Dissertação mestrado Maria Gabriela Simões dez 2010.pdf - INT
Dissertação mestrado Maria Gabriela Simões dez 2010.pdf - INT Dissertação mestrado Maria Gabriela Simões dez 2010.pdf - INT
31seja ela um serviço ou um produto. As pesquisas que analisam a influência das relações bilateraisentre grupos externos e individuais na maneira como a organização é gerenciada, vêmrecentemente sendo estendida com a inclusão da análise de como relações multilaterais queexistem entre a organização focada e o mundo externo. Estas pesquisas vêm sendo chamadas dea visão dos stakeholders da teoria da qualidade, o que para os autores seria a “terceira geraçãoda gestão da qualidade”.Hoyle (1994 apud FOSTER & JONKER) referencia três dimensões da qualidade: qualidadedo produto, qualidade do serviço e qualidade organizacional. Qualidade organizacional se referepara qual extensão a organização maximiza sua eficiência e eficácia através da minimização degasto, boas relações humanas, etc. Esta última dimensão, estende o foco além das operaçõesinternas para sugerir que o desenvolvimento de iniciativas de longo termo devem obrigatoriamentereconhecer a significância de seu relacionamento com a sociedade em geral.Hoyle desenvolveu o “modelo de stakeholders de gestão da qualidade” que buscaincorporar os stakeholders externos que podem influenciar o que acontece na organização e nanatureza de suas saídas e interesses. O modelo sugere que a efetividade da gestão estáconcentrada em ir de encontro às necessidades dos stakeholders e que, para que os mesmosfiquem satisfeitos eles devem ter informação suficiente sobre o status das iniciativas e planos paraações futuras de modo que os mesmos não realizem ações em detrimento da organização.O modelo stakeholder fornece uma justificativa teórica e uma estrutura de conceituaçãodentro da qual os aspectos da qualidade das relações, com outros, mais diversos, grupos podeser mais explicitadamente considerada e conduzida de maneira holística. (FOSTER & JONKER,2003).Enquanto as origens da teoria da qualidade foram firmemente embebidas na qualidade dasaída das empresas (seja ela um produto ou um serviço), nas últimas décadas ela ficou muitomais concentrada em toda a gestão da organização. A significância destas mudanças sugere queo movimento da qualidade nas últimas décadas passou pelo que pode ser simplesmente descritocomo sua primeira e segunda geração. Já o modelo stakeholder de gestão da qualidade pode serenquadrado como pertencente à terceira geração da gestão da qualidade. A Tabela III.1apresenta as características das três gerações da gestão da qualidade, segundo Foster e Jonker(2003).Sendo assim, a idéia inicial conceitual da qualidade da ligação fornecedores,processamento, cliente, evoluiu para inter-relações entre stakeholders, o que implica na satisfaçãode vário outros atores, dentro da perspectiva de um “novo institucionalismo”, mas ainda carecendode alguma atenção à uma visão mais ampla de sustentabilidade.
32Tabela III.1 – Características das três Gerações da Gestão da Qualidade (FOSTER & JONKER,2003)GeraçõesCaracterísticas Primeira Segunda TerceiraqualidadePerspectiva naProcesso Holística RelacionalFoco Medição Tributação ConsensoTipo de Ação Reativa Proativa CompromissoCritério para oConfiança Eficiência eResponsabilidadesucessoEfetividadefinalOrientação Produção Política e Planos RelacionamentosBásicasSuposiçõesControle Maneabilidade Inter-ligaçãoMudança Melhorias Transformação TransaçãoRelações entreNão existentePeriférico-EmbutidostakeholdersemergenteOutras? ? ? ?III.2 Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - SINMETROO SINMETRO é um sistema constituído por entidades públicas e privadas que exercematividades relacionadas com a metrologia, normalização, qualidade industrial e avaliação daconformidade. Dentre outras razões foi instituído para criar uma infra-estrutura de serviçostecnológicos capaz de avaliar a conformidade de produtos, processos ou serviços.Apóiam este sistema os organismos de normalização, os laboratórios de metrologiacientífica e industrial, os organismos acreditados e os institutos estaduais de metrologia legal equalidade. Sua estrutura está formada para atender às necessidades da indústria, do comércio, dogoverno, das entidades reguladoras e do consumidor. A Figura III.1 apresenta sua estrutura:As principais organizações que compõem o SINMETRO são: Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial(CONMETRO);
- Page 1 and 2: AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE DE PRES
- Page 3 and 4: iiiFICHA CATALOGRÁFICAS513Ficha ca
- Page 5 and 6: vAGRADECIMENTOSAo Instituto Naciona
- Page 7 and 8: viiABSTRACTCONFORMITY ASSESSMENT OF
- Page 9 and 10: ixV.3 3º Eixo Estruturante: A ques
- Page 11 and 12: xiLISTA DE TABELASTabela II.1 Marco
- Page 13 and 14: xiiiLISTA DE SIGLASABIMOANVISADSTFI
- Page 15 and 16: 2de forma gratuita ou a baixo custo
- Page 17 and 18: 4para que o INT passasse a desempen
- Page 19 and 20: 6Figura I.1 - Inter-relação das p
- Page 21 and 22: 8das mulheres e a atual epidemia da
- Page 23 and 24: 10sexo - Brasil (1998-2007) e a inc
- Page 25 and 26: 12A resposta brasileira à epidemia
- Page 27 and 28: 14O Relatório Nacional de Acompanh
- Page 29 and 30: 16sexual e fidelidade entre parceir
- Page 31 and 32: 18Figura II.2- Logo do Ministério
- Page 33 and 34: 20transmissão sexual. Em 2006, o M
- Page 35 and 36: 22estireno/butileno/etileno/estiren
- Page 37 and 38: 24com a implantação de um sistema
- Page 39 and 40: 26II.4 O Laboratório de Avaliaçã
- Page 41 and 42: 28CAPITULO III - CONTEXTO TEÓRICO-
- Page 43: 30Uso de princípios estatísticosA
- Page 47 and 48: 34Por determinação do Conmetro, o
- Page 49 and 50: 36Organizações Certificadas Poss
- Page 51 and 52: 38Segundo Baum (2006), em seu capí
- Page 53 and 54: 405 - Ensaio de Tipo,Avaliação e
- Page 55 and 56: 42LegislaçãoMudançasTecnológica
- Page 57 and 58: 44governamentais, movimentos de cid
- Page 59 and 60: 46eram gestores, confundindo em sua
- Page 61 and 62: 48forma positiva ou negativa pelas
- Page 63 and 64: 50A questão do balanço de interes
- Page 65 and 66: 52processos de trabalho realizados.
- Page 67 and 68: 54exemplos que estimulem a compreen
- Page 69 and 70: 56Tabela IV.2 Síntese das referên
- Page 71 and 72: 58tecnologia, energia e infra-estru
- Page 73 and 74: 60expectativa de vida dos povos das
- Page 75 and 76: 62Tabela V.2 - Necessidades básica
- Page 77 and 78: 64programas governamentais. (APRESE
- Page 79 and 80: 66masculinos), como os requisitos d
- Page 81 and 82: 68Pode-se concluir que a Avaliaçã
- Page 83 and 84: 70Notas Positivas DST-AIDS (2008).
- Page 85 and 86: 72CAPÍTULO VI - AVALIAÇÃO DOS RE
- Page 87 and 88: 74uma marca com problemas. Em julho
- Page 89 and 90: 76na Tabela VI.1. O Regulamento Té
- Page 91 and 92: 78de vida dos produtos, em seu Arti
- Page 93 and 94: 80CONSIDERAÇOES FINAISO objetivo p
32Tabela III.1 – Características das três Gerações da Gestão da Qualidade (FOSTER & JONKER,2003)GeraçõesCaracterísticas Primeira Segunda TerceiraqualidadePerspectiva naProcesso Holística RelacionalFoco Medição Tributação ConsensoTipo de Ação Reativa Proativa CompromissoCritério para oConfiança Eficiência eResponsabilidadesucessoEfetividadefinalOrientação Produção Política e Planos RelacionamentosBásicasSuposiçõesControle Maneabilidade Inter-ligaçãoMudança Melhorias Transformação TransaçãoRelações entreNão existentePeriférico-EmbutidostakeholdersemergenteOutras? ? ? ?III.2 Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - SINMETROO SINMETRO é um sistema constituído por entidades públicas e privadas que exercematividades relacionadas com a metrologia, normalização, qualidade industrial e avaliação daconformidade. Dentre outras razões foi instituído para criar uma infra-estrutura de serviçostecnológicos capaz de avaliar a conformidade de produtos, processos ou serviços.Apóiam este sistema os organismos de normalização, os laboratórios de metrologiacientífica e industrial, os organismos acreditados e os institutos estaduais de metrologia legal equalidade. Sua estrutura está formada para atender às necessidades da indústria, do comércio, dogoverno, das entidades reguladoras e do consumidor. A Figura III.1 apresenta sua estrutura:As principais organizações que compõem o SINMETRO são: Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial(CONMETRO);