os requisitos”. Por estadefinição, tem­se que a qualidade pode ser perfeita, com defeito zero, com custoaceitável pelo consumidor, considerando­se que, ao fazer­se certo da primeira vez,não existirão os custos de refazer, da manutenção, bem como, da insatisfação doconsumidor.Deming:Deming (1986) tem um enfoque para qualidade do produto com utilização daestatística, focalizando as variações ocorridas entre o projeto e o produto e as suascausas e para gestão da qualidade focalizada no papel da alta administração segundoos 14 princípios de Deming.Técnicas estatísticas, notadamente gráficos de controle de processo sãopropostos por permitirem a distinção entre "causas especiais e comuns" – asprimeiras atribuídas a indivíduos ou máquinas, e as outras de responsabilidadegerencial, como falhas das matérias­primas que tomam parte em várias operações.Segundo Deming (1986) a Estatística confere o rigor da análise necessária àsolução de problemas da qualidade.Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming (1990), constituemo fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950e nos anos subseqüentes. Consubstanciam a essência de sua filosofia e aplicam­seindistintamente a organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de