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18certificados, praticamente empatado com Paraná, segundo lugar, que possui 7,0% doscertificados.São Paulo50,8Estados brasileirosParanáMinas GeraisRio Grande do SulRio de Janeiro76,96,95,4Outros33% de certificadosF igura 1.2 – Distribuição de certificados ISO 9001 por estados brasileiros – Fonte: Site Oficial do ComitêBrasileiro da Qualidade (2005)A região Sul do estado de Minas Gerais que será o foco da pesquisa possui 12,6% doscertificados do estado.O interesse pela certificação ISO 9000 é crescente. Esta afirmação diz respeito aomundo em geral e mais particularmente ao Brasil. O número de certificados emitidosanualmente tem se mantido num ritmo elevado (Figura 1.3).45004000Número de certificados35003000250020001500100050001990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004Ano de emissãoF igura 1.3 – Certificados ISO 9000 emitidos anualmente no Brasil Fonte: Site Oficial do Comitê Brasileiro daQualidade (2005)
19A literatura acerca das implementações das normas da série ISO 9000 é vasta.Entretanto os impactos advindos da certificação ainda não foram amplamente estudados noBrasil. Em uma busca por artigos científicos sobre ISO 9000 publicados nos Anais doENEGEP (Encontro Nacional de Engenharia de Produção) de 1996 a 2004, encontrase 10artigos que descrevem a norma; 12 que descrevem a implantação da norma em empresas; 12que citam requerimentos da norma; 5 que descrevem técnicas e ferramentas aplicáveis durantea certificação; e apenas 3 artigos que analisam os resultados da implantação da norma ISO9000 nas empresas.Pesquisas como esta dissertação já foram realizadas em outros países, como pode serobservado nos trabalhos de Jeng (1998); Schalkwyk (1998); Samson e Terziovski (1999);Casadesús e Giménez (2000); Gupta (2000); Najmi e Kehoe (2001); Singels et al. (2001);Casadesús et al. (2001); Heras et al. (2002); Kaynak (2003); e Evans (2004). Contudo,generalizar os resultados de pesquisas realizadas em outros países para a realidade brasileirapode trazer diversas divergências, já que cada país possui características distintas. Por isso, aimportância de uma pesquisa como esta, para analisar os impactos da certificação ISO9001:2000 na realidade brasileira, mesmo tendo como população as empresas do Sul doestado de Minas Gerais como foco.1.3 – Estrutura do TrabalhoEsta dissertação encontrase estruturada em cinco capítulos. Este primeiro capítulo émeramente introdutório e traça o objetivo, o método, a limitação e a justificativa da pesquisa,além da estruturação do trabalho.O segundo capítulo traz o referencial teórico sobre sistemas de gestão e garantia daqualidade, mostrando um breve histórico da qualidade e da Série ISO 9000, um panorama da
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