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32O autor admite a existência de várias definições para a qualidade em sua obra.Um dos significados da qualidade é “o desempenho do produto." (JURAN,1990). Este resulta das características do produto que levam à satisfação e interferemna decisão de compra, afetam as vendas e, neste caso, qualidade mais altageralmente custa mais caro.Outro significado da qualidade para Juran (1990) “é ausência de deficiências".Estas levam à insatisfação e que leva os clientes a reclamarem. "Satisfação com oproduto e insatisfação com o produto não são opostos." (JURAN, 1990). Pode­seestar satisfeito com algumas características, mas existe a insatisfação com outras,uma expectativa de melhoria ou inclusão de atributos.Deficiências do produto afetam os custos, por falhas no uso e a necessidade degarantia, repetição de trabalhos e desperdício. Juran (1990) julga que esta definiçãotalvez não expresse claramente os dois conceitos que são tão diferentes.Porém, mesmo com falta de consenso, este tem sido o conceito maisreconhecido para a qualidade.O próprio Juran evoluiu no seu enfoque para o conceito: de satisfação paramaximização das aspirações do usuário, pela avaliação da qualidade como"adequação ao uso". “Reconhece­se, contudo, que a visão é sempre de que aqualidade deve ser conceituada a partir do usuário”.Vê­se que Juran (1990) lidera uma nova fase para o conceito da qualidade, quepassou dos aspectos tecnológicos da fábrica para a preocupação com a qualidadeglobal e holística, em todos os aspectos do gerenciamento e em toda a Organização.