ClientesA <strong>Cobra</strong> possui diversos clientes, sen<strong>do</strong> o <strong>Banco</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> o maior deles, ten<strong>do</strong> representa<strong>do</strong> 89%<strong>do</strong> faturamento da <strong>Cobra</strong> no exercício encerra<strong>do</strong> em 31 de dezembro de 2008. Como presta<strong>do</strong>ra de serviçospara o <strong>Banco</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, a <strong>Cobra</strong> é responsável pela manutenção de equipamentos de TI em todas as agências.A <strong>Cobra</strong> é também encarregada <strong>do</strong>s serviços de impressão de faturas, extratos de contas e de fun<strong>do</strong>s, boletosde cobrança e carnês, realiza<strong>do</strong>s nas unidades de processamento localizadas em Brasília e São Paulo. Para osserviços de microfilmagem de <strong>do</strong>cumentos bancários, a <strong>Cobra</strong> possui uma unidade de processamento naCidade de Piraí, Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Rio de Janeiro, onde são processa<strong>do</strong>s 13 milhões de <strong>do</strong>cumentos por mês, além demais 15 outros centros ao re<strong>do</strong>r <strong>do</strong> país para as necessidades de microfilmagem de cheques. Da mesma forma,a <strong>Cobra</strong> disponibiliza ao <strong>Banco</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> serviço de processamento de envelopes e de Contact Center.Além <strong>do</strong> <strong>Banco</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, a <strong>Cobra</strong> conta com outros grandes clientes, para os quais presta serviços edesenvolve projetos específicos. Dentre as instituições financeiras atendidas pela <strong>Cobra</strong> estão Caixa EconômicaFederal, <strong>Banco</strong> da Amazônia (BASA), <strong>Banco</strong> <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> de Santa Catarina (BESC) e <strong>Banco</strong> <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> EspíritoSanto (BANESTES). A <strong>Cobra</strong> presta serviços para grandes empresas privadas, como Folha de São Paulo,Sercomtel, além de atender órgãos <strong>do</strong> poder judiciário, tais como os Tribunais de Justiça de Minas Gerais, Bahia eRio de Janeiro e prefeituras, como as de Osasco, Jacareí, Praia Grande, Guaratinguetá, Santo André e São Paulo.A tabela abaixo mostra a representatividade de cada cliente no faturamento total da <strong>Cobra</strong> durante oexercício de 2008 (R$ mil):<strong>Banco</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> 89,0%<strong>Banco</strong> da Amazônia 2,40%TJRJ 2,30%Prefeitura Municipal de Santo André 1,23%Caixa Econômica Federal 1,00%Prefeitura Municipal de Jacareí 0,70%Insumos nas Atividades da <strong>Cobra</strong>A <strong>Cobra</strong> mantém parcerias e acor<strong>do</strong>s com empresas que desenvolvem e produzem itens de TI, comoAOpen, Avaya, Cisco Systems, Digitron, EMC, Enterasys, HP, IBM, Lexmark, LG, Microsoft, Samsung, SunMicrosystems, 3Com entre outras. Itens forneci<strong>do</strong>s por essas empresas são insumos para os produtosofereci<strong>do</strong>s pela <strong>Cobra</strong>.A qualidade e continuidade das atividades da <strong>Cobra</strong> e o cumprimento <strong>do</strong>s compromissos com seusclientes depende da continuidade da obtenção desses insumos. Em alguns casos para que a <strong>Cobra</strong> cumpracom seus compromissos é fundamental que seus fornece<strong>do</strong>res procedam a entrega de partes e peçasnecessárias para os processos industriais conforme compromissos programa<strong>do</strong>s. A <strong>Cobra</strong> tem a preocupaçãode fazer constar em to<strong>do</strong>s os contratos de fornecimento cláusulas resguardan<strong>do</strong> a companhia em caso defalhas no fornecimento de insumos decorrentes de culpa ou <strong>do</strong>lo <strong>do</strong>s fornece<strong>do</strong>res.73
• Canais de ComercializaçãooO maior cliente da <strong>Cobra</strong> é o próprio <strong>Banco</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>. Como a <strong>Cobra</strong> é controlada pelo<strong>Banco</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, há a possibilidade de ser contratada por este sem necessidade de processolicitatório, nos termos da Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993.oQuan<strong>do</strong> não é possível ou necessário se utilizar <strong>do</strong> benefício referi<strong>do</strong> no parágrafo acima, a<strong>Cobra</strong> participa de concorrências e processos licitatórios.• Contingências Judiciais e AdministrativasoA <strong>Cobra</strong> é parte em diversas ações de natureza cível, trabalhista e fiscal oriundas <strong>do</strong> cursonormal de seus negócios. Em 31 de março de 2009, a <strong>Cobra</strong> era parte em 31 ações cíveis,que em conjunto somaram o valor de R$110.080.185,02, sen<strong>do</strong> o valor de R$66.484.921,51classifica<strong>do</strong> como remota, correspondente a 10 ações; o valor de R$40.672.473,47classifica<strong>do</strong> como possível, correspondente a 16 ações e o valor de R$2.922.790,04classifica<strong>do</strong>s como provável, correspondente a 5 ações.oA <strong>Cobra</strong>, em 31 de março de 2009 era parte reclamada de 480 ações trabalhistas, sen<strong>do</strong> quea maioria é de trabalha<strong>do</strong>res terceiriza<strong>do</strong>s. Referidas ações trabalhistas totalizamR$27.930.593,69, sen<strong>do</strong> o valor de R$8.248.177,24 classifica<strong>do</strong> como prováveis,correspondente a 177 ações trabalhistas; o valor de R$16.663.677,68 classifica<strong>do</strong> comopossível, correspondente a 254 ações trabalhistas e o valor de R$3.018.138,77 classifica<strong>do</strong>scomo remotos, correspondente a 49 ações trabalhistas.• Já com relação às contingências tributárias, em 31 de março de 2009 era parte (autuada) em 49 Autosde Infração, ten<strong>do</strong> principalmente como objeto cobrança de ISS recolhi<strong>do</strong> a menor.• Esses Autos de Infração totalizam R$18.029.849,39, sen<strong>do</strong> o valor de R$2.223.732,29 classifica<strong>do</strong>como prováveis, correspondente a 9 Autos de Infração; o valor de R$13.395.222,86 classifica<strong>do</strong>como possível, correspondente a 29 Autos de Infração e o valor de R$2.410.894,07 classifica<strong>do</strong>scomo remotos, correspondente a 11 Autos de Infração.oPara a totalidade das contingências tributárias, a <strong>Cobra</strong> mantém provisão no valor deR$2.223.732,29 correspondente aos Autos de Infração classifica<strong>do</strong>s como prováveis.• Outras Provisões e Contingências Relevantes• Não há.74