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29inter­relacionados que procuram manter um estado de equilíbrio entre si e com seu ambiente,que controlam seu próprio desempenho, visando à realização de objetivos. O enfoquesistêmico pode ser dado, também, a cada parte (departamento) da organização.Ainda segundo Maximiano (1995), “a eficácia de um sistema pode ser definida como acomparação entre o que se pretendia fazer com o que efetivamente se conseguiu alcançar”. “Aeficiência é a relação entre os resultados alcançados e os recursos empregados”. Um sistemaeficiente é aquele que usa racionalmente seus recursos. “Se a organização é um sistema derecursos que procura atingir objetivos, o processo de tomar decisões sobre os objetivos e autilização de recursos é a gestão”. Portanto, a gestão é o processo que tem por finalidadegarantir a eficiência e a eficácia de um sistema.2.2.2 – Definindo Sistema da QualidadeConhecida as definições de qualidade e sistema, apresenta­se a definição de Sistemada Qualidade. Um sistema da qualidade é a estrutura organizacional, responsabilidades,procedimentos, processos e recursos para implementação da gestão da qualidade (ISO9001:2000).Um sistema da qualidade é a base para garantia da qualidade na organização. Osistema deve ser bem documentado. A documentação é um suporte tanto para a melhoria dosprocedimentos e produtos da companhia, quanto uma base para a auditoria da qualidade daempresa (Gustafsson et al., 2001).2.1.2 – Conceitos de Sistema de Gestão da QualidadeSegundo Prancic (2002), um consenso entre os autores de artigos e especialistas daqualidade é que existem basicamente cinco precursores da gestão da qualidade: Feigenbaum,Deming, Juran, Ishikawa e Crosby (Martinez et. al.,1998). Alguns ainda acrescentam Taguchinesta lista (Sashkin e Kiser, 1994), (Turrioni, 1992), (Fergunson, 1996).