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www.opertec.ptfm@opertec.pt01.IntroduçãoTodas as organizações, quer sejam públicas ou privadas, utilizam infra-estruturas (facilities) e serviços parasuportar as suas actividades primárias.Utilizando competências de gestão e competências técnicas para coordenar estes bens e serviços e lidar comas muitas mudanças que as organizações atravessam ao longo da sua existência, as actividades de FacilitiesManagement influenciam o modo como as organizações atingem os seus objectivos, optimizando os custose o desempenho de infra-estruturas e serviços.02.Gestão OPERTECO conceito OPERTEC é realizar uma gestão integrada ao nível estratégico e táctico para a coordenação daexecução da prestação dos serviços acordados (serviços de facilities), aumentando a eficácia das actividadesprimárias. Isto requer competências específicas e distingue Facilities Management da prestação isolada deum ou mais serviços.Figura 1 - Relação entre uma gestão OPERTEC e outros serviços de suporte

www.opertec.ptfm@opertec.ptAs áreas que um determinado contrato de Facilities Management integra dependem das necessidades dosClientes. A título de exemplo, apresenta-se uma lista de serviços prestados pela OPERTEC:Infra-estruturas Técnicas: as necessidades do Cliente em utilities são satisfeitas através de serviços queresultam numa climatização e iluminação/sombra confortável, na disponibilidade de electricidade, água e gás.Exemplos de serviços relacionados com esta necessidade são:> gestão, operação e manutenção de infra-estruturas técnicas> gestão de energia e utilities> operação e manutenção de sistemas de gestão técnica de edifícios (BMS)> gestão da iluminação> gestão de resíduos> gestão da sustentabilidade ambiental> …Limpeza: as necessidades do Cliente em higienização e limpeza são satisfeitas através de serviços queincidem em espaços interiores e exteriores, zonas de estacionamento e fachadas. Conta com um programade limpezas e lavagens específicos para cada área, com periodicidades e horários de actuação adequados.Elementos Naturais: as necessidades do Cliente em jardinagem são satisfeitas através de serviços quecontemplam a manutenção dos elementos naturais exteriores e interiores, garantindo a visita regular de umtécnico de jardinagem.Espaço: as necessidades do Cliente em espaço (acomodações) são satisfeitas através de serviços como oplaneamento, o projecto, a construção, a renovação, a aquisição e também a administração de espaços físicos.Segurança: as necessidades do Cliente em termos de um ambiente mais seguro são satisfeitas através deserviços que protegem pessoas e bens de perigos externos ou riscos internos.Exemplos destes serviços são a gestão da segurança, protecção contra incêndios, controlo de acessos, …Outros serviços de suporte: outras necessidades individuais ou específicas do Cliente podem ser satisfeitasatravés de um conjunto adicional de serviços.

www.opertec.ptfm@opertec.pt03.Modelo de Gestão OPERTECA gestão efectuada pela OPERTEC procura equilibrar a procura e a oferta existente na Organização doCliente de forma a alcançar o melhor compromisso entre requisitos/níveis de serviço e capacidades/restrições/custos.Para optimizar o desempenho e o valor dos activos, é crucial alinhar a procura e a oferta com os objectivoseconómicos, organizacionais e estratégicos do Cliente.Uma vez claramente expressos os requisitos, a prestação de serviços é especificada e formalizadaatravés de Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Os SLAs definem o nível de serviço prestado e podemmudar ao longo da prestação.Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) são estabelecidos para medir o desempenho e monitorizaro progresso. Os KPIs são usados para aferir os SLAs e poder compará-los com outras organizações naidentificação das melhores práticas (benchmarking).Figura 2 – Modelo de gestão OPERTEC

100%90%T5Fluxo Luminoso80%70%60%*T850%02 000 4000 6000 800010000 12000 1400016000 18000 20000 22000 24000Horas de funcionamentoLâmpadaFluorescenteConsumo eléctrico (W) lâmpada T8+ balastro electromagnético cat. CConsumo eléctrico (W)com adaptador L4S T5Poupança depotênciaPoupança Energética %T8 58 W7T5 35 W0 W70 W30 W 42 %LâmpadaFluorescenteConsumo eléctrico (W) lâmpada T8+ balastro electrónicoConsumo eléctrico (W)com adaptador L4S T5Poupança depotênciaPoupança Energética %T8 58 W5T5 35 W4 W38 W16 W 29 %P·04

LâmpadaFluorescentePoupança de Potênciano balastro electromagnéticoConsumo KW por anoCusto KWhT5 35 W 30 W 115,20 KW0,15 € 17,28 €LâmpadaFluorescentePoupança de Potênciano balastro electromagnéticoConsumo KW por anoCusto KWhT5 35 W 30 W 115,20 KW0,15 € 17,28 €LâmpadaFluorescenteT8 58 W1T5 35 WCO 2 emitido em (Kg), por lâmpada ligada12 horas por dia, 320 dias por ano42 Kg81 Kg61 Kg* (Fonte do Minitério Italiano do Ambiente – Para produzir um Kw/h são emitidas para o meio ambiente aprox. 0.531 kg de CO 2 )100.00080.00060.00040.00020.0000P·05

P·06

Sockets - 26,44%Electricity Meter E - 19,8%Lighting - 8,3%Electricity Meter M - 12%Electricity Meter A - 14,35%Electricity Meter G - 18,5%P·07

8.8008.0007.2006.4005.6004.8004.0002.2002.4001.600800000:1500:4501:1501:4502:1502:4503:1503:4504:1504:4505:1505:4506:1506:4507:1507:4508:1508:4509:1509:4510:1510:4511:1511:4512:1512:4513:1513:4514:1514:4515:1515:4516:1516:4517:1517:4518:1518:4519:1519:4520:1520:4521:1521:4522:1522:4523:1523:45kWCusto20919017115213311495765738190NIGHT WINTER DAY WINTER PEAK COST00:1501:1502:1503:1504:1505:1506:1507:1508:1509:1510:1511:1512:1513:1514:1515:1516:1517:1518:1519:1520:1521:1522:1523:15kVAkVAkVArPower Factor9.0007.5002.2000.998.1826.8182.000.97.3646.1361.8000.816.5455.4551.6000.725.7274.7731.4000.634.9094.0911.2000.544.0913.4091.0000.453.2712.7278000.362.4552.0456000.271.6361.3644000.188186822000.09000000:1501:1502:1503:1504:1505:1506:1507:1508:1509:1510:1511:1512:1513:1514:1515:1516:1517:1518:1519:1520:1521:1522:1523:15USAGEPROFILEUSAGEPROFILEVALOR MÁXIMOSegunda 01 DEZ 2008 às 16:45VALOR - 8222.97VALOR MÁXIMOSegunda 01 DEZ 2008 às 10:15VALOR - 2008© EFT Control Systems Ltd. 2008P·08

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opertecoperação e manutenção de instalações, lda.Alameda dos OceanosParque das NaçõesLote 1.07.01.S1.11990-203 Lisboa · PortugalT +351 218 959 014 / 5F +351 218 959 016www.opertec.ptfm@opertec.pt