Download - IEM - Unifei

31Observa­se, portanto, que as características do sistema de qualidade dadas porFeigenbaum (1983), são baseadas numa forte infra­estrutura técnica eadministrativa, com procedimentos minuciosamente estabelecidos e integradosdentro da estrutura organizacional. Tais procedimentos são gerenciados porespecialistas em qualidade, dando apoio e assistência a todos os departamentos paraassegurar uma integração em torno da função da qualidade. A gerência deveenfatizar a responsabilidade das linhas de produção pela qualidade e aconscientização em torno da contribuição de cada um para com esta função, sendosua ferramenta o sistema da qualidade altamente estruturado.Ishikawa:Ishikawa (1986) diz que qualidade é “rápida percepção e satisfação dasnecessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dosresultados do processo”.Na definição de Ishikawa (1986), vê­se um ingrediente novo na qualidade, queé a rápida percepção por parte da empresa, sobre as necessidades dos clientes(mercado). Esta definição leva­nos a enfatizar a necessidade de uma malha derelacionamento interno e externo na organização, que possibilite um rápidodiagnóstico e avaliação de satisfação das necessidades de nossos consumidores,levando à reformulação dos processos continuamente, para que se possa controlar aqualidade em todas as suas manifestações.J uran:Juran (1990), ao introduzir regras e métodos para o estabelecimento daqualidade e o envolvimento da alta gerência, determina que “qualidade é adequaçãodo produto ou serviço ao uso, ou seja, à necessidade do consumidor”.O mesmo autor, em 1992, diz que “qualidade é adequação ao uso”.