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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJ UBÁAntonio Gil da Costa JúniorAVALIAÇÃO DO IMPACTO DACERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000 NODESEMPENHO ORGANIZACIONAL NASEMPRESAS DO SUL DE MINAS GERAISDissertação aprovada por banca examinadora em 11 de agosto de 2005,conferindo ao autor o título de Mestre em Engenharia de Produção.Banca Examinadora:Prof. João Batista Turrioni, Dr. (Orientador)Prof. Luiz Gonzaga Mariano Souza, PhDProf. Roberto Antonio Martins, Dr.Itajubá2005
DedicatóriaA minha mãe Nina, pela educação, apoio elições de vida que dela recebi em todos estesanos de vida. Minha fonte inspiradora decoragem e esperança.Aos meus irmãos que sempre acreditaram emminha capacidade.E finalmente, mas não menos importante, aomeu orientador João Batista Turrioni, pelabrilhante orientação e acompanhamento destapesquisa, e também pela compreensão e apoio.
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