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102ü Troca das 20 cláusulas de requisitos por uma estrutura tipo “Plan”, “ Do”,“ Check” , “Act” (PDCA). O motivo desta mudança é alinhar e aumentar acompatibilidade da ISO 9001:2000 com a ISO 14001:1996, que também seguiuuma abordagem baseada em processo.ü Redução no número de requisitos técnicos dirigidos ao nível operacional daorganização. Porém, aumentou­se o peso sobre a alta direção, a qual assumiumaior responsabilidade no sistema de gestão da qualidade.ü Cobertura mais ampla da qualidade, trocando um sistema de garantia da qualidadepara uma combinação de melhoria contínua e sistema de gestão da qualidade queaumentará a satisfação do cliente.A ISO 9001 tem assumido uma posição de destaque na preferência dos empresárioscomo forma de evitar desperdícios, aumentar a produtividade e eficiência, maior satisfaçãodos clientes e maior nível de organização interna da empresa.Segundo Evans (2004), a análise do desempenho organizacional é um dos critériosmais importantes para uma organização. Leite e Prancic (2003) afirmam que a análise dodesempenho, quando alinhadas à missão, à estratégia, às metas e aos processos da empresa,torna­se fator fundamental para o modelo de gestão, transformando­se, assim, em sinais vitaisda organização.A literatura acerca das implementações das normas da série ISO 9000 é vasta.Entretanto os impactos no desempenho organizacional advindos da certificação ainda nãoforam amplamente estudados no Brasil.Desta forma este trabalho propôs realizar uma survey nas empresas certificadas pelanorma ISO 9001 para avaliar os impactos da norma no que tange à melhoria do desempenhoorganizacional.