Download - IEM - Unifei

12Capítulo 1 – IntroduçãoQuando analisado o processo de maturação dos conceitos de gestão de qualidade noBrasil, verifica­se que, nos anos 90, houve uma migração do anterior status eminentementeoperacional e fabril, voltada basicamente na qualidade do produto final, para a busca pelaqualidade total, privilegiando a gestão dos processos.Teixeira (2000) relata que, na década de 80, a preocupação com a qualidade aconteciacomo um movimento disperso, restrito a poucas empresas, em setores específicos daeconomia, e com foco restrito à qualidade nos processos de produção e nos produtos finais.Esta preocupação transformou­se numa verdadeira revolução gerencial em muitas empresasbrasileiras na década de 90, com o foco sendo ampliado para a qualidade da gestão. Essemovimento tornou­se um dos impulsionadores de destaque ao desenvolvimento econômiconacional no período.Assim, nos anos 90 a qualidade ganhou o status de modelo de gestão empresarial, indoalém das linhas de produção para os processos gerenciais mais amplos. A família de normasISO 9000, editada pela primeira vez em 1987, consolidou­se na década de 90 como referênciade sistemas da qualidade, aceita internacionalmente.No Brasil, o número de certificados ISO 9000 emitidos cresceu exponencialmente,saindo de 18 certificados emitidos em 1990 para 4012 em 2004 (The ISO Survey, 2004).Embora a ISO 9000 deva ser considerada como um dos mais importantes indutores daqualidade na gestão empresarial brasileira, refletindo sua enorme aceitação mundial comoelemento facilitador do comércio internacional, seu escopo muito focado na padronização deprocessos produtivos não foi o fator determinante da mencionada mudança de statusexperimentada pela qualidade. Prova disso é que sua recente revisão ISO 9001:2000 amplia