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101atingindo não somente os membros internos da organização, mas toda a sociedade na qual aorganização serve.Para auxiliar as organizações na implementação eficaz de um sistema de gestão daqualidade, bem como a qualidade no resultado final do trabalho, seja ele um produto ouserviço, foram sendo estabelecidas normas e métodos referentes à gestão da qualidade. Umadas principais normas hoje buscadas pelas empresas refere­se às normas da série ISO 9000.Segundo Mott (2002), as normas ISO 9000:1994 não exigiam que as empresastivessem objetivos ou adotassem ações visando à melhoria da qualidade, nem exigiam quedemonstrassem quaisquer resultados nesse sentido.Ainda segundo Mott (2002), as 20 cláusulas da versão de 1994 foram reduzidas para 5cláusulas com muitos menos preceitos. A versão de 1994 era fundamentada em um modelo demanufatura e incluía requisitos específicos para projetos, de produção e gestão defornecedores. A versão 2000 passou a exigir a implantação de sistemas de qualidade e,também, a melhoria contínua dos processos de trabalho. Isso estimula os trabalhadores aentenderem melhor os requisitos dos clientes, para fornecer­lhes o que desejam. Tendo emvista que as novas normas contêm menor número de requisitos obrigatoriamentedocumentados, existe uma maior probabilidade de que as empresas documentem suas práticasreais em vez de, simplesmente, reescrever os requisitos da norma. Embora a linguagem daversão 2000 ainda tenda a alinhar­se mais com indústrias de manufatura, a norma é agoramais fácil de ser aplicada em organizações de serviços.Para Gustafsson et al. (2001), a nova versão da ISO é muito mais progressiva econtém, por exemplo, requisitos como foco no cliente e melhoria contínua. A intenção destenovo sistema é dar um grande passo em direção aos princípios do TQM.Yahya e Goh (2001) destacam as três principais mudanças da ISO 9001:2000: