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21Capítulo 2 – Evolução da Gestão da QualidadeEste capítulo tem por finalidade sistematizar definições adequadas das terminologiasutilizadas. Para isso, apresenta uma revisão da literatura relacionada à evolução dos conceitosda qualidade e sistemas de gestão da qualidade focando principalmente as filosofias, osconceitos e os elementos que são abordados nos modelos de sistema de gestão da qualidadebaseadas nas normas ISO 9000.2.1 – QualidadeNesta seção será definido o conceito de qualidade e será feito um breve históricoevolutivo da qualidade.2.1.1 – Definição de QualidadeA percepção da qualidade varia de autor para autor. Dessa forma, não é uma tarefasimples definir o termo qualidade. De acordo com Garvin (1984), é possível classificar aqualidade em 5 abordagens de modo a considerar os pontos de vista de filósofos, profissionaisde marketing, economistas e engenheiros:a) Abordagem transcendental ­ considera que a qualidade é uma característica deexcelência que é inata ao produto, onde a qualidade está mais relacionada com a marcaou com a especificação do produto do que com seu funcionamento;b) Abordagem baseada no produto ­ define­se qualidade como um conjuntomensurável de atributos de um produto, que são mais facilmente identificados no casode bens tangíveis do que no caso de serviços;