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13significativamente seu escopo, que passou a incluir questões sobre a gestão do “negócio”, istoé, passou a considerar o desempenho da organização.Não se pode deixar de considerar que fatores conjunturais importantes foram os maisfortes elementos de impulso da citada revolução pela qualidade total. O novo ambientecompetitivo estabelecido com a globalização e a abertura econômica do país, expondo asempresas brasileiras ao duro jogo da competição internacional, ressaltou o valor da qualidadeda gestão, segundo os postulados básicos da qualidade total, tais como o posicionamentoestratégico com foco no cliente e no mercado, a gestão das informações competitivas e aliderança para a excelência.Segundo Teixeira (2000), foi a necessidade de competir em termos globais,aumentando vigorosamente sua participação em mercados do exterior, que aceleroudramaticamente a conquista de certificados ISO 9000 por empresas brasileiras.Se por um lado esse acirramento da competitividade aumentou a busca por certificadosISO 9000 pelas empresas, a grande dúvida fica nos impactos organizacionais advindos dessascertificações principalmente no que tange ao desempenho das empresas.Na presente pesquisa, serão discutidos os sistemas da qualidade propostos pelasnormas da International Organization for Standardization (Organização Internacional paraPadronização) (ISO) série 9000 e sua relação com o desempenho organizacional em empresascertificadas no Sul do estado de Minas Gerais.1.1 – Descrição da Metodologia da pesquisa1.1.1 – Pr oblema da PesquisaA literatura acerca das implementações das normas ISO 9000 nas empresas brasileirasé vasta. Entretanto os impactos no desempenho organizacional advindos da certificação aindanão foram amplamente estudos no Brasil. Dessa forma surge a pergunta problema: a