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26O inspetor é responsável pela qualidade do trabalho, e tanto os operários quanto osmestres (que providenciam o uso das ferramentas de corte apropriadas, queverificam se o trabalho está no rumo certo e se os cortes estão sendo feitos na partecerta da peça) têm que cuidar para que o trabalho seja acabado de maneira asatisfazê­lo. É claro que ele pode trabalhar melhor se for um mestre na arte deacabar o trabalho bem depressa (Taylor, 1919).Em 1931, Walter A. Shewhart publica a obra Economic Control of Quality ofManufactured Product marcando o início do Controle Estatístico da Qualidade. As técnicasde controle de processo e amostragem substituem a inspeção. Na Segunda Guerra Mundial,com a demanda crescente de suprimentos de guerra, as fábricas dos países envolvidos noconfronto foram direcionadas pra suprir a falta destes itens. Para agilizar a adesão dasempresas e ao mesmo tempo providenciar salva­guardas quanto à confiabilidade dos produtosmanufaturados por empresas de segmentos adversos ao bélico, os militares norte­americanosprovidenciaram treinamentos maciços em técnicas estatísticas e criaram procedimentosfortalecendo o controle da qualidade, transformado­o em engenharia de controle de qualidade,onde estavam lotados os especialistas treinados pelos militares (TURRIONI, 1992).Nesta fase, existia a busca de uniformidade de produção pela utilização de técnicasestáticas e antecipação da ocorrência de produtos defeituosos (TURRIONI, 1992).Segundo Garvin (1992), a etapa seguinte seria a da Garantia da Qualidade. Trazia emseu bojo os Custos da Qualidade abordados em 1951 por Joseph Juran e o Controle daQualidade Total proposto em 1956 por Armand V. Feigenbaum. Esta última abordagem erasubdividida em controle de novos projetos, controle de material recebido e controle deprodutos ou local de produção.No período da Garantia da Qualidade, a qualidade passou de uma disciplina restrita ebaseada na produção fabril, para uma disciplina com indicações mais amplas para agestão.