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30De fato todos eles tiveram papel decisivo na conceituação atual da gestão daqualidade, porém como veremos à seguir, a maneira de cada precursor considerar o conceitoda qualidade é distinta:Feigenbaum:Feigenbaum (1983) diz que qualidade é “um conjunto de característicasincorporadas ao produto através de projeto e manufatura que determina o grau desatisfação do cliente”.A definição de Feigenbaum reporta a uma abordagem sistêmica da gestão daqualidade ou uma abordagem da qualidade total, envolvendo todas as funções deuma organização no processo da qualidade e não simplesmente o processo defabricação.A qualidade é vista como a que os clientes exigem, retratada por especificaçõesem todas as fases, com qualidade de processos compatível com tais especificações.Neste sentido, a organização deve ser um sistema voltado à satisfação doconsumidor, gerando produtos de forma econômica e que satisfaça o usuário,estruturando­se de tal modo que os diferentes grupos integrantes da organizaçãocontribuam para o esforço do desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidadede forma global.A contribuição de Feigenbaum refere­se à criação do conceito de "controle daqualidade total" como um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento daqualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento daqualidade dos diversos grupos em uma organização, permitindo produção e serviçosa níveis mais econômicos, que levem em conta a satisfação total do consumidor,mostrando que a qualidade é uma tarefa de todos.