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108Este questionário tem fins estritamente científicos. Os dados fornecidos não serão analisados independentemente, e sim estatisticamenteem conjunto com os demais resultados, garantindo assim a confidencialidade tanto dos dados como do questionário.Parte IPor favor, marque a alternativa apropriada:1 ­ Número de Empregados:( ) até 20 ( ) de 21 a 50 ( ) de 51 a 100 ( ) de 101 a 200 ( ) de 201 a 500( ) de 501 a 1000 ( ) acima de 10012 ­ Tempo para obter a certificação ISO 9000:( ) menos de 1 ano ( ) de 1 a 2 anos ( ) de 2 a 3 anos ( ) mais de 3 anos3 ­ A quanto tempo a empresa é certificada pela norma ISO 9000?( ) menos de 1 ano ( ) de 1 a 2 anos ( ) de 2 a 3 anos ( ) de 3 a 5 anos( ) mais de 5 anos4 ­ A quanto tempo a empresa é certificada pela norma ISO 9000:2000?( ) menos de 1 ano ( ) de 1 a 2 anos ( ) de 2 a 3 anos ( ) de 3 a 4 anosParte II(1) Esta parte da pesquisa contém 40 perguntas e é referente ao desempenho da empresa após receber a certificação ISO 9000. Porfavor, marque o escore apropriado.(2) O escore varia de 9 até 1. Sendo 9 o grau máximo de concordância até 1 de totalmente discordância.(3) Por favor, responda a todas as questões.Os diretores estabelecem objetivos da Qualidade e supervisionam aimplementação da política da qualidadeGerentes de todos os níveis visivelmente se comprometem e agem paraatingir a excelência da qualidadeconcordância­­­­­­­­­­­­­­­­­­­discordância9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1Gerentes providenciam recursos adequados para melhoria da qualidade 9 8 7 6 5 4 3 2 1Diretores demonstram cuidado com a sociedade e meio ambiente,respeitando valores éticos e moraisA direção estabelece um sistema para avaliar a performance daorganizaçãoSistemas informatizados providenciam informações adequadas paraclientes e fornecedores em tempo realSistemas informatizados providenciam informações adequadas paraoperações internas, efetividade organizacional e status financeiroBenchmark é procedido rotineiramente para melhorar o nível de qualidadeda empresa9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1Continua