114quest01 quest02 quest03 quest04 quest05 quest06 quest07 quest08 quest09 quest10 quest11 quest12 quest13 quest14 quest15 quest16 quest17 quest18 quest19 quest20 quest21 quest22quest01 1,000 0,521 0,572 0,252 0,075 0,117 0,051 0,161 0,172 0,199 0,144 0,184 0,036 0,074 0,065 0,019 0,253 0,093 0,012 0,115 0,025 0,056quest02 0,521 1,000 0,266 0,152 0,094 0,091 0,061 0,183 0,011 0,012 0,256 0,282 0,059 0,120 0,023 0,089 0,214 0,072 0,187 0,145 0,061 0,087quest03 0,572 0,266 1,000 0,673 0,022 0,054 0,092 0,149 0,288 0,082 0,064 0,166 0,051 0,078 0,081 0,093 0,259 0,183 0,134 0,195 0,046 0,222quest04 0,252 0,152 0,673 1,000 0,283 0,258 0,266 0,171 0,253 0,015 0,260 0,252 0,182 0,070 0,051 0,029 0,239 0,129 0,264 0,256 0,108 0,086quest05 0,075 0,094 0,022 0,283 1,000 0,469 0,365 0,218 0,234 0,162 0,338 0,214 0,083 0,077 0,204 0,200 0,354 0,067 0,278 0,325 0,051 0,179quest06 0,117 0,091 0,054 0,258 0,469 1,000 0,319 0,284 0,395 0,018 0,350 0,410 0,421 0,073 0,269 0,066 0,310 0,139 0,296 0,248 0,185 0,093quest07 0,051 0,061 0,092 0,266 0,365 0,319 1,000 0,256 0,290 0,167 0,372 0,447 0,258 0,163 0,098 0,242 0,162 0,091 0,158 0,428 0,248 0,083quest08 0,161 0,183 0,149 0,171 0,218 0,284 0,256 1,000 0,350 0,021 0,198 0,297 0,268 0,126 0,089 0,113 0,363 0,201 0,287 0,333 0,071 0,219quest09 0,172 0,011 0,288 0,253 0,234 0,395 0,290 0,350 1,000 0,171 0,238 0,263 0,273 0,162 0,254 0,470 0,402 0,087 0,230 0,197 0,281 0,279quest10 0,199 0,012 0,082 0,015 0,162 0,018 0,167 0,021 0,171 1,000 0,234 0,109 0,089 0,183 0,092 0,101 0,015 0,020 0,335 0,020 0,144 0,086quest11 0,144 0,256 0,064 0,260 0,338 0,350 0,372 0,198 0,238 0,234 1,000 0,371 0,036 0,184 0,069 0,272 0,501 0,108 0,081 0,299 0,026 0,005quest12 0,184 0,282 0,166 0,252 0,214 0,410 0,447 0,297 0,263 0,109 0,371 1,000 0,390 0,201 0,071 0,097 0,127 0,157 0,157 0,140 0,146 0,199quest13 0,036 0,059 0,051 0,182 0,083 0,421 0,258 0,268 0,273 0,089 0,036 0,390 1,000 0,287 0,124 0,052 0,035 0,055 0,287 0,294 0,426 0,308quest14 0,074 0,120 0,078 0,070 0,077 0,073 0,163 0,126 0,162 0,183 0,184 0,201 0,287 1,000 0,242 0,187 0,141 0,222 0,220 0,029 0,160 0,218quest15 0,065 0,023 0,081 0,051 0,204 0,269 0,098 0,089 0,254 0,092 0,069 0,071 0,124 0,242 1,000 0,216 0,108 0,065 0,279 0,083 0,287 0,052quest16 0,019 0,089 0,093 0,029 0,200 0,066 0,242 0,113 0,470 0,101 0,272 0,097 0,052 0,187 0,216 1,000 0,418 0,001 0,048 0,162 0,268 0,078quest17 0,253 0,214 0,259 0,239 0,354 0,310 0,162 0,363 0,402 0,015 0,501 0,127 0,035 0,141 0,108 0,418 1,000 0,189 0,022 0,189 0,081 0,120quest18 0,093 0,072 0,183 0,129 0,067 0,139 0,091 0,201 0,087 0,020 0,108 0,157 0,055 0,222 0,065 0,001 0,189 1,000 0,103 0,218 0,133 0,008quest19 0,012 0,187 0,134 0,264 0,278 0,296 0,158 0,287 0,230 0,335 0,081 0,157 0,287 0,220 0,279 0,048 0,022 0,103 1,000 0,380 0,190 0,008quest20 0,115 0,145 0,195 0,256 0,325 0,248 0,428 0,333 0,197 0,020 0,299 0,140 0,294 0,029 0,083 0,162 0,189 0,218 0,380 1,000 0,342 0,021quest21 0,025 0,061 0,046 0,108 0,051 0,185 0,248 0,071 0,281 0,144 0,026 0,146 0,426 0,160 0,287 0,268 0,081 0,133 0,190 0,342 1,000 0,346quest22 0,056 0,087 0,222 0,086 0,179 0,093 0,083 0,219 0,279 0,086 0,005 0,199 0,308 0,218 0,052 0,078 0,120 0,008 0,008 0,021 0,346 1,000quest23 0,054 0,025 0,246 0,195 0,134 0,283 0,187 0,168 0,421 0,003 0,178 0,321 0,288 0,244 0,078 0,138 0,167 0,057 0,108 0,006 0,244 0,397quest24 0,077 0,131 0,359 0,164 0,292 0,239 0,041 0,156 0,334 0,062 0,142 0,191 0,328 0,343 0,144 0,306 0,243 0,126 0,020 0,111 0,018 0,001quest25 0,016 0,056 0,047 0,232 0,314 0,495 0,397 0,302 0,363 0,016 0,383 0,191 0,324 0,289 0,199 0,104 0,349 0,119 0,218 0,294 0,264 0,011quest26 0,126 0,060 0,172 0,183 0,260 0,147 0,157 0,298 0,401 0,044 0,064 0,171 0,018 0,077 0,036 0,299 0,279 0,267 0,018 0,146 0,251 0,088quest27 0,012 0,041 0,009 0,202 0,141 0,151 0,115 0,027 0,047 0,001 0,075 0,041 0,085 0,123 0,127 0,108 0,033 0,112 0,002 0,151 0,107 0,094quest28 0,233 0,179 0,205 0,214 0,292 0,157 0,215 0,236 0,258 0,033 0,177 0,005 0,137 0,250 0,012 0,046 0,298 0,074 0,091 0,210 0,031 0,065quest29 0,171 0,245 0,235 0,250 0,077 0,023 0,274 0,322 0,266 0,115 0,161 0,196 0,251 0,047 0,128 0,075 0,049 0,038 0,147 0,045 0,150 0,128quest30 0,118 0,039 0,000 0,062 0,092 0,004 0,134 0,070 0,081 0,377 0,101 0,222 0,021 0,212 0,042 0,091 0,087 0,200 0,114 0,028 0,157 0,039quest31 0,032 0,031 0,240 0,387 0,368 0,243 0,291 0,084 0,290 0,129 0,262 0,340 0,254 0,191 0,175 0,146 0,147 0,014 0,280 0,347 0,417 0,105quest32 0,007 0,027 0,022 0,090 0,170 0,147 0,252 0,098 0,299 0,092 0,167 0,136 0,063 0,052 0,194 0,231 0,002 0,286 0,062 0,174 0,131 0,006quest33 0,109 0,070 0,096 0,167 0,034 0,021 0,248 0,076 0,118 0,201 0,271 0,204 0,147 0,141 0,128 0,066 0,065 0,203 0,028 0,308 0,093 0,103quest34 0,048 0,035 0,033 0,178 0,254 0,354 0,305 0,029 0,037 0,152 0,174 0,251 0,250 0,068 0,189 0,120 0,052 0,189 0,093 0,381 0,163 0,014quest35 0,079 0,161 0,034 0,264 0,293 0,309 0,357 0,353 0,353 0,011 0,144 0,215 0,503 0,196 0,172 0,132 0,140 0,213 0,417 0,336 0,403 0,147quest36 0,021 0,087 0,017 0,148 0,223 0,158 0,035 0,039 0,142 0,178 0,031 0,175 0,250 0,141 0,190 0,015 0,166 0,086 0,144 0,032 0,151 0,116quest37 0,047 0,026 0,029 0,126 0,025 0,096 0,005 0,074 0,256 0,070 0,047 0,025 0,362 0,058 0,237 0,040 0,001 0,032 0,223 0,028 0,332 0,223quest38 0,068 0,054 0,112 0,088 0,216 0,213 0,143 0,156 0,015 0,172 0,089 0,144 0,322 0,102 0,156 0,156 0,076 0,225 0,498 0,201 0,074 0,028quest39 0,081 0,179 0,086 0,129 0,194 0,273 0,257 0,178 0,245 0,280 0,179 0,289 0,203 0,275 0,163 0,077 0,135 0,025 0,142 0,030 0,032 0,137quest40 0,117 0,075 0,143 0,335 0,059 0,251 0,134 0,376 0,177 0,075 0,032 0,161 0,049 0,032 0,161 0,025 0,129 0,290 0,194 0,310 0,159 0,024quest41 0,037 0,114 0,090 0,235 0,274 0,316 0,428 0,243 0,225 0,064 0,548 0,404 0,184 0,338 0,031 0,299 0,396 0,252 0,199 0,509 0,250 0,295quest42 0,018 0,127 0,068 0,114 0,143 0,036 0,017 0,074 0,143 0,032 0,045 0,225 0,216 0,258 0,387 0,094 0,030 0,118 0,098 0,165 0,163 0,165quest43 0,154 0,069 0,110 0,093 0,160 0,023 0,269 0,024 0,221 0,292 0,222 0,209 0,089 0,243 0,321 0,145 0,068 0,083 0,144 0,102 0,124 0,175Continua
quest23 quest24 quest25 quest26 quest27 quest28 quest29 quest30 quest31 quest32 quest33 quest34 quest35 quest36 quest37 quest38 quest39 quest40 quest41 quest42 quest43quest01 0,054 0,077 0,016 0,126 0,012 0,233 0,171 0,118 0,032 0,007 0,109 0,048 0,079 0,021 0,047 0,068 0,081 0,117 0,037 0,018 0,154quest02 0,025 0,131 0,056 0,060 0,041 0,179 0,245 0,039 0,031 0,027 0,070 0,035 0,161 0,087 0,026 0,054 0,179 0,075 0,114 0,127 0,069quest03 0,246 0,359 0,047 0,172 0,009 0,205 0,235 0,000 0,240 0,022 0,096 0,033 0,034 0,017 0,029 0,112 0,086 0,143 0,090 0,068 0,110quest04 0,195 0,164 0,232 0,183 0,202 0,214 0,250 0,062 0,387 0,090 0,167 0,178 0,264 0,148 0,126 0,088 0,129 0,335 0,235 0,114 0,093quest05 0,134 0,292 0,314 0,260 0,141 0,292 0,077 0,092 0,368 0,170 0,034 0,254 0,293 0,223 0,025 0,216 0,194 0,059 0,274 0,143 0,160quest06 0,283 0,239 0,495 0,147 0,151 0,157 0,023 0,004 0,243 0,147 0,021 0,354 0,309 0,158 0,096 0,213 0,273 0,251 0,316 0,036 0,023quest07 0,187 0,041 0,397 0,157 0,115 0,215 0,274 0,134 0,291 0,252 0,248 0,305 0,357 0,035 0,005 0,143 0,257 0,134 0,428 0,017 0,269quest08 0,168 0,156 0,302 0,298 0,027 0,236 0,322 0,070 0,084 0,098 0,076 0,029 0,353 0,039 0,074 0,156 0,178 0,376 0,243 0,074 0,024quest09 0,421 0,334 0,363 0,401 0,047 0,258 0,266 0,081 0,290 0,299 0,118 0,037 0,353 0,142 0,256 0,015 0,245 0,177 0,225 0,143 0,221quest10 0,003 0,062 0,016 0,044 0,001 0,033 0,115 0,377 0,129 0,092 0,201 0,152 0,011 0,178 0,070 0,172 0,280 0,075 0,064 0,032 0,292quest11 0,178 0,142 0,383 0,064 0,075 0,177 0,161 0,101 0,262 0,167 0,271 0,174 0,144 0,031 0,047 0,089 0,179 0,032 0,548 0,045 0,222quest12 0,321 0,191 0,191 0,171 0,041 0,005 0,196 0,222 0,340 0,136 0,204 0,251 0,215 0,175 0,025 0,144 0,289 0,161 0,404 0,225 0,209quest13 0,288 0,328 0,324 0,018 0,085 0,137 0,251 0,021 0,254 0,063 0,147 0,250 0,503 0,250 0,362 0,322 0,203 0,049 0,184 0,216 0,089quest14 0,244 0,343 0,289 0,077 0,123 0,250 0,047 0,212 0,191 0,052 0,141 0,068 0,196 0,141 0,058 0,102 0,275 0,032 0,338 0,258 0,243quest15 0,078 0,144 0,199 0,036 0,127 0,012 0,128 0,042 0,175 0,194 0,128 0,189 0,172 0,190 0,237 0,156 0,163 0,161 0,031 0,387 0,321quest16 0,138 0,306 0,104 0,299 0,108 0,046 0,075 0,091 0,146 0,231 0,066 0,120 0,132 0,015 0,040 0,156 0,077 0,025 0,299 0,094 0,145quest17 0,167 0,243 0,349 0,279 0,033 0,298 0,049 0,087 0,147 0,002 0,065 0,052 0,140 0,166 0,001 0,076 0,135 0,129 0,396 0,030 0,068quest18 0,057 0,126 0,119 0,267 0,112 0,074 0,038 0,200 0,014 0,286 0,203 0,189 0,213 0,086 0,032 0,225 0,025 0,290 0,252 0,118 0,083quest19 0,108 0,020 0,218 0,018 0,002 0,091 0,147 0,114 0,280 0,062 0,028 0,093 0,417 0,144 0,223 0,498 0,142 0,194 0,199 0,098 0,144quest20 0,006 0,111 0,294 0,146 0,151 0,210 0,045 0,028 0,347 0,174 0,308 0,381 0,336 0,032 0,028 0,201 0,030 0,310 0,509 0,165 0,102quest21 0,244 0,018 0,264 0,251 0,107 0,031 0,150 0,157 0,417 0,131 0,093 0,163 0,403 0,151 0,332 0,074 0,032 0,159 0,250 0,163 0,124quest22 0,397 0,001 0,011 0,088 0,094 0,065 0,128 0,039 0,105 0,006 0,103 0,014 0,147 0,116 0,223 0,028 0,137 0,024 0,295 0,165 0,175quest23 1,000 0,277 0,178 0,284 0,117 0,266 0,167 0,304 0,473 0,055 0,043 0,236 0,247 0,163 0,106 0,043 0,219 0,047 0,296 0,084 0,202quest24 0,277 1,000 0,315 0,144 0,102 0,247 0,002 0,006 0,019 0,111 0,023 0,008 0,308 0,267 0,110 0,016 0,358 0,017 0,122 0,180 0,231quest25 0,178 0,315 1,000 0,273 0,346 0,399 0,079 0,075 0,323 0,197 0,209 0,034 0,369 0,211 0,220 0,111 0,126 0,237 0,327 0,034 0,190quest26 0,284 0,144 0,273 1,000 0,250 0,294 0,146 0,024 0,302 0,359 0,047 0,018 0,242 0,289 0,004 0,015 0,268 0,198 0,134 0,045 0,031quest27 0,117 0,102 0,346 0,250 1,000 0,390 0,098 0,141 0,083 0,330 0,071 0,100 0,187 0,025 0,194 0,127 0,232 0,256 0,027 0,178 0,038quest28 0,266 0,247 0,399 0,294 0,390 1,000 0,226 0,084 0,117 0,033 0,025 0,029 0,361 0,307 0,131 0,009 0,074 0,072 0,104 0,054 0,050quest29 0,167 0,002 0,079 0,146 0,098 0,226 1,000 0,259 0,221 0,084 0,063 0,195 0,156 0,050 0,107 0,101 0,001 0,087 0,033 0,133 0,103quest30 0,304 0,006 0,075 0,024 0,141 0,084 0,259 1,000 0,391 0,160 0,032 0,036 0,072 0,222 0,095 0,251 0,121 0,185 0,178 0,014 0,190quest31 0,473 0,019 0,323 0,302 0,083 0,117 0,221 0,391 1,000 0,072 0,110 0,224 0,192 0,230 0,178 0,240 0,009 0,061 0,320 0,054 0,172quest32 0,055 0,111 0,197 0,359 0,330 0,033 0,084 0,160 0,072 1,000 0,162 0,004 0,084 0,021 0,015 0,087 0,276 0,295 0,118 0,182 0,162quest33 0,043 0,023 0,209 0,047 0,071 0,025 0,063 0,032 0,110 0,162 1,000 0,377 0,143 0,149 0,171 0,161 0,037 0,131 0,380 0,038 0,062quest34 0,236 0,008 0,034 0,018 0,100 0,029 0,195 0,036 0,224 0,004 0,377 1,000 0,260 0,057 0,157 0,183 0,162 0,098 0,497 0,041 0,132quest35 0,247 0,308 0,369 0,242 0,187 0,361 0,156 0,072 0,192 0,084 0,143 0,260 1,000 0,370 0,369 0,146 0,165 0,315 0,291 0,204 0,274quest36 0,163 0,267 0,211 0,289 0,025 0,307 0,050 0,222 0,230 0,021 0,149 0,057 0,370 1,000 0,355 0,098 0,164 0,066 0,100 0,170 0,107quest37 0,106 0,110 0,220 0,004 0,194 0,131 0,107 0,095 0,178 0,015 0,171 0,157 0,369 0,355 1,000 0,265 0,029 0,018 0,023 0,373 0,333quest38 0,043 0,016 0,111 0,015 0,127 0,009 0,101 0,251 0,240 0,087 0,161 0,183 0,146 0,098 0,265 1,000 0,248 0,030 0,098 0,126 0,044quest39 0,219 0,358 0,126 0,268 0,232 0,074 0,001 0,121 0,009 0,276 0,037 0,162 0,165 0,164 0,029 0,248 1,000 0,223 0,095 0,061 0,159quest40 0,047 0,017 0,237 0,198 0,256 0,072 0,087 0,185 0,061 0,295 0,131 0,098 0,315 0,066 0,018 0,030 0,223 1,000 0,223 0,008 0,120quest41 0,296 0,122 0,327 0,134 0,027 0,104 0,033 0,178 0,320 0,118 0,380 0,497 0,291 0,100 0,023 0,098 0,095 0,223 1,000 0,096 0,338quest42 0,084 0,180 0,034 0,045 0,178 0,054 0,133 0,014 0,054 0,182 0,038 0,041 0,204 0,170 0,373 0,126 0,061 0,008 0,096 1,000 0,379quest43 0,202 0,231 0,190 0,031 0,038 0,050 0,103 0,190 0,172 0,162 0,062 0,132 0,274 0,107 0,333 0,044 0,159 0,120 0,338 0,379 1,000115
- Page 1 and 2:
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJ UBÁAn
- Page 3 and 4:
DedicatóriaA minha mãe Nina, pela
- Page 5 and 6:
SumárioDedicatória ..............
- Page 7 and 8:
ResumoA literatura acerca das imple
- Page 9 and 10:
Lista de figurasFigura 1.1 País
- Page 11 and 12:
Lista de símbolos, siglas e abrevi
- Page 13 and 14:
13significativamente seu escopo, qu
- Page 15 and 16:
151.1.5 Inserção ao Projeto de
- Page 17 and 18:
17Entre seus vizinhos da América d
- Page 19 and 20:
19A literatura acerca das implement
- Page 21 and 22:
21Capítulo 2 - Evolução da Gest
- Page 23 and 24:
23DimensãoDescrição1.DesempenhoE
- Page 25 and 26:
25pequenos lotes; tais manufaturas
- Page 27 and 28:
27A prevenção de problemas contin
- Page 29 and 30:
29interrelacionados que procuram
- Page 31 and 32:
31Observase, portanto, que as car
- Page 33 and 34:
33Crosby:Crosby (1985), diz que “
- Page 35 and 36:
35definido como um “sistema de ge
- Page 37 and 38:
372.4.1 - Histór ico das Normas da
- Page 39 and 40:
39usuários das normas para determi
- Page 41 and 42:
41organizacionais, resultando num s
- Page 43 and 44:
43e garantia da qualidade em todas
- Page 45 and 46:
45ü Seção 4.2 - Sistema da Quali
- Page 47 and 48:
47acordo com os requisitos estabele
- Page 49 and 50:
Tabela 2.2 Requisitos da ISO 9000 a
- Page 51 and 52:
51processos e da prevenção de nã
- Page 53 and 54:
53qualidade e que influem na qualid
- Page 55 and 56:
55A série ISO 9000:2000 está estr
- Page 57 and 58:
57Um sistema de gestão da qualidad
- Page 59 and 60:
59c) Cobertura mais ampla da qualid
- Page 61 and 62:
61Rummler e Brache (1994) demonstra
- Page 63 and 64: 63Figura 2.10 Modelo de Excelên
- Page 65 and 66: 65aumento da satisfação dos clien
- Page 67 and 68: 67"As pesquisas descritivas têm co
- Page 69 and 70: 69Esse autor também considera trê
- Page 71 and 72: 71Fazse necessário salientar que
- Page 73 and 74: 733.3.3 - Estimação e avaliação
- Page 75 and 76: 75O instrumento utilizado contém 4
- Page 77 and 78: 77A base de dados utilizada para de
- Page 79 and 80: 79detalhamento e explicação em ca
- Page 81 and 82: 81analisar se a certificação ISO
- Page 83 and 84: 83Variáveis Independentes Observa
- Page 85 and 86: 85Observase que todas as variáve
- Page 87 and 88: 87Variáveis IndependentesLambda de
- Page 89 and 90: 89X 1VariáveisOs critérios do pro
- Page 91 and 92: 91valores da função discriminante
- Page 93 and 94: 934.2.4 - Cálculo do escor e discr
- Page 95 and 96: 95Na Figura 4.4 podese observar a
- Page 97 and 98: 97erroneamente, pois deveriam ser d
- Page 99 and 100: 99Já o tempo para obter a certific
- Page 101 and 102: 101atingindo não somente os membro
- Page 103 and 104: 103O local escolhido para a pesquis
- Page 105 and 106: 105Além da análise discriminante,
- Page 107 and 108: Apêndice A107
- Page 109 and 110: 109Sistemas de Informação e Anál
- Page 111 and 112: Apêndice B111
- Page 113: Apêndice C113
- Page 117 and 118: 117CASTRO, J. F. M. & ABREU, J. F.
- Page 119 and 120: 119MELLO, C. H. P., SILVA, C. E. S.
Change language