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20qualidade no Brasil e no mundo além de uma análise das séries NBR ISO 9000 de 1994 e de2000.Já o terceiro capítulo aborda os princípios metodológicos que nortearam a pesquisa,por meio de uma revisão dos conceitos metodológicos aplicáveis a um survey, desde aconstrução e validação do instrumento de pesquisa, passando pela delimitação da população,pelo processo de coleta de dados até o processo de análise dos dados.O quarto capítulo apresenta a análise dos dados com base na estatística descritiva(análise discriminante e análise de correlação), trazendo os resultados gerais da pesquisa.O capítulo cinco exibe as conclusões e considerações finais da pesquisa e faz algumasproposições para trabalhos futuros.