Download do Folheto - Gartner
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ConferênciaOutsourcing &Parcerias Estratégicas5 e 6 de junho de 2012Sheraton São Paulo WTC Hotel • SP, Brasilwww.gartner.com/br/outsourcingConfira Desconto Especialpara Grupos na página 11Otimize suas Estratégias deRecursos de TI e Fortaleça suasAlianças ComerciaisPRINCIPAIS TÓPICOSOutsourcing <strong>do</strong>s Aplicativos - 7 Tópicos-chaveque Você Precisa SaberO Cenário <strong>do</strong> Merca<strong>do</strong> de Serviços de TI noBrasilTransforman<strong>do</strong> sua Infraestrutura através<strong>do</strong>s Modelos de Utilidade Pública (IUS) e IaaSCloudA Nova Proposta de Valor para a TI e ServiçosIndustrializa<strong>do</strong>s de Baixo CustoAdquirin<strong>do</strong> Cloud Services, Entenden<strong>do</strong> oHype e Contratan<strong>do</strong> a RealidadeCrian<strong>do</strong> um Modelo Excepcional deOrganização e Governança para aGestão de Prove<strong>do</strong>resCHAIRMAN DA CONFERÊNCIADavid AckermanDiretor no <strong>Gartner</strong>Research3 formas de se inscrever!www.gartner.com/br/outsourcing (11) 3074-9724 / 3073-0625brasil@gartner-la-events.comDesconto ESPECIAL! Inscreva-se até 01 de junho e economize R$ 200,00 !Informe o código: BRA-SE
Otimize suas Estratégias de Recursos desuas Alianças ComerciaisBoa oportunidade paraatualizar conhecimentos,descobrir tendências, bemcomo entrar em contatocom fornece<strong>do</strong>res.Valério BrusamolinAnalista de Negócio<strong>do</strong> Exército Brasileiro
O evento tem o mérito deapresentar abordagensglobais sobre osassuntos sem deixarde contextualizá-las nomerca<strong>do</strong> brasileiroLuis Felipe Santos SilvaAnalista de Serviços/Gerente<strong>do</strong> BNDESTI e FortaleçaA Conferência <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Apresenta as mais RecentesAnálises Mundiais para:PRINCIPAIS BENEFÍCIOSDesenvolva suas habilidadesestratégicas e de gestão deprove<strong>do</strong>res para atender àsfuturas demandas <strong>do</strong> negócioDescubra como:Conhecer os principais concorrentes que atuam nocenário brasileiro de outsourcing.Permitir mudanças em seus modelos defornecimento com estratégias inova<strong>do</strong>ras.Determinar quais modelos de fornecimento novose alternativos que melhor se adaptam às suasnecessidades.Negociar contratos e acor<strong>do</strong>s de nível de serviçoeficientes.Aumentar a agilidade com estratégias de sourcingflexíveis.Construir processos e capacidades de gestão deprove<strong>do</strong>res.Entender outsourcing para Infraestrutura, Aplicativose Cloud Deliverables.Identificar os parceiros de outsourcing estratégicoque se adequem às suas estratégias de TI.Dominar as táticas e estratégias para multi-sourcingefetivo.Atender os objetivos de negócios da empresa pormeio da criação de uma ampla estratégia de sourcingque define e integra serviços internos e externos.Entender e avaliar o complexo cenáriomerca<strong>do</strong>lógico, ten<strong>do</strong> em vista que os tradicionaisprove<strong>do</strong>res de outsourcing terão como desafio aadaptação às novas realidades de cloud services e osoutsourcers terão que tornar-se prove<strong>do</strong>res de cloudservices ou vende<strong>do</strong>res propriamente ditos, ou searriscarem à erosão de seus merca<strong>do</strong>s de serviços.Entender o valor <strong>do</strong> negócio, os riscos e os níveisde maturidade de to<strong>do</strong> o cenário de ofertas decloud services e como avaliar a gama de soluçõesque melhor se adaptam às diversas necessidadese objetivos de sua empresa.Compreender as vantagens da disciplina na gestãode prove<strong>do</strong>res implementada em toda a organização,que reduzirá os custos, melhorará os cycle times eresultará num portfólio de serviços de outsourcingmais eficiente.ÍNDICEApresentação ............................................................ 3Agenda das Vertentes ............................................... 4Agenda ...................................................................... 5Descrição das Sessões ......................................... 6/7Palestrantes .......................................................... 8/9Atividades Especiais ................................................ 10Inscrições ................................................................ 11Para inscrever-se: www.gartner.com/br/outsourcing • tels.: (11) 3074-9724 / 3073-0625 • e-mail: brasil@gartner-la-events.com3
Agenda sujeita a alteração sem prévio avisoAGENDASegunda-feira, 4 de Junho de 2012 - Atividades Opcionais Pré-Conferência14h00 - 18h00 Pré-registro15h30 - 17h00 Workshop de Patrocina<strong>do</strong>res (Estes workshops são opcionais para participantes pré-inscritos e qualifica<strong>do</strong>s. É necessário inscrição prévia.)Terça-feira, 5 de Junho de 2012 - 1 0 dia8h00 - 19h00 Credenciamento8h00 - 9h00 Sessão com Patrocina<strong>do</strong>res - Conheça o que os Patrocina<strong>do</strong>res têm a Oferecer9h00 - 9h30 Boas-Vindas e Abertura - David Ackerman9h30 - 10h30 K1 - Palestra-chave de Abertura: Revolução no Meio da Evolução: As Dez Mudanças de Jogo para Sourcing da TI - Helen Huntley10h30 - 11h00 Networking BreakVertente A - O Merca<strong>do</strong> de Outsourcing: Vertente B - Ofertas de Serviços Vertente C - Práticas Eficazes ePrincipais Fatores e Transformações Relacionadas Inova<strong>do</strong>ras na Gestão de Prove<strong>do</strong>res11h00 - 12h00 A1 - A Experiência ITO – Novas Normas, B1 - Crian<strong>do</strong> Valor ao Negócio C1 - Workshop: Gerencian<strong>do</strong> Seu ContratoNovos Serviços e Novos Prove<strong>do</strong>res Através de Mecanismos e Colaboração de Outsourcing - Renegociação de ContratosDavid Ackerman Confiáveis - Cassio Dreyfuss William Maurer12h00 - 12h15 Break12h15 - 13h00 Solution Provider Sessions13h00 - 15h00 Almoço Geral de Networking (com Participantes e Patrocina<strong>do</strong>res)13h10 - 13h30 TH4 - Outsourcing: O Competitivo Cenário <strong>do</strong> Brasil - Allie Young15h00 - 16h00 A2 - Outsourcing de Aplicativos – B2 - Trocan<strong>do</strong> Prove<strong>do</strong>res ou Insourcing – C2 - Crian<strong>do</strong> um Modelo Excepcional de7 Tópicos-chave que Você Precisa Saber Trocar… ou não Trocar, eis a Questão Organização e Governança para Gestão deFrances Karamouzis Helen Huntley Prove<strong>do</strong>res - Linda Cohen15h00 - 16h00 AUR1 - Contratan<strong>do</strong> Serviços de Outsourcing - David Ackerman15h00 - 16h15 Workshop: Modelo de Business Case para Serviços de Infraestrutura Cloud e de Baixo Custo - Frank Ridder16h00 - 16h15 Break16h15 - 17h00 Solution Provider Sessions17h00 - 17h15 Networking Break17h15 - 18h15 K2 - Palestra-chave: Cumprin<strong>do</strong> a Promessa: Seis Passos para um Outsourcing Melhor - Linda Cohen18h15 - 19h45 Coquetel <strong>do</strong>s Patrocina<strong>do</strong>res18h55 - 19h15 Hype Cycle: Serviços de Infraestrutura e Outsourcing - Bill MaurerQuarta-feira, 6 de Junho de 2012 - 2 0 dia8h00 - 18h00 CredenciamentoVertente A - O Merca<strong>do</strong> de Outsourcing: Vertente B - Ofertas de Serviços Vertente C - Práticas Eficazes ePrincipais Fatores e Transformações Relacionadas Inova<strong>do</strong>ras na Gestão de Prove<strong>do</strong>res9h00 - 10h00 A3 - O Cenário <strong>do</strong> Merca<strong>do</strong> de Serviços de TI B3 - Transforman<strong>do</strong> sua Infraestrutura C3 - Infraestrutura: Framework de Preços.no Brasil - A Promessa <strong>do</strong> Merca<strong>do</strong> Brasileiro através <strong>do</strong>s Modelos de Utilidade Conduzin<strong>do</strong> seu Próprio DestinoAllie Young / Cassio Dreyfuss Pública (IUS) e IaaS Cloud - Frank Ridder David Ackerman9h00 - 10h00 AUR2 - Gestão de Nível de Serviço - Bill Maurer10h00 - 10h30 Networking Break10h30 - 11h30 A4 - Estu<strong>do</strong> de Caso B4 - Estu<strong>do</strong> de Caso C4 - Estu<strong>do</strong> de Caso10h30 - 11h30 AUR3 - Classificação de Prove<strong>do</strong>res Para Uma Estratégia de Gestão de Outsourcing Eficaz - Linda Cohen11h30 - 11h45 Networking Break11h45 - 12h30 Solution Provider Sessions12h30 - 14h00 Almoço Geral de Networking (com Participantes e Patrocina<strong>do</strong>res)12h40 - 13h00 Hype Cycle: Aplicativos - O que vem a ser o atual Hype Cycle para Outsourcing de Aplicativos e o que isso Significa para sua Estratégia eEficácia <strong>do</strong> Outsourcing - Frances Karamouzis14h00 - 15h00 A5 - Outsourcing da Infraestrutura – B5 - Adquirin<strong>do</strong> Cloud Services, C5 - Quan<strong>do</strong> e Como Desenvolver e Utilizar7 Tópicos-chave que Você Precisa Saber Entenden<strong>do</strong> o Hype e Contratan<strong>do</strong> a os Níveis de Serviços Basea<strong>do</strong>s emDavid Ackerman Realidade - Frank Ridder Business Outcome - William Maurer14h00 - 15h00 AUR4 - Abordagem Efetiva de Preços Para Prove<strong>do</strong>res de Serviços Motiva<strong>do</strong>s - Helen Huntley14h00 - 15h15 Workshop: Modelo de Business Case para SaaS versus Software Aplicativo e Serviços Tradicionais - Frances Karamouzis15h00 - 15h15 Break15h15 - 15h45 Solution Provider Sessions15h45 - 16h00 Networking Break16h00 - 17h00 A6 - O que Você Precisa Saber sobre B6 - A Nova Proposição de Valor para a TI, C6 - As Novas Realidades na Seleçãoo Merca<strong>do</strong> de Serviços de TI no Brasil Serviços Industrializa<strong>do</strong>s de Baixo Custo de Prove<strong>do</strong>res de Serviço num Mun<strong>do</strong>Allie Young William Maurer Cloud-Based - Frances Karamouzis16h00 - 17h00 AUR5 - Opções de Outsourcing para o Data Center - Frank Ridder17h00 - 17h15 Networking Break17h15 - 18h00 K3 - Palestra-chave de Encerramento: Juntan<strong>do</strong> as Peças para Alcançar o Sucesso <strong>do</strong> Sourcing - Modera<strong>do</strong>r Cassio Dreyfuss5
B2 - Trocan<strong>do</strong> Prove<strong>do</strong>res ouInsourcing – Trocar… ou não Trocar,eis a QuestãoUma vez firma<strong>do</strong>s os contratos entre as organizaçõese os prove<strong>do</strong>res, há um vínculo nessarelação. Esta sessão discute esse elo queliga clientes e prove<strong>do</strong>res como também asquestões que você irá enfrentar caso rompaessa relação e traga os serviços de volta oucontrate outro fornece<strong>do</strong>r externo.• Quais os riscos que você deve enfrentar natroca de prove<strong>do</strong>res?• Como você poderá mitigar tais riscos aotrazer de volta os serviços de volta ou aocontratar um outro fornece<strong>do</strong>r externo?Helen HuntleyB3 - Transforman<strong>do</strong> sua Infraestruturaatravés <strong>do</strong>s Modelos de UtilidadePública (IUS) e IaaS CloudO merca<strong>do</strong> combina<strong>do</strong> de outsourcing ehosting <strong>do</strong> Data Center equivalente a $ 110bilhões está se transforman<strong>do</strong> rapidamentedevi<strong>do</strong> aos cenários de industrialização, cloude de baixo custo da TI. As pesquisas mostramuma absorção de serviços IUS e IaaS, queestão começan<strong>do</strong> a substituir em questõesde popularidade as abordagens tradicionais.Aprenda mais sobre como explorar o novovalor <strong>do</strong>s IUS e IaaS.• Como o Merca<strong>do</strong> de outsourcing e hosting<strong>do</strong> Data Center está sen<strong>do</strong> transforma<strong>do</strong> pormeio de cloud computing e modelos de fornecimentohíbri<strong>do</strong>s?• Quais são os novos e os tradicionais prove<strong>do</strong>res,suas ofertas e os verdadeiros clientesque utilizam esses serviços?• O que as organizações <strong>do</strong> cliente devemfazer na prática – da estratégia a negociação– explorar o valor de IUS?Frank RidderB5 - Adquirin<strong>do</strong> Cloud Services,Entenden<strong>do</strong> o Hype e Contratan<strong>do</strong> aRealidadeA tendência é adicionar os cloud services aoambiente de sourcing. As organizações nãoestão somente começan<strong>do</strong> a entender o queisso significa ao desenvolverem suas estratégiasde sourcing, mas também estão se deparan<strong>do</strong>com maiores obstáculos ao lidaremcom o la<strong>do</strong> contratante. Esta apresentaçãoexplica os principais riscos e questões coma contratação de cloud services e discuteas estratégias e opções de mitigação de taisriscos.• The cloud is cloudy – contratação de cloudservices entre hype e realidade.• Quais são os principais riscos com contratosde cloud services?• Ideias e recomendações para se trabalhartais questões.Frank RidderB6 - A Nova Proposição de Valor paraa TI, Serviços Industrializa<strong>do</strong>s deBaixo CustoOs Serviços Industrializa<strong>do</strong>s de Baixo Custo(ILCS) já começaram a mudar a proposiçãovalue-for-money da TI. Os ILCSs permitemuma acelerada otimização <strong>do</strong>s custos e maiorfoco sobre as iniciativas de TI que geramvalor. Os Gerentes de TI e Sourcing devemaprender como explorar os ILCSs ou explicaraos seus CEOs porque não estão os mesmossen<strong>do</strong> alavanca<strong>do</strong>s.• O que vem a ser Serviços Industrializa<strong>do</strong>sde Baixo Custo e como impactarão o merca<strong>do</strong>de Serviços de TI?• Quais são as atuais modelos de ofertas deILCS e os verdadeiros clientes que exploramo valor <strong>do</strong>s ILCSs?• O que a organização <strong>do</strong> cliente deve por emprática – da estratégica a negociação – paraentender o valor e o custo total <strong>do</strong>s ILCSs?William MaurerVERTENTE CRegistre-se antes de 01 de junho e economize R$ 200,00*!Práticas Eficazes e Inova<strong>do</strong>rasna Gestão de Prove<strong>do</strong>resC1 - Workshop: Gerencian<strong>do</strong> SeuContrato de Outsourcing -Renegociação de ContratosToda relação de outsourcing está em constanteesta<strong>do</strong> de mudança e negociação. Esteworkshop oferece as diretrizes necessáriaspara negociação de serviços, custos e mudançascom seus prove<strong>do</strong>res após o início<strong>do</strong> contrato.• Quais termos e questões são continuamentenegocia<strong>do</strong>s?• Como você pode assegurar o sucesso emseus contratos de outsourcing por meio denegociações?William MaurerC2 - Crian<strong>do</strong> um Modelo Excepcionalde Organização e Governança paraGestão de Prove<strong>do</strong>resMuitas empresas lutam para colocar juntas asorganizações de gestão de prove<strong>do</strong>res. Estasessão aborda os processos e os direitos depropriedade <strong>do</strong>s processos necessários parauma gestão mais eficaz <strong>do</strong>s prove<strong>do</strong>res eenfatiza as atividades e direitos de decisão nagestão de prove<strong>do</strong>res.• Quais são as atividades fundamentais dagestão de prove<strong>do</strong>res?• Que papéis são necessários para a gestãode prove<strong>do</strong>res?• Como os direitos de decisão devem sergerencia<strong>do</strong>s?Linda CohenC3 - Infraestrutura: Framework dePreços. Conduzin<strong>do</strong> Seu PróprioDestinoAprenda como cotar seus contratos de infraestruturae aplicação utilizan<strong>do</strong> as melhorespráticas, méto<strong>do</strong>s, modelos e estruturas <strong>do</strong><strong>Gartner</strong>. Esta sessão aborda as medidas dedesempenho de hoje e como as mesmas podemser utilizadas como base das medidasde amanhã, e ainda como associar as métricasde desempenho aos modelos de preçosmais comuns e meios para manter um contratoflexível quan<strong>do</strong> ocorrerem mudanças.• Quais são as medidas de desempenho dehoje e como podemos utilizá-las como basepara as medidas de amanhã?• Como podemos associar as métricas dedesempenho aos modelos de preços maiscomuns e permanecer consistentes com asopções <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> e ainda manter um contratoflexível quan<strong>do</strong> mudanças ocorrerempara acompanhar os futuros requisitos <strong>do</strong>negócio e as soluções relevantes?David AckermanC5 - Quan<strong>do</strong> e Como Desenvolvere Utilizar os Níveis de ServiçosBasea<strong>do</strong>s em Business OutcomeConsideran<strong>do</strong> que as soluções sãocada vez mais frequentemente soluçõescloud-based virtualizadas, como seremoscapazes de medir e determinar o sucesso?E serão tais medidas as velhas medidas técnicase de processos ou os níveis de serviçobusiness outcome tantas e tantas vezes fala<strong>do</strong>?Se forem os últimos, de onde vem e oque devemos fazer com eles para asseguraro sucesso?• O que são níveis de business service?• Como você determinar os níveis debusiness service?• Como conseguir que seu fornece<strong>do</strong>r deserviços trabalhe com eles?Bill MaurerC6 - As Novas Realidades na Seleçãode Prove<strong>do</strong>res de Serviço num Mun<strong>do</strong>Cloud-BasedNum mun<strong>do</strong> de rápidas mudanças de sourcing,vemos a consumerização, a componentização,a virtualização e a padronizaçãocomo novas forças que mudam as demandas<strong>do</strong> compra<strong>do</strong>r e influenciam na seleção <strong>do</strong>sprove<strong>do</strong>res. Seus prove<strong>do</strong>res de serviços estãodeixan<strong>do</strong> agressivamente suas capacidadesmarcadas em modelos de fornecimentocada vez mais difíceis. As atividades de seleçãoe avaliação devem ser abordadas comatenção para assegurar o foco no resulta<strong>do</strong><strong>do</strong> negócio, incorporan<strong>do</strong> ao mesmo tempoavaliações múltiplas e pontos de validação.• Quais são os componentes-chave na seleçãode prove<strong>do</strong>res?• Como você absorve esses pontos e osaplica no processo?• Quais são os benefícios e os resulta<strong>do</strong>s aoagir desta maneira?Frances Karamouzis7
PALESTRANTESAllie YoungVice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>David AckermanDiretor de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Allie Young é Vice-Presidente de Pesquisa e foi distinguida como título de Analista Emérita. Ela integra o grupo de ServiçosGlobais de TI na área de merca<strong>do</strong> de serviços. Allie se dedicaà pesquisa de terceirização de TI, especificamente ao merca<strong>do</strong>de terceirização de aplicativos. Nos últimos 10 anos, contribuiupara a pesquisa de serviços e terceirização de TI, monitoran<strong>do</strong> asprincipais tendências <strong>do</strong> merca<strong>do</strong>, estratégias de fornece<strong>do</strong>res,necessidades <strong>do</strong>s usuários, análises de contratos e problemascompetitivos, além de assumir a responsabilidade por algunsprojetos de consultoria. São de sua autoria os relatórios anuaisde Tendências de Merca<strong>do</strong> de Serviços de TI <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Dataquest, nos quais trata de tópicos tais como: evolução daterceirização, desejos e necessidades <strong>do</strong>s usuários, estratégias<strong>do</strong>s fornece<strong>do</strong>res, desenvolvimento de novos serviços,estratégias de contratação, entre outros. Allie é co-autora <strong>do</strong> livro“Multisourcing: Moving Beyond Outsourcing to Achieve Growthand Agility” publica<strong>do</strong> em novembro de 2005 pela HarvardBusiness School Press.Antes de ingressar no <strong>Gartner</strong>, atuou como consultora autônomade pesquisa de merca<strong>do</strong>.Allie Young é bacharel em Inglês/Literatura pela FaculdadeGustavus A<strong>do</strong>lphus, de Minnesota, Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s.David Ackerman é Diretor de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong> e integranteda Equipe de Sourcing de TI. Atualmente, Ackerman conduzpesquisas associadas ao sourcing da infraestrutura de TI emtodas as quatro fases <strong>do</strong> ciclo de vida de sourcing. Nestacapacidade, ele assegura análises integradas de alta qualidadeem to<strong>do</strong>s os serviços de outsourcing, juntamente com odesenvolvimento continua<strong>do</strong> de novas pesquisas para atenderas necessidades <strong>do</strong>s clientes <strong>Gartner</strong>.Suas responsabilidades incluem trabalhar com os clientesvisan<strong>do</strong> solucionar as questões relacionadas à infraestruturacomo também desenvolver pesquisas para impulsionar odesempenho melhora<strong>do</strong>.Ackerman conta com mais de 28 anos de experiênciadedica<strong>do</strong>s a Equipe <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong> em planejamento estratégico,desenvolvimento de produto, consultoria em tecnologia dainformação, sistemas de pagamento via Internet, gestão <strong>do</strong>relacionamento com fornece<strong>do</strong>res, práticas de outsourcing egestão da infraestrutura de redes locais.Frances KaramouzisVice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Cassio DreyfussVice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Cassio Dreyfuss é Vice-Presidente de Pesquisa para a AméricaLatina <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>. Estuda as áreas de interface de TI – negócios,planejamento de TI, gestão e questões organizacionais. Seuprincipal interesse é na área de fornecimento estratégico,enfocan<strong>do</strong> serviços, recursos e práticas gerenciais. Ele tambémsegue as tendências e direções de TI na América Latina. Antesde unir-se ao <strong>Gartner</strong>, era responsável pela unidade de negócioda consultoria da Atos Origin, multinacional de serviços, no Brasil.É gradua<strong>do</strong> em Engenharia Mecânica pela IMT Mauá, de SãoPaulo, Brasil, e tem curso de mestra<strong>do</strong> em Administração, comespecialização em Teoria e Comportamento Organizacionais pelaFGV-EAESP de São Paulo, Brasil. Fez também diversos cursosde desenvolvimento profissional no Brasil e no exterior.Frances Karamouzis é Vice-Presidente de Pesquisa <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>.O foco da sua pesquisa recai sobre o merca<strong>do</strong> de Outsourcinge Serviços de TI, é líder na prática de pesquisas globais emSourcing e Diretora de Agenda na área de estratégia e gestão deserviços.A Sra. Karamouzis tem mais de 10 anos de experiência emgerenciamento de tecnologia da informação, processos denegócios e estratégias, em uma série de áreas e segmentos deindústria. Antes de unir-se ao <strong>Gartner</strong>, trabalhou por 11 anos emuma das maiores empresas de consultoria <strong>do</strong> mun<strong>do</strong> (uma dasbig 5), onde se envolveu em várias áreas de serviços, incluin<strong>do</strong>estratégias, desenho de processos, integração de sistemas,gestão de mudança organizacional e gestão <strong>do</strong> conhecimento.Além disso, Frances atuou como Diretora na prática deconsultoria estratégica para uma consultoria de menor porte,atuan<strong>do</strong> em merca<strong>do</strong> de nicho.É formada em negócios e contabilidade, com mestra<strong>do</strong> emfinanças pela Universidade de Nova York, <strong>do</strong>s Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s.8Para inscrever-se: www.gartner.com/br/outsourcing • tels.: (11) 3074-9724 / 3073-0625 • e-mail: brasil@gartner-la-events.com
Frank RidderVice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Linda CohenVice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Frank Ridder é Vice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong> na áreade Serviços de TI e Sourcing. Sua atividade é fundamentalmentedar suporte às organizações durante to<strong>do</strong> o ciclo de vidade sourcing para serviços de infraestrutura, incluin<strong>do</strong> o DataCenter e o Usuário Final. Ele é o mais importante mentor decompetências multisourcing, serviços públicos de infraestruturae cloud sourcing. Ridder conduz as principais pesquisas naFase 2 (Seleção de Fornece<strong>do</strong>res) e na Fase 3 (Contratos eDesenvolvimento de Negócios) e também é responsável peloPortal “German <strong>Gartner</strong> for IT Leaders” volta<strong>do</strong> para Sourcing eRelacionamento com Fornece<strong>do</strong>res.Antes de se ingressar no <strong>Gartner</strong>, Ridder gerenciou o marketingde outsourcing da HP na Europa, Oriente Médio e África. Elefoi responsável por to<strong>do</strong>s os programas de marketing externos,pelas relações com os analistas e assessoria de imprensa, porprogramas de desenvolvimento de vendas e programas dedesenvolvimento de canais. Antes disso, ele ocupou diversasposições em empresas nacionais e internacionais em vendas deoutsourcing, acor<strong>do</strong>s e gestão de clientes.Linda Cohen é Vice-Presidente e Chefe de Pesquisa, ondelidera globalmente a área de Sourcing, fornecen<strong>do</strong> assessoriaestratégica aos clientes que adquirem ou fornecem serviçosestratégicos de sourcing ao re<strong>do</strong>r <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>. Linda é tambémmembro <strong>do</strong> Conselho Superior de Pesquisa, o órgão queestabelece as direções e gere toda a pesquisa <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>. Lindaé co-autora <strong>do</strong> livro “Multisourcing: Moving Beyond Outsourcingto Achieve Growth and Agility” publica<strong>do</strong> em novembro de 2005pela Harvard Business School Press.Antes de unir-se ao <strong>Gartner</strong>, Linda trabalhou para um grandefornece<strong>do</strong>r de serviços de TI em várias posições de gestão,passan<strong>do</strong> de Diretora de Programa das Operações deOutsourcing a Diretora de Marketing de Outsourcing nosmerca<strong>do</strong>s comercial e governamental.É formada em psicologia pelo Ithaca College, de Nova York,Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s.Helen HuntleyVice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>Helen Huntley é Vice-Presidente de Pesquisas. Ela provê análisesem governança, gerenciamento de desempenho, entrega globalde outsourcing e gestão estratégica de fornece<strong>do</strong>res. Helenanteriormente, atuava na área de Consultoria <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong> naprática de Strategic Sourcing. Nesta função, foi responsável pelacriação <strong>do</strong>s processos apropria<strong>do</strong>s para solucionar os desafios<strong>do</strong>s clientes em sourcing, tanto da perspectiva <strong>do</strong>s prove<strong>do</strong>rescomo <strong>do</strong>s usuários.Antes de unir-se ao <strong>Gartner</strong>, Helen trabalhou em uma companhiafinanceira por 3 anos. Como Vice-Presidente de Gerenciamentode Outsourcing, negociava, administrava múltiplos contratosde outsourcing e de compras, sen<strong>do</strong> responsável por to<strong>do</strong>s oscontratos e parcerias negocia<strong>do</strong>s.Como Gerente Sênior na organização de TI, a Sra. Huntleytambém participou de Planejamento Estratégico de TI de grandeescala. Antes, Helen trabalhou na EDS por mais de <strong>do</strong>ze anosem diversas funções.William MaurerVice-Presidente de Pesquisas <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>William Maurer é Vice-Presidente de Pesquisa. Bill trabalhaatualmente na área de Sourcing e Serviços de TI. Ele é o principalresponsável pela pesquisa <strong>do</strong> ciclo de vida <strong>do</strong> sourcing, na fase<strong>do</strong>is (seleção de fornece<strong>do</strong>res), fase três (desenvolvimento decontratos e acor<strong>do</strong>s) e fase quatro (gestão de relacionamentos)e é um autor de destaque na área de métricas de desempenho,painéis de controle de desempenho e desenvolvimento de níveisde serviço e acor<strong>do</strong>s de níveis de serviço.Antes de unir-se ao <strong>Gartner</strong>, Bill foi Diretor da Life Cycle SolutionsSoutheast para a GE Capital IT Solutions. Também detevevárias outras posições de gestão sênior de TI incluin<strong>do</strong> a deCIO, Vice-Presidente de Marketing de Serviços, Vice-Presidentede Desenvolvimento de Soluções e Diretor de Suporte deAplicativos, assim como também foi proprietário de uma empresade outsourcing.É forma<strong>do</strong> pela Indiana University, <strong>do</strong>s Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s.Registre-se antes de 01 de junho e economize R$ 200,00*!9
ATIVIDADES ESPECIAISPOR QUE OGARTNER?Um ponto de vistaindependente e imparcialNossa equipe global depesquisa<strong>do</strong>res e analistas estácomprometida com a pesquisaobjetiva, independente e imparcial.Suas avaliações são baseadas naexperiência, observação e da<strong>do</strong>scoleta<strong>do</strong>s de dezenas de milharesde empresas em to<strong>do</strong> o globo.Consultor confiável paraas maiores empresas<strong>do</strong> mun<strong>do</strong>Mais de 65% da Fortune 1000 e80% da Global 500 dão suporteàs suas principais decisõesde tecnologia utilizan<strong>do</strong> osconhecimentos <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>.Elas confiam no <strong>Gartner</strong> paraajudar a guiar seus investimentose crescimento utilizan<strong>do</strong> osconhecimentos obti<strong>do</strong>s pelo<strong>Gartner</strong> ao monitorar os prove<strong>do</strong>resde Telecom e alta tecnologia em175 segmentos tecnológicos emcinco regiões globais.Conheça mais sobre as atividadesespeciaisMesas re<strong>do</strong>ndas de estu<strong>do</strong> de casoPara ajudá-lo a investigar mais a fun<strong>do</strong> as apresentações de estu<strong>do</strong>de caso e discutir as questões que surgirem, serão realizadas sessõesem formato mesa re<strong>do</strong>nda para dar-lhe uma oportunidade adicionalde interagir. Há limites para participação nessas sessões, com oobjetivo de permitir conversações mais aprofundadas. Inscreva-seatravés da ferramenta Agenda Builder.WorkshopsOs workshops oferecem a oportunidade de atualizar seuconhecimento de princípios básicos importantes, aprofundar-se nostópicos principais e ouvir o que outros têm a dizer em um ambiente deaprendiza<strong>do</strong> prático. Verifique a agenda para os workshops deste ano.Estu<strong>do</strong>s de Caso de Empresas UsuáriasOportunidade inestimável de aprender sobre uma recenteimplementação diretamente <strong>do</strong>s que estão envolvi<strong>do</strong>s nela, osestu<strong>do</strong>s de caso de usuário final ocorrerão ao longo da conferência.Ouça a apresentação e em seguida exponha suas questõesdiretamente aos executivos de negócios e de TI que estiveremlideran<strong>do</strong> as iniciativas.Entre os patrocina<strong>do</strong>res, estão:MESAS REDONDAS ENTREANALISTAS E USUÁRIOSTo<strong>do</strong>s os participantes usuários finaissão convida<strong>do</strong>s a se inscreveremnas Mesas Re<strong>do</strong>ndas entre Analistase Usuários. Essas discussõesde 60 minutos para 12 pessoassão moderadas por um Analista<strong>do</strong> <strong>Gartner</strong> e oferecem valiososintercâmbios entre colegas deprofissão em questões que integramseus negócios.Patrocina<strong>do</strong>res PlatinumPatrocina<strong>do</strong>res GoldSESSÕES ONE-ON-ONECOM ANALISTAS DOGARTNERVocê conversará individualmenteou em um pequeno grupo e obteráa orientação qualificada e objetivaque necessita para planejar e investiracertadamente.Patrocina<strong>do</strong>res SilverPatrocina<strong>do</strong>rFirst Timer10Para inscrever-se: www.gartner.com/br/outsourcing • tels.: (11) 3074-9724 / 3073-0625 • e-mail: brasil@gartner-la-events.com
INSCRIÇÕES3 formas de inscrever-se!www.gartner.com/br/outsourcing(11) 3074-9724 / 3073-0625brasil@gartner-la-events.com(Informe o código: BRF2-OUTS)DESCONTOESPECIALInscreva-se até 01 de junhoe economize R$ 200,00 ! *Inscrições antecipadas:aproveite o preço especial!ValoresAté 1 de junho.................................... R$ 3.400,00Após 1 de junho ................................ R$ 3.600,00Setor Público (até 5 de junho) .................. R$ 2.790,00Desconto para Grupos4 participantes pelo custo de 3 (3 pagantes + 1 free)7 participantes pelo custo de 5 (5 pagantes + 2 free)10 participantes pelo custo de 7 (7 pagantes + 3 free)Confira to<strong>do</strong>s os benefícios ofereci<strong>do</strong>s para grupos no site <strong>do</strong> eventowww.gartner.com/br/outsourcingCondições GeraisCancelamentos e SubstituiçõesAs inscrições podem ser reembolsadas ou um tíquete pode ser reativa<strong>do</strong> caso o cancelamentoseja feito por escrito até 15 dias úteis antes <strong>do</strong> início <strong>do</strong> evento. Os cancelamentos recebi<strong>do</strong>sdentro <strong>do</strong>s 15 dias úteis que antecedem um evento ou o não comparecimento ao evento nãoserão reembolsa<strong>do</strong>s e/ou os tíquetes não serão reativa<strong>do</strong>s. A substituição das inscrições pode serfeita a qualquer momento até o início da conferência. Não é permiti<strong>do</strong> compartilhar ingressos <strong>do</strong>sparticipantes. Essa conferência é organizada pelo <strong>Gartner</strong>, o qual reserva-se o direito de limitar ounegar o acesso à conferência a qualquer entidade ou indivíduo, a seu próprio critério. O fato <strong>do</strong><strong>Gartner</strong> receber uma inscrição e/ou pagamento não constitui sua aceitação. As inscrições e ospagamentos que não forem aceitos serão devolvi<strong>do</strong>s.LOCAL DACONFERÊNCIAAproveite as tarifasespeciais!Sheraton São Paulo WTC HotelAv. das Nações Unidas, 12.559CEP 04578-905 - Brooklin NovoSão Paulo - SP - Tel.: (11) 3055-8000Consulte a Central de Reservas para obter aTarifa Especial <strong>Gartner</strong>:Classic SGL/DBLR$ 420,00/R$ 470,00 + taxas.Tarifa sujeita a disponibilidade.Condições Gerais:• As diárias incluem café da manhã servi<strong>do</strong>no Restaurante;• Acrescer 5% ISS e R$ 6,00 taxa de turismo;• Horário de check in: 15h00 echeck out: 12h00.Termos e CondiçõesEssa conferência é patrocinada pelo <strong>Gartner</strong>, o qual reserva-se o direito de limitar ou negar o acessoà conferência a qualquer entidade ou indivíduo, a seu próprio critério. O fato <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong> receberuma inscrição e o pagamento não constitui sua aceitação até que alguma forma de confirmação ouconsentimento seja enviada (por ex.: seu pacote de confirmação); as inscrições e os pagamentosque não forem aceitos serão devolvi<strong>do</strong>s dentro de 30 dias a partir <strong>do</strong> recebimento.Garantia de devolução <strong>do</strong> pagamentoSe você não estiver totalmente satisfeito com esta conferência <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>, notifique-nos por escritodentro de 15 dias após a conferência e nós reembolsaremos 100% de sua taxa de inscrição.*A economia de R$ 200,00 é referente ao último valor de inscrições de R$ 3.600,00 váli<strong>do</strong> após 1/06/12.Registre-se antes de 01 de junho e economize R$ 200,00*!11
Remetente:CMF Eventos e CongressosRua Urussuí, 71, conjunto 26 - Itaim Bibi04542-050 - São Paulo - SPConferênciaOutsourcing &Parcerias Estratégicas5 e 6 de junho de 2012Sheraton São Paulo WTC Hotel • SP, Brasilwww.gartner.com/br/outsourcingDESCONTO ESPECIALInscreva-se até 01 de junhoe economize R$ 200,00 ! *Informe o código: BRF2-OUTSSiga o <strong>Gartner</strong>:http://twitter.com/<strong>Gartner</strong>_incwww.twitter.com/gartnersummitBRHash Tag: #<strong>Gartner</strong>OutsourcingBRhttp://www.facebook.com/<strong>Gartner</strong>www.facebook.com/<strong>Gartner</strong>SummitsBrazilOfficial IT Association PartnerPatrocina<strong>do</strong>res de Mídia© 2011 <strong>Gartner</strong>, Inc. e/ou suas afiliadas. To<strong>do</strong>s os direitos reserva<strong>do</strong>s. <strong>Gartner</strong> é uma marca registrada <strong>do</strong> <strong>Gartner</strong>, Inc. ou suas afiliadas. Para mais informações, envie um e-mail para info@gartner.com ou acesse o site gartner.com.3 FORMAS DE INSCREVER-SE!www.gartner.com/br/outsourcing (11) 3074-9724 / 3073-0625 brasil@gartner-la-events.com
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