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109Sistemas de Informação e Análise da Qualidade são avaliados emelhorados rotineiramenteUm Plano efetivo de qualidade a curto­prazo (1~2 anos) é implementado naempresaUm Plano efetivo de qualidade a longo­prazo (3~5 anos) é implementado naempresa, visando a satisfação dos clientesNossos empregados compreendem plenamente o contexto do Planoestratégico da QualidadeA organização avalia o plano da qualidade e realiza a melhoria contínua naspráticas operacionaisA organização tem um programa completo de treinamento da qualidade,trabalho em equipe e resolução de problemasA organização providencia treinamento visando a melhoria das habilidadesoperacionais dos funcionáriosOs programas de treinamento estão disponíveis para todos os níveis daorganizaçãoconcordância­­­­­­­­­­­­­­­­­­­discordância9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1Os empregados estão envolvidos na melhoria da satisfação dos clientes 9 8 7 6 5 4 3 2 1A organização encoraja os funcionários para apresentarem sugestões para amelhoria da qualidadeTodos os funcionários reconhecem a importância e agem para a melhoriada política da qualidadeA organização está disposta a melhorar e manter um bom ambiente detrabalho, com respeito ao bem estar dos empregadosA organização executa uma avaliação do processo de seleção,recrutamento, treinamento e outras políticas de RHA organização está atenta aos possíveis riscos que o ambiente de trabalhopode ocasionar aos funcionários e procura solucioná­los9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1O processo de fabricação é definido e documentado 9 8 7 6 5 4 3 2 1Os critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamenteUm efetivo processo de melhoria é instaurado quando um processoapresenta baixo desempenhoA experiência de cada projeto executado é acumulada para evitar­se emcometer os mesmo errosOs requerimentos da qualidade são apropriadamente repassados afornecedoresO status de qualidade dos fornecedores são rotineiramente e efetivamentesupervisionadosO processo de melhoria do desempenho (performance) é efetivamenteavaliado e melhoradoOs requerimentos dos clientes são efetivamente repassados aodepartamento de manufatura9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1Continua