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103O local escolhido para a pesquisa foi a região do Sul do Estado de Minas Gerais,contando com 67 empresas certificadas, sendo que todas participaram do levantamento.Foi utilizado um questionário com 44 perguntas de múltipla escolha divididos em duaspartes. A primeira composta por 4 perguntas que tratam sobre o número de empregados e oprocesso de obtenção da ISO 9000:2000. E uma segunda parte composta por 40 elementoschaveelaborados conforme uma escala de Likert de 1 a 9 pontos focando: liderança;planejamento estratégico da qualidade; gerenciamento e desenvolvimento de recursoshumanos; gerenciamento do processo de qualidade; satisfação e foco nos clientes; e sistemade informação e análises.Após efetuado o processo de coleta de dados, partiu­se para a análise dos dadosutilizando­se o software estatístico SPSS. Devido às características e objetivos da pesquisaoptou­se pela utilização da Análise Discriminante pelo método stepwise.Usando­se as rotinas estatísticas do SPSS, partiu­se para a definição da funçãodiscriminante. Após seis steps, foram selecionados seis variáveis que representam real poderde discriminação dos grupos.Foi possível determinar 2 funções discriminantes, mas utilizando o teste Lambda deWilks (λ*) foi selecionada a função 1, por ter o menor λ*.A análise discriminante, realizada pelo método stepwise, revelou que as variáveis quemelhor explicam as diferenças entre os grupos ‘Boa melhoria no desempenho’; ‘Razoávelmelhoria no desempenho’; e ‘ Pequena melhoria no desempenho’ são:ü Os critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamente;ü O processo de melhoria do desempenho é efetivamente avaliado e melhorado;ü Um plano efetivo de qualidade a curto­prazo (1~2 anos) é implementado naempresa;