Download - IEM - Unifei

100Capítulo 5 – Conclusões e Considerações FinaisUm sistema da qualidade eficiente é de fundamental importância para umaorganização, seja ela voltada à manufatura ou uma prestadora de serviços.A sobrevivência das empresas num cenário globalizado e altamente competitivo exigeum comprometimento com o atendimento às especificações, satisfação das necessidades dosclientes e melhoria contínua de todos os processos constituintes da organização (NORA2003).Conforme diversos autores analisados no transcorrer do trabalho, a necessidade porum sistema de gestão estruturado tem sido reconhecido pelas organizações como indicadospela crescente tendência de implementação da Série de Normas ISO 9000.Nenhum padrão normativo de Sistema de Gestão da Qualidade tem a abrangênciaalcançada pelas normas ISO 9000.Tal padrão internacional foi instituído em 1987 e acumula um total de 500.125certificados distribuídos por todos os continentes do planeta. Os certificados estão espalhadospor 149 países do globo (The ISO Survey, 2004).Segundo Mello et al. (2002), as normas de sistema de gestão da qualidade fornecem àorganização um modelo a seguir para preparar e operar seu sistema de gestão.Conforme Prancic (2002) os sistemas de gestão da qualidade surgiram da necessidadeda organização comprovar a qualidade de seus produtos e garantir que essa qualidade semantenha. Para tanto, há a necessidade da apresentação de evidências objetivas, quecomprovem o atendimento aos requisitos, ou que estabeleçam a confiança de que a funçãoqualidade está sendo conduzida adequadamente.A implementação de sistemas de gestão da qualidade permitiu às organizações estaremestruturadas e introduzirem métodos de trabalho eficientes para melhoria da qualidade,