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23DimensãoDescrição1.DesempenhoEsta dimensão concilia as abordagens de qualidade baseada no produtoe baseada no usuário e transcendental, afinal esta dimensão refere­se àpropriedade básica de funcionamento e utilização do produto;2.CaracterísticasRefere­se aos atributos que o produto demonstra além de seudesempenho, como isso varia de usuário para usuário esta dimensão seconfunde com a anterior não apresentando um limite claro entre elas.3.ConfiabilidadeEsta dimensão mostra a probabilidade do produto falhar a partir de umperíodo especificado. Esta dimensão tem ligação com a abordagemvoltada para manufatura;4.ConformidadeEsta dimensão mostra o atendimento aos requisitos pré­estabelecidos,assim como a anterior também esta dimensão tem forte ligação com aabordagem voltada para manufatura;5.DurabilidadeMede a vida útil do produto, esta dimensão torna­se difícil ser medidase for possível o reparo do produto, neste caso utiliza­se o conceito deManutenibilidade que é o tempo médio de reparo. Desta forma adurabilidade e a confiabilidade estão relacionadas;6.AtendimentoEsta dimensão avalia a presteza, competência e velocidade naexecução do serviço;7.EstéticaAltamente subjetiva, está intimamente ligada à abordagem dequalidade baseada no usuário, onde a combinação de determinadosatributos agrada um cliente específico;8.Qualidade PercebidaTão subjetiva quanto a anterior, ela esta profundamente ligada àquantidade de informação que o cliente possui sobre o produto,também podendo ser influenciado pela informação comercial(publicidade).Tabela 2.1 ­ As Oito Dimensões da Qualidade – Fonte: Prancic (2002)