Download - IEM - Unifei

104ü Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesinternas, para efetividade organizacional e financeira;ü Reclamações dos clientes são refletidas exaustivamente; eü Reclamações dos clientes são relatadas em tempo real com todos os funcionáriosda empresa.De forma geral, as empresas que têm um bom desempenho nesses fatores listadosanteriormente, estariam mais bem preparadas para ter uma melhoria significativa nodesempenho organizacional após a implementação da certificação ISO 9001. É interessantenotar que estes critérios, por serem os mais significativos, podem ser mais cuidadosamentetrabalhados pelas empresas na busca pela melhoria do desempenho organizacional,estabelecendo critérios para avaliação do desempenho e avaliando constantemente a empresadentro destes critérios. Além disso, deve implementar um plano de qualidade a curto­prazo eimplantar um sistema informatizado de informações que abranja toda a organização. E porúltimo, mas não menos importante, dar atenção especial às reclamações dos clientes,analisando­as e relatando­as a toda organização em tempo real.Utilizando­se ainda o SPSS, encontrou­se os coeficientes da função discriminadapadronizada, o que permitiu mostrar quais das variáveis são mais importantes para adiscriminação dos grupos:ü O processo de melhoria do desempenho é efetivamente avaliado e melhorado;ü Os critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamente; eü Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesinternas, para efetividade organizacional e financeira.