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151.1.5 ­ Inserção ao Projeto de PesquisaA presente pesquisa foi desenvolvida dento do Programa de Pós­Graduação emEngenharia de Produção do Instituto de Engenharia de Produção e Gestão da UniversidadeFederal de Itajubá (UNIFEI).Curso de Mestrado em Engenharia de Produção.Área de Concentração: Qualidade.Linha de Pesquisa: Gestão da Qualidade.Projeto de Pesquisa: Análise das Abordagens para a Gestão da Qualidade.Tema: Sistema de Gestão da Qualidade.1.2 – J ustificativa do temaSegundo Nora (2003), um sistema da qualidade eficiente é de fundamentalimportância para uma organização, seja ela voltada à manufatura ou uma prestadora deserviços.A sobrevivência das empresas num cenário globalizado e altamente competitivo exigeum comprometimento com o atendimento às especificações, satisfação das necessidades dosclientes e melhoria contínua de todos os processos constituintes da organização.Segundo Campos (1992), as empresas devem se empenhar na busca da qualidade totala fim de assegurar sua posição no mercado. Por qualidade total entende­se a satisfação dasnecessidades dos clientes, funcionários, acionistas e também da comunidade que cerca aempresa. Ainda de acordo com esse mesmo autor, são cinco as dimensões da qualidade total,a saber:a) Qualidade intrínseca: busca da satisfação do cliente interno ou externo;b) Custos: formação dos custos intermediário e final dos produtos ou serviços,conduzindo ao preço que deve refletir a qualidade e cobrar pelo valor agregado;