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27A prevenção de problemas continuou sendo seu objetivo fundamental, mas osinstrumentos da profissão se expandiram para muito além da estatística. A qualidade passou aser tratada como responsabilidade de todos na organização, daí o sentido da palavra total.Como última etapa do movimento da qualidade, Garvin (1992) aponta para oGerenciamento Estratégico da Qualidade. Trata­se de uma abordagem mais ampla que suasantecessoras, mais intimamente ligada à lucratividade e aos objetivos empresariais básicos,mais sensível às necessidades da concorrência e ao ponto de vista do consumidor, e maisfirmemente associada à melhoria contínua.A gestão estratégica surgiu a partir do momento em que começou a despontar umanova visão, que gerou um desvio notável na perspectiva da administração das empresas. Pelaprimeira vez, os principais executivos das empresas passaram a se interessar pela qualidade,vista como um fator de vantagem competitiva devido à concorrência ou, então, em mercadosonde a sua utilização como ferramenta administrativa é comum, passou a ser vista como umaquestão de sobrevivência.Neste período, pela primeira vez, o cliente é tratado como o foco das atenções. Suasopiniões são levadas em consideração, dentro do processo de planejamento dos produtos, etambém, na avaliação final da qualidade desses produtos.Segundo Feigenbaum (1983), há cinco fases da gestão da qualidade, que se iniciam nofinal do século XIX:a) Primeira fase: refere­se ao desenvolvimento industrial, com destaque aos aspectostécnicos do produto, por meio da inspeção do processo. Nesta fase, cada empregadoconhecia o processo de produção como um todo;b) Segunda fase: teve seu início no século XX, com o surgimento dos capatazes oucontramestres como responsáveis pela inspeção dos produtos;