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Lista de tabelasTabela 2.1 As Oito Dimensões da Qualidade 23Tabela 2.2 Requisitos da ISO 9000 aplicáveis em cada uma das normas da Série 49Tabela 2.3 Estrutura temporal para análise do desempenho organizacional 59Tabela 2.4 Os três níveis de desempenho 60Tabela 2.5 Benefícios do Sistema ISO 9000 no desempenho 64Tabela 3.1 Distribuição da população por ramo de atividade 78Tabela 4.1 Estatística Descritiva com base na população 83Tabela 4.2 Teste de Wilks para as variáveis 86Tabela 4.3 Teste M de Box de igualdade entre as Matrizes de VariânciaCovariânciados gruposTabela 4.4 Definição de Função Discriminante não padronizada 89Tabela 4.5 Teste de Wilks para a significância da Função Discriminante 89Tabela 4.6 Coeficientes da Função Discriminante padronizada 90Tabela 4.7 Valor Médio da Função Discriminante para os Centróides de cada grupo 90Tabela 4.8 Número de casos e percentagens de classificação das empresas nos trêsgrupos8897
Lista de símbolos, siglas e abreviaturasABNT Associação Brasileira de Normas TécnicasBS British StandardCB25 Comitê Brasileiro da QualidadeCEE Comunidade Econômica Européia (atual União Européia)EFQM European Foundation for Quality ManagementGQT Gestão da Qualidade TotalINMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade IndustrialISO International Organization for StandardizationISOTC 176 Comitê de Gestão da Qualidade e Garantia da QualidadeMFQ Mouvement Français pour laQualitéMG Minas GeraisNBR Norma BrasileiraNQI National Quality InstituteOTAN Tratado do Atlântico NortePBQP Programa Brasileiro da Qualidade e ProdutividadePDCA Plan, Do, Check, ActPNQ Programa Nacional da QualidadeRU Reino UnidoSGaQ Sistema de Garantia da QualidadeSGeQ Sistema de Gestão da QualidadeSIQ Swedish Institute for QualitySPSS Statistical Package for Social SciencesUNIFEI Universidade Federal de Itajubá
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117CASTRO, J. F. M. & ABREU, J. F.
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119MELLO, C. H. P., SILVA, C. E. S.
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