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22c) Abordagem baseada em manufatura a qualidade é definida como conformidadecom as especificações de projeto, mesmo que essas especificações não correspondamàs reais necessidades dos clientes;d) Abordagem baseada em valor relaciona a qualidade com a percepção de valor emrelação ao preço do produto, onde o valor para o cliente deverá ser maior que o preço;ee) Abordagem baseada no usuário o foco passa a ser satisfazer as necessidades docliente, em que se procura conciliar as especificações do produto com asespecificações do consumidor.Estas abordagens, segundo Garvin (1984), são vagas e imprecisas o que gera dúvidas econfusões. Para tentar dirimilas, esse autor apresenta um modelo com os elementos básicosda qualidade de um produto. A esses elementos deu o nome de dimensões da qualidade, deacordo com a Tabela 2.1.Os elementos não são necessariamente relacionados entre si, cada dimensão éindependente o que pode fazer com que determinado produto tenha uma dimensão melhoravaliada que outra e em outro produto isso não ocorra.
23DimensãoDescrição1.DesempenhoEsta dimensão concilia as abordagens de qualidade baseada no produtoe baseada no usuário e transcendental, afinal esta dimensão referese àpropriedade básica de funcionamento e utilização do produto;2.CaracterísticasReferese aos atributos que o produto demonstra além de seudesempenho, como isso varia de usuário para usuário esta dimensão seconfunde com a anterior não apresentando um limite claro entre elas.3.ConfiabilidadeEsta dimensão mostra a probabilidade do produto falhar a partir de umperíodo especificado. Esta dimensão tem ligação com a abordagemvoltada para manufatura;4.ConformidadeEsta dimensão mostra o atendimento aos requisitos préestabelecidos,assim como a anterior também esta dimensão tem forte ligação com aabordagem voltada para manufatura;5.DurabilidadeMede a vida útil do produto, esta dimensão tornase difícil ser medidase for possível o reparo do produto, neste caso utilizase o conceito deManutenibilidade que é o tempo médio de reparo. Desta forma adurabilidade e a confiabilidade estão relacionadas;6.AtendimentoEsta dimensão avalia a presteza, competência e velocidade naexecução do serviço;7.EstéticaAltamente subjetiva, está intimamente ligada à abordagem dequalidade baseada no usuário, onde a combinação de determinadosatributos agrada um cliente específico;8.Qualidade PercebidaTão subjetiva quanto a anterior, ela esta profundamente ligada àquantidade de informação que o cliente possui sobre o produto,também podendo ser influenciado pela informação comercial(publicidade).Tabela 2.1 As Oito Dimensões da Qualidade – Fonte: Prancic (2002)
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22c) Abordagem baseada em manufatura a qualidade é definida como conformidadecom as especificações de projeto, mesmo que essas especificações não correspondamàs reais necessidades dos clientes;d) Abordagem baseada em valor relaciona a qualidade com a percepção de valor emrelação ao preço do produto, onde o valor para o cliente deverá ser maior que o preço;ee) Abordagem baseada no usuário o foco passa a ser satisfazer as necessidades docliente, em que se procura conciliar as especificações do produto com asespecificações do consumidor.Estas abordagens, segundo Garvin (1984), são vagas e imprecisas o que gera dúvidas econfusões. Para tentar dirimilas, esse autor apresenta um modelo com os elementos básicosda qualidade de um produto. A esses elementos deu o nome de dimensões da qualidade, deacordo com a Tabela 2.1.Os elementos não são necessariamente relacionados entre si, cada dimensão éindependente o que pode fazer com que determinado produto tenha uma dimensão melhoravaliada que outra e em outro produto isso não ocorra.
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