Dissertação mestrado Maria Gabriela Simões dez 2010.pdf - INT

28CAPITULO III – CONTEXTO TEÓRICO-METODOLÓGICOIII.1 Histórico da QualidadeO conceito de Qualidade é passível de diversas leituras, tendo gradualmente alargado emtermos de amplitude e campo de aplicação. Trata-se de um conceito que remonta aos temposmais antigos, como o comprovam os esquemas de planejamento e inspeção empregados naconstrução das pirâmides do Egito. Contudo, e cingindo-nos agora aos tempos mais recentes, éde referir que a tônica da Qualidade no início do século XX se situou na inspeção do produtoacabado, evitando-se assim a entrega de não-conformidades ao cliente (SARAIVA & OREY,1999).Por volta dos anos 30, do século passado, começa-se a concluir que situar a Qualidade emtorno da inspeção do produto acabado estava se tornando insuficiente. Inicia-se assim umasegunda fase de evolução da Qualidade, em que a inspeção é complementada por uma atitude denatureza mais preventiva, baseada em metodologias de controle estatístico.Apesar de antecipar a resolução de problemas, o controle visava, em primeira análise,corrigir desvios em face de um determinado referencial de operação sem, contudo, questionar talreferencial. Em face de um mundo e mercados cada vez mais dinâmicos e em constanteevolução, começou a ficar claro que era preciso ir mais longe, questionando e revendopermanentemente os padrões de desempenho vigentes.Desta necessidade emerge a importância da idéia de melhoria contínua, que vemcomplementar as atividades de inspeção e de controle. Ela encontra-se presente na garantia daqualidade, centrada em ter um sistema capaz de assegurar que a fabricação e a entrega de umproduto estão de acordo com as especificações acordadas com os clientes. Esta noção encontrasetambém presente, e de forma mais acentuada, numa postura de Qualidade Total.Qualidade representa um atributo de produtos e serviços que atendem às necessidades dequem os usa. Gestão da qualidade ou qualidade total significa um modo de organização dasempresas para sempre garantir produtos com qualidade, buscando a satisfação das pessoasenvolvidas com a empresa, sejam clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores ou a própriacomunidade (MOURA, 1996). Significa uma filosofia administrativa, um modo de gestão, definindouma organização para uso dos recursos de forma adequada, sejam materiais, financeiros emateriais, visando a agregar valor ao produto. Qualidade total representa um meio para asempresas atingirem seus objetivos.A gestão da qualidade prevê o aporte do conhecimento necessário para a empresa poderofertar produtos de acordo com os requisitos do mercado. Esse conhecimento é adquirido por