運用分析網路程序法（ANP） - 國立高雄應用科技大學

工 程 科 技 與 教 育 學 刊 第 九 卷 第 二 期
民 國 一 ○ 一 年 六 月 第 128~137 頁
運 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 於 消 費 者 對 印 表 機 原 廠 墨 水 匣 之 生 態 效 益 評 估
黃 士 滔 、 吳 俐 蓉 、 鄭 微 加 、 張 日 鳳 、 葉 星 慧 、 黃 乃 禎
國 立 高 雄 應 用 科 技 大 學 工 業 工 程 與 管 理 系
摘 要
由 於 環 境 資 源 之 減 少 , 喚 起 人 們 對 環 境 保 護 的 重 視 , 近 年 來 , 許 多 廠 商 也 意 識 到 環 保 議 題 , 所 以 在 市
面 上 , 有 些 廠 商 會 推 出 許 多 相 關 環 保 產 品 , 讓 消 費 者 去 選 購 , 而 如 何 去 了 解 消 費 者 對 於 環 保 之 概 念 , 將 其
應 用 在 產 品 的 設 計 上 , 使 產 品 可 以 達 到 生 態 效 益 之 目 標 , 是 值 得 探 討 的 課 題 。 本 研 究 對 墨 水 匣 進 行 生 態 效
益 之 評 估 , 結 合 ANP 研 究 方 法 , 針 對 消 費 者 做 問 卷 調 查 , 再 利 用 Super Decisions 軟 體 之 協 助 進 行 決 策 , 經
由 結 果 分 析 得 出 , 優 勢 度 前 三 名 分 別 為 「 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )」、「 環 保 墨 水 匣 」、「 配 合 印 表 機
之 列 印 速 度 」, 希 望 藉 由 本 研 究 結 果 , 讓 廠 商 得 知 消 費 者 意 見 , 成 為 製 作 產 品 之 方 向 。
關 鍵 字 :ANP、 印 表 機 墨 水 匣 、 生 態 效 益 。
1. 緒 論
印 表 機 越 來 越 普 及 化 , 其 廠 牌 也 越 來 越 多 , 隨 著 環 境 之 變 遷 , 例 如 溫 室 效 應 、 海 平 面 上 升 等 等 , 墨 水
匣 之 設 計 種 類 也 響 應 環 保 , 做 了 更 多 設 計 之 改 善 , 為 環 境 盡 一 份 心 力 , 也 才 能 達 到 永 續 發 展 之 目 的 。
因 為 環 境 資 源 之 減 少 , 消 費 者 的 環 保 意 識 持 續 提 高 , 環 保 理 念 已 成 為 消 費 者 購 買 產 品 的 條 件 之 一 , 使 得 本
研 究 之 墨 水 匣 生 態 效 益 議 題 顯 得 更 為 重 要 。
本 研 究 利 用 生 態 效 益 進 行 消 費 者 對 墨 水 匣 生 態 效 益 問 卷 之 調 查 , 再 結 合 ANP 方 法 , 了 解 現 代 消 費 者 對
產 品 之 想 法 , 以 提 供 墨 水 匣 廠 商 參 考 , 讓 未 來 設 計 之 墨 水 匣 能 更 符 合 消 費 者 之 需 求 。
目 前 已 得 知 許 多 廠 牌 之 印 表 機 有 提 倡 環 保 概 念 , 但 只 有 EPSON 及 HP 這 兩 家 廠 牌 之 墨 水 匣 有 環 保 標
章 , 由 此 可 知 其 他 廠 牌 之 墨 水 匣 仍 有 改 善 空 間 , 也 希 望 藉 由 此 研 究 , 能 讓 所 有 設 計 墨 水 匣 之 廠 商 更 具 生 態
效 益 之 理 念 , 努 力 改 善 其 產 品 , 使 印 表 機 及 墨 水 匣 能 夠 永 續 發 展 , 讓 消 費 者 改 善 生 活 品 質 , 而 公 司 也 能 獲
取 最 大 利 益 , 產 生 雙 贏 之 局 面 。
2. 相 關 文 獻 探 討
2.1 分 析 層 級 程 序 法 (Analytic Hierarchy Process,AHP)
分 析 層 級 程 序 法 是 加 州 大 學 Saaty,T.L. 教 授 在 1971 年 替 美 國 國 防 部 從 事 應 變 計 劃 研 究 時 所 提 出 的 , 主
要 適 用 於 不 確 定 情 況 及 具 有 多 個 評 估 準 則 的 決 策 問 題 上 。 爾 後 逐 漸 成 為 一 項 解 決 各 種 決 策 問 題 的 方 法 , 其
應 用 範 圍 非 常 廣 泛 , 在 1980 年 Saaty 將 此 理 論 整 理 成 專 書 問 世 。
在 複 雜 的 決 策 問 題 中 , 經 常 有 許 多 交 互 影 響 (Interaction) 的 因 素 存 在 , 而 決 策 者 通 常 必 須 決 定 這 些 因
素 間 的 相 對 重 要 性 , 並 在 分 岐 的 專 家 意 見 中 尋 求 判 斷 的 一 致 性 , 以 便 找 出 決 策 的 最 佳 方 案 , 獲 得 更 充 份 的
資 訊 , 以 減 少 決 策 錯 誤 的 風 險 。AHP 發 展 之 目 的 即 在 將 複 雜 的 決 策 問 題 加 以 簡 化 , 提 供 解 決 非 結 構 化 的 經
濟 、 社 會 及 管 理 科 學 問 題 , 希 望 能 經 由 建 立 遞 移 層 次 、 邏 輯 判 斷 、 分 解 綜 合 的 方 式 , 使 得 決 策 者 的 思 維 能
更 條 理 化 , 以 解 決 複 雜 的 決 策 問 題 。
AHP 係 針 對 問 題 訂 定 總 目 標 , 根 據 總 目 標 分 解 出 數 個 次 目 標 , 即 為 下 層 元 素 , 反 覆 直 到 最 後 一 層 元 素 ,
©2007 National Kaohsiung University of Applied Sciences, ISSN 1813-3851

運 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 於 消 費 者 對 印 表 機 原 廠 墨 水 匣 之 生 態 效 益 評 估 129
建 構 完 成 後 利 用 9 個 評 估 尺 度 ( 如 表 2.1) 來 對 各 評 估 指 標 間 之 權 重 進 行 成 對 比 較 (Pair-wise Comparison),
同 時 建 立 比 較 矩 陣 並 計 算 其 特 徵 值 及 特 徵 向 量 (Eigenvector), 進 行 一 致 性 檢 定 後 , 即 可 作 為 評 估 各 元 素 間
的 權 重 , 最 後 再 經 過 綜 合 加 權 處 理 以 求 得 整 體 目 標 的 優 先 順 序 。
(1) AHP 的 特 性
Vargas(1990) 提 出 應 用 AHP 時 , 應 滿 足 倒 數 對 照 特 性 、 同 質 性 、 獨 立 性 及 預 期 性 等 四 項 特 性 , 茲
說 明 如 下 :
a. 倒 數 對 照 特 性 : 決 策 者 在 進 行 比 較 時 , 對 於 要 素 喜 愛 程 度 必 須 滿 足 倒 數 特 性 , 若 a 比 b 的 偏 好 程 度
是 x 倍 , 則 b 是 1/x 倍 偏 好 於 a。
b. 同 質 性 : 要 素 在 一 個 合 理 的 評 估 尺 度 內 進 行 比 較 必 須 是 有 意 義 的 。
c. 獨 立 性 : 要 素 間 彼 此 的 比 較 必 須 假 設 相 互 獨 立 。
d. 預 期 性 : 為 了 完 成 決 策 目 標 , 必 須 完 整 描 述 階 層 的 關 係 , 在 建 構 階 層 關 係 及 評 估 準 則 與 替 代 方 案 時 ,
必 須 完 整 不 能 有 所 遺 漏 或 忽 略 。
2.2 分 析 網 路 程 序 法 (Analytic network process,ANP)
ANP 法 的 產 生 , 是 為 了 因 應 現 實 情 況 中 有 許 多 的 決 策 問 題 存 在 彼 此 相 依 (Interdependant) 與 回 饋
(Feedback) 的 關 係 , 因 此 無 法 以 AHP 之 階 層 架 構 表 示 之 , 反 而 比 較 類 似 於 網 路 之 型 態 。 因 此 Saaty(1996)
將 AHP 加 上 回 饋 與 相 依 機 制 延 伸 發 展 成 ANP,AHP 與 ANP 二 者 皆 以 有 系 統 的 方 式 達 成 決 策 制 定 。ANP 目
的 在 於 透 過 比 例 尺 度 (Ratio Scales) 獲 取 所 有 目 標 、 準 則 、 方 案 間 的 內 部 相 互 依 存 關 係 , 用 以 協 助 做 最 佳
決 策 。
Saaty(2003) 指 出 ANP 法 包 含 兩 個 部 分 , 第 一 個 部 分 為 控 制 層 , 控 制 層 指 的 是 準 則 與 次 準 則 之 間 的 網
路 關 系 , 它 影 響 著 系 統 間 的 內 部 關 系 ; 第 二 部 分 是 指 元 素 與 群 組 之 間 的 網 路 關 系 , 網 路 關 系 可 呈 現 出 準 則
之 間 的 關 連 性 , 並 計 算 每 一 個 控 制 準 則 間 之 影 響 限 制 (Limiting Influence) 形 成 超 級 矩 陣 (Supermatrix)。
(1) ANP 將 各 群 組 與 其 包 含 之 元 素 依 序 列 於 矩 陣 左 側 與 上 方 形 成 一 個 超 級 矩 陣 , 當 中 若 有 空 白 或 0 則 表 示
元 素 或 群 組 之 間 彼 此 獨 立 沒 有 相 依 性 , 使 用 超 級 矩 陣 表 示 群 組 之 間 的 關 係 最 大 好 處 是 可 以 用 來 評 估 群
組 外 (Outer) 和 內 部 (Inner) 二 種 相 依 性 。 外 部 相 依 , 是 指 群 組 與 群 組 間 交 互 影 響 的 關 係 。 內 部 相
依 , 是 指 同 一 群 組 中 各 元 素 間 彼 此 相 關 。ANP 法 將 問 題 分 解 成 許 多 不 同 類 別 的 群 組 , 各 個 群 組 中 包 含
許 多 元 素 而 且 群 組 與 元 素 彼 此 相 關 , 最 後 形 成 彼 此 相 關 的 網 狀 圖 ( 陳 虹 遐 ,2004)。ANP 的 基 本 假 設
ANP 方 法 的 基 本 假 設 大 致 與 AHP 方 法 的 基 本 假 設 相 同 , 主 要 的 差 異 在 於 AHP 方 法 層 級 結 構 中 , 每 一
層 的 要 素 均 假 設 具 獨 立 性 , 而 ANP 法 則 無 此 限 制 , 因 此 我 們 亦 可 說 AHP 法 為 ANP 法 中 的 一 個 特 例 。
(2) ANP 的 決 策 步 驟
Mead and Rogers(1997) 將 ANP 決 策 步 驟 分 成 四 個 步 驟 , 分 別 為 :
a. 形 成 架 構 與 問 題 。
b. 相 依 群 組 之 成 對 比 對 。
c. 建 立 超 級 矩 陣 。
d. 選 擇 最 佳 方 案 。
2.3 生 態 效 益 (Eco-efficiency)
(1) 生 態 效 益 源 起
世 界 企 業 永 續 發 展 委 員 會 (World Business Council for Sustainable Development ,WBCSD) 對 其 定 義 為
(WBCSD,1996):「 生 態 效 益 的 達 成 , 須 在 提 供 價 格 具 有 競 爭 力 的 商 品 和 服 務 , 以 滿 足 人 們 需 求 、 提 高 生

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黃 士 滔 、 吳 俐 蓉 、 鄭 微 加 、 張 日 鳳 、 葉 星 慧 、 黃 乃 禎
活 品 質 的 同 時 , 在 商 品 和 服 務 的 整 個 生 命 週 期 內 將 其 對 環 境 的 衝 擊 及 天 然 資 源 的 耗 用 , 逐 漸 減 少 到 地 球
能 負 荷 的 程 度 。」
WBCSD 依 據 上 述 定 義 , 提 出 認 定 生 態 效 益 的 七 點 要 素 ;(WBCSD,2000)
a. 減 少 原 料 密 集 度 (Material Intensity)。
b. 減 少 能 源 密 集 度 (Energy Intensity)。
c. 減 少 有 毒 物 的 擴 散 。
d. 提 高 可 回 收 性 。
e. 使 再 生 能 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用 。
f. 延 長 產 產 品 的 耐 久 性 。
g. 提 高 服 務 強 度 (Service Intensity)。
(2) 生 態 效 益 指 標
WBCSD 結 合 了 國 際 上 許 多 跨 國 集 團 代 表 和 學 者 專 家 , 共 同 發 展 了 一 個 簡 單 的 公 式 及 生 態 效 益 指 標 架
構 , 可 同 時 結 合 環 境 和 經 營 資 訊 以 量 化 生 態 效 益 理 念 。 生 態 效 益 的 量 測 式 即 投 入 與 產 出 的 指 標 之 訂 定 ,
其 基 本 的 表 達 方 式 為 式 (2.5)( 黃 馨 儀 、 胡 憲 倫 ,2001)。
產 品 或 服 務 之 價 值
生 態 效 益 比 值
對 環 境 之 衝 擊
(2.5)
上 式 之 分 子 可 以 表 示 成 : 產 能 、 產 量 、 總 營 業 額 、 獲 利 率 等 。 分 母 可 以 表 示 成 : 總 耗 能 、 總 耗 原 料
量 、 總 耗 水 或 溫 室 效 應 氣 體 排 放 總 量 等 。
生 態 效 益 指 標 分 類 成 三 個 層 次 : 類 別 (Categories), 考 量 面 (Aspects) 和 指 標 (Indicators), 類 別 是
對 環 境 或 對 企 業 價 值 造 成 影 響 的 廣 泛 範 疇 , 在 生 態 效 益 指 標 架 構 中 , 即 分 成 三 個 類 別 , 包 括 產 品 / 服 務 價
值 、 產 品 / 服 務 創 造 時 的 環 境 衝 擊 、 和 產 品 / 服 務 使 用 時 的 環 境 衝 擊 。 考 量 面 是 指 在 各 類 別 中 的 同 類 資 訊 ;
而 指 標 是 指 每 一 個 考 量 面 可 用 以 量 測 、 且 能 用 來 追 蹤 及 展 示 績 效 的 特 定 方 法 。 而 生 態 效 益 的 三 個 類 別 與
其 主 要 相 關 的 考 量 面 分 別 如 下 所 示 :( 黃 瑞 恩 、 胡 憲 倫 ,2002)
a. 產 品 / 服 務 價 值 : 包 括 了 產 品 的 體 積 / 質 量 、 金 錢 價 值 , 以 及 功 能 。
b. 產 品 / 服 務 創 造 時 的 環 境 衝 擊 : 包 括 了 能 源 消 耗 、 原 料 消 耗 、 天 然 資 源 的 消 耗 、 非 產 品 的 產 出 , 以 及
非 計 畫 中 的 事 件 。
c. 產 品 / 服 務 使 用 時 的 環 境 衝 擊 : 包 括 了 產 品 / 服 務 的 特 徵 、 包 裝 廢 棄 物 、 能 源 消 耗 , 以 及 使 用 處 置 時 的
污 染 排 放 。( 黃 瑞 恩 、 胡 憲 倫 ,2002)
2.4 產 品 功 能 應 用
噴 墨 印 表 機 之 墨 水 匣 介 紹 ( 行 政 院 公 平 交 易 委 員 會 ,2000)
噴 墨 印 表 機 的 耗 材 主 要 包 括 墨 盒 、 墨 水 和 印 介 質 三 部 分 。 墨 水 匣 是 由 墨 水 盒 和 噴 嘴 頭 兩 部 分 構 成 : 墨
水 盒 是 用 來 裝 墨 水 的 , 噴 嘴 頭 這 裡 指 的 就 是 噴 墨 頭 , 主 要 作 用 是 將 墨 水 盒 裡 的 墨 水 噴 射 到 介 質 上 。
一 體 化 墨 水 匣 是 將 噴 嘴 頭 與 墨 水 做 在 一 起 , 其 設 計 為 包 含 噴 嘴 的 墨 色 墨 水 匣 和 包 含 噴 嘴 的 紅 藍 黃 三 顏
色 共 用 的 墨 水 匣 , 所 以 印 表 機 只 有 兩 個 墨 水 槽 , 更 換 墨 水 匣 的 動 作 可 以 分 為 墨 色 更 換 或 整 組 三 顏 色 更 換 。
分 體 式 墨 水 匣 則 將 噴 嘴 頭 與 墨 水 分 開 , 噴 嘴 頭 、 墨 水 盒 與 印 表 機 三 部 分 是 相 互 獨 立 的 , 其 設 計 是 紅 藍
黃 黑 四 顏 色 的 墨 水 匣 和 一 個 共 同 使 用 的 墨 水 噴 嘴 。

運 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 於 消 費 者 對 印 表 機 原 廠 墨 水 匣 之 生 態 效 益 評 估 131
3. 研 究 方 法
3.1 問 卷 設 計 與 發 放
本 研 究 原 先 採 用 附 錄 A 第 一 版 問 卷 , 但 受 測 者 反 應 難 以 理 解 問 卷 作 答 方 式 , 使 得 無 效 問 卷 率 偏 高 , 經
由 多 次 修 正 之 後 , 則 採 用 附 錄 B 第 二 版 問 卷 , 經 過 人 員 解 釋 後 , 受 測 者 較 可 理 解 , 有 效 問 卷 率 提 高 。 本 研
究 最 終 問 卷 設 計 方 式 是 在 不 同 準 則 達 到 最 佳 化 的 情 況 下 , 題 目 內 容 相 同 , 就 將 問 卷 調 查 的 數 據 假 設 為 相 同 。
3.2 受 測 者
本 研 究 共 發 出 385 份 問 卷 , 回 收 385 份 問 卷 , 有 效 問 卷 278 份 , 有 效 問 卷 率 達 72.2%, 男 128 份 , 女
150 份 , 本 研 究 調 查 地 區 為 高 雄 家 樂 福 、 火 車 站 、3C 賣 場 等 。
3.3 研 究 過 程
本 研 究 進 行 印 表 機 原 廠 墨 水 匣 生 態 效 益 之 評 估 , 應 用 ANP 研 究 方 法 , 針 對 消 費 者 做 問 卷 調 查 , 將 其 問
卷 統 整 , 再 利 用 Super Decision 軟 體 進 行 決 策 分 析 。 首 先 , 建 構 所 有 目 標 與 準 則 , 其 目 標 與 準 則 建 構 如 下 :
(1) 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度
a. 輸 出 品 質
b. 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立
c. 遇 水 是 否 會 暈 開
d. 墨 水 匣 多 久 沒 用 才 會 卡 墨
(2) 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
a. 耗 電 量
b. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
c. 墨 水 匣 生 產 時 能 源 的 消 耗
(3) 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
a. 列 印 時 墨 水 對 人 體 呼 吸 道 是 否 有 傷 害
b. 碳 排 放 量
c. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
(4) 提 高 原 料 的 可 回 收 性
a. 免 費 到 府 回 收
b. 回 收 重 複 利 用 性
c. 回 收 據 點 的 多 寡
(5) 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
a. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
b. 環 保 墨 水 匣
c. 電 腦 正 確 偵 測 剩 餘 之 墨 水 量 並 顯 示
d. 環 保 標 章 的 認 證
(6) 增 加 商 品 和 服 務 的 服 務 強 度
a. 價 格
b. 廠 牌

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黃 士 滔 、 吳 俐 蓉 、 鄭 微 加 、 張 日 鳳 、 葉 星 慧 、 黃 乃 禎
c. 原 廠 辨 識 度 ( 原 廠 貼 紙 )
d. 購 買 原 廠 或 非 原 廠 之 墨 水 匣
, 並 在 準 則 間 建 立 關 聯 度 , 即 完 成 架 構 圖 , 如 表 3.1、 表 3.2。
表 3.1
目 標 與 準 則 間 之 關 聯 度 列 表
目 標 : 印 表 機 墨 水 匣 生 態 效 益 目 標 內 之 準 則
A. 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度
B. 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
C. 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
D. 提 高 原 料 的 可 回 收 性
E. 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
欲 連 結 之 準 則
A1. 輸 出 品 質
A2. 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立
A3. 遇 水 是 否 會 暈 開
A4. 墨 水 匣 多 久 沒 用 才 會 卡 墨
B. 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
C. 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
D. 提 高 原 料 的 可 回 收 性
E. 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
F. 增 加 商 品 和 服 務 的 服 務 強 度
B1. 耗 電 量
B2. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
B3. 墨 水 匣 生 產 時 能 源 的 消 耗
A. 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度
C. 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
D. 提 高 原 料 的 可 回 收 性
E. 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
F. 增 加 商 品 和 服 務 的 服 務 強 度
C1. 列 印 時 墨 水 對 人 體 呼 吸 道 是 否 有 傷 害
C2. 碳 排 放 量
C3. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
A. 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度
B. 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
D. 提 高 原 料 的 可 回 收 性
E. 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
F. 增 加 商 品 和 服 務 的 服 務 強 度
D1. 免 費 到 府 回 收
D2. 回 收 重 複 利 用 性
D3. 回 收 據 點 的 多 寡
A. 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度
B. 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
C. 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
E. 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
F. 增 加 商 品 和 服 務 的 服 務 強 度
E1. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
E2. 環 保 墨 水 匣
E3. 電 腦 正 確 偵 測 剩 餘 之 墨 水 量 並 顯 示
E4. 環 保 標 章 的 認 證
A. 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度
B. 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
C. 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
D. 提 高 原 料 的 可 回 收 性
F. 增 加 商 品 和 服 務 的 服 務 強 度

運 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 於 消 費 者 對 印 表 機 原 廠 墨 水 匣 之 生 態 效 益 評 估 133
目 標 : 印 表 機 墨 水 匣 生 態 效 益 目 標 內 之 準 則
F. 增 加 商 品 和 服 務 的 服 務 強 度
欲 連 結 之 準 則
F1. 價 格
F2. 廠 牌
F3. 原 廠 辨 識 度 ( 原 廠 貼 紙 )
F4. 購 買 原 廠 或 非 原 廠 之 墨 水 匣
A. 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度
B. 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
C. 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
D. 提 高 原 料 的 可 回 收 性
E. 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
表 3.2
準 則
A1. 輸 出 品 質
A2. 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立
A3. 遇 水 是 否 會 暈 開
A4. 墨 水 匣 多 久 沒 用 才 會 卡 墨
B1. 耗 電 量
B2. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
B3. 墨 水 匣 生 產 時 能 源 的 消 耗
C1. 列 印 時 墨 水 對 人 體 呼 吸 道 是 否 有 傷 害
C2. 碳 排 放 量
C3. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
D1. 免 費 到 府 回 收
D2. 回 收 重 複 利 用 性
D3. 回 收 據 點 的 多 寡
準 則 與 準 則 間 之 關 聯 度 列 表
欲 連 結 之 準 則
A2. 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立
A3. 遇 水 是 否 會 暈 開
A4. 墨 水 匣 多 久 沒 用 才 會 卡 墨
A1. 輸 出 品 質
A3. 遇 水 是 否 會 暈 開
A4. 墨 水 匣 多 久 沒 用 才 會 卡 墨
E1. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
A1. 輸 出 品 質
A2. 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立
A4. 墨 水 匣 多 久 沒 用 才 會 卡 墨
A1. 輸 出 品 質
A2. 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立
A3. 遇 水 是 否 會 暈 開
B2. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
B3. 墨 水 匣 生 產 時 能 源 的 消 耗
B1. 耗 電 量
B3. 墨 水 匣 生 產 時 能 源 的 消 耗
B1. 耗 電 量
B2. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
C2. 碳 排 放 量
C3. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
C1. 列 印 時 墨 水 對 人 體 呼 吸 道 是 否 有 傷 害
C3. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
C1. 列 印 時 墨 水 對 人 體 呼 吸 道 是 否 有 傷 害
C2. 碳 排 放 量
D2. 回 收 重 複 利 用 性
D3. 回 收 據 點 的 多 寡
D1. 免 費 到 府 回 收
D3. 回 收 據 點 的 多 寡
D1. 免 費 到 府 回 收
D2. 回 收 重 複 利 用 性

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黃 士 滔 、 吳 俐 蓉 、 鄭 微 加 、 張 日 鳳 、 葉 星 慧 、 黃 乃 禎
準 則
E1. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
E2. 環 保 墨 水 匣
E3. 電 腦 正 確 偵 測 剩 餘 之 墨 水 量 並 顯 示
E4. 環 保 標 章 的 認 證
F1. 價 格
F2. 廠 牌
F3. 原 廠 辨 識 度 ( 原 廠 貼 紙 )
F4. 購 買 原 廠 或 非 原 廠 之 墨 水 匣
欲 連 結 之 準 則
A1. 輸 出 品 質
B3. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
C1. 列 印 時 墨 水 對 人 體 呼 吸 道 是 否 有 傷 害
C2. 碳 排 放 量
C3. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
E2. 環 保 墨 水 匣
E3. 電 腦 正 確 偵 測 剩 餘 之 墨 水 量 並 顯 示
E4. 環 保 標 章 的 認 證
E1. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
E3. 電 腦 正 確 偵 測 剩 餘 之 墨 水 量 並 顯 示
E4. 環 保 標 章 的 認 證
E1. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
E2. 環 保 墨 水 匣
E4. 環 保 標 章 的 認 證
E1. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
E2. 環 保 墨 水 匣
E3. 電 腦 正 確 偵 測 剩 餘 之 墨 水 量 並 顯 示
A1. 輸 出 品 質
F2. 廠 牌
F3. 原 廠 辨 識 度 ( 原 廠 貼 紙 )
F4. 購 買 原 廠 或 非 原 廠 之 墨 水 匣
A1. 輸 出 品 質
A2. 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立
A3. 遇 水 是 否 會 暈 開
B1. 耗 電 量
B2. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
C3. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
D1. 免 費 到 府 回 收
D2. 回 收 重 複 利 用 性
D3. 回 收 據 點 的 多 寡
E1. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
E2. 環 保 墨 水 匣
E3. 電 腦 正 確 偵 測 剩 餘 之 墨 水 量 並 顯 示
E4. 環 保 標 章 的 認 證
F1. 價 格
F3. 原 廠 辨 識 度 ( 原 廠 貼 紙 )
F4. 購 買 原 廠 或 非 原 廠 之 墨 水 匣
F1. 價 格
F2. 廠 牌
F4. 購 買 原 廠 或 非 原 廠 之 墨 水 匣
A1. 輸 出 品 質
A3. 遇 水 是 否 會 暈 開
B1. 耗 電 量
B3. 墨 水 匣 生 產 時 能 源 的 消 耗
C3. 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料
D2. 回 收 重 複 利 用 性
E2. 環 保 墨 水 匣
E4. 環 保 標 章 的 認 證
F1. 價 格
F2. 廠 牌
F3. 原 廠 辨 識 度 ( 原 廠 貼 紙 )

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藉 由 問 卷 調 查 之 數 據 , 計 算 出 幾 何 平 均 數 , 所 計 算 出 之 幾 何 平 均 數 示 如 表 3.3 至 表 3.6。
表 3.3
(A1) 輸 出 品 質
目 標 A 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度 之 相 對 矩 陣
(A2) 彩 色 墨 水 匣
三 色 獨 立
(A3) 遇 水 是 否 會 暈 開
(A4) 墨 水 匣 多 久 沒 用
才 會 卡 墨
(A1) 輸 出 品 質 1 2.00078 2.09900 1.82926
(A2) 彩 色 墨 水 匣
三 色 獨 立
(A3) 遇 水 是 否 會
暈 開
(A4) 墨 水 匣 多 久
沒 用 才 會 卡 墨
0.49981 1 0.85716 0.93703
0.47642 1.16664 1 1.72227
0.54667 1.06720 0.58063 1
表 3.4
目 標 B 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度 之 相 對 矩 陣
(B1) 耗 電 量 (B2) 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度 (B3) 生 產 時 能 源 的 消 耗
(B1) 耗 電 量 1 0.59747 1.29336
(B2) 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度 1.67372 1 2.13749
(B3) 生 產 時 能 源 的 消 耗 0.77318 0.46784 1
(C1) 列 印 時 墨 水 對 人 體 呼 吸 道
是 否 有 傷 害
表 3.5
目 標 C 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散 之 相 對 矩 陣
(C1) 列 印 時 墨 水 對 人 體
呼 吸 道 是 否 有 傷 害
(C2) 碳 排 放 量
(C3) 減 少 對 環 境 有 害
的 原 料
1 1.57685 1.74741
(C2) 碳 排 放 量 0.63418 1 0.78115
(C3) 減 少 對 環 境 有 害 的 原 料 0.57228 1.28016 1
表 3.6
目 標 D 提 高 原 料 的 可 回 收 性 之 相 對 矩 陣
(D1) 免 費 到 府 回 收 (D2) 回 收 重 複 利 用 性 (D3) 回 收 據 點 的 多 寡
(D1) 免 費 到 府 回 收 1 0.66497 1.31371
(D2) 回 收 重 複 利 用 性 1.50383 1 1.95793
(D3) 回 收 據 點 的 多 寡 0.76120 0.51074 1
然 後 進 行 相 對 權 重 與 成 對 比 較 , 輸 入 軟 體 的 相 對 矩 陣 模 式 , 即 建 立 起 相 對 權 重 尺 度 , 進 行 不 一 致 性
檢 驗 與 判 斷 , 並 找 出 未 達 一 致 的 準 則 , 即 C.I>0.1, 也 就 是 A 準 則 比 B 準 則 重 要 ,B 準 則 比 C 準 則 重 要 ,
但 C 準 則 又 比 A 準 則 重 要 , 邏 輯 上 是 不 可 能 成 立 的 , 因 此 須 重 新 檢 驗 量 表 的 準 確 性 。
本 研 究 所 有 目 標 皆 達 到 一 致 性 (C.I 值 未 大 於 0.1), 若 有 不 一 致 性 的 情 況 發 生 時 , 則 必 須 重 新 評 估 問
卷 設 計 是 否 有 問 題 、 受 測 者 填 寫 問 卷 時 是 否 有 無 效 問 卷 率 太 高 , 就 必 須 將 其 無 效 問 卷 篩 選 , 不 予 採 用 ,

136
黃 士 滔 、 吳 俐 蓉 、 鄭 微 加 、 張 日 鳳 、 葉 星 慧 、 黃 乃 禎
再 將 數 值 重 新 計 算 , 直 到 達 到 一 致 性 為 止 。
接 著 分 析 未 加 權 之 超 級 矩 陣 , 可 了 解 研 究 數 據 在 未 加 權 時 , 評 估 進 行 成 對 比 較 後 的 優 先 順 序 , 了 解
評 估 準 則 間 的 關 係 , 先 舉 例 本 研 究 目 標 A 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度 之 準 則 間 的 重 要 性 :(A1) 輸 出 品
質 (0.394966)>(A3) 遇 水 是 否 會 暈 開 (0.236239)>(A2) 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立 (0.187218)>(A4) 墨 水 匣 多 久 沒 用
才 會 卡 墨 (0.181577), 其 他 目 標 之 準 則 亦 是 相 同 比 較 方 式 。
加 權 矩 陣 是 未 加 權 矩 陣 分 別 乘 以 成 對 比 較 矩 陣 , 所 求 得 之 特 徵 向 量 後 , 再 予 以 正 規 化 而 成 。( 林 雅 婷 ,
2009), 同 樣 舉 例 本 研 究 目 標 A 減 少 商 品 和 服 務 的 原 料 密 集 度 之 準 則 間 的 重 要 性 :(A1) 輸 出 品 質
(0.197483)>(A3) 遇 水 是 否 會 暈 開 (0.118120)>(A2) 彩 色 墨 水 匣 三 色 獨 立 (0.093609)>(A4) 墨 水 匣 多 久 沒 用 才
會 卡 墨 (0.090789), 其 他 目 標 之 準 則 亦 是 相 同 比 較 方 式 。
極 限 矩 陣 即 是 透 過 加 權 係 數 的 相 乘 作 用 , 直 到 同 一 列 中 的 數 據 達 到 一 致 性 時 , 此 時 的 數 據 資 料 即 為 極
限 數 值 , 所 有 數 值 皆 不 可 為 零 。
最 後 分 析 各 準 則 之 優 勢 度 排 序 , 優 勢 度 排 序 是 各 目 標 內 之 準 則 依 照 正 規 化 後 的 極 限 數 值 之 優 先 順 序 作
排 序 , 本 研 究 根 據 優 勢 度 排 序 得 出
(1) 生 態 效 益 目 標 優 勢 度 排 序 為 :
a. 使 可 更 新 的 資 源 達 到 最 大 限 度 的 使 用
b. 減 少 商 品 和 服 務 的 能 源 密 集 度
c. 減 少 有 毒 物 質 的 擴 散
(2) 準 則 優 勢 度 排 序 為 :
a. 環 保 包 裝 材 料 ( 紙 盒 及 塑 膠 包 裝 )
b. 環 保 墨 水 匣
c. 配 合 印 表 機 之 列 印 速 度
4. 結 論
(1) 由 研 究 結 果 一 之 第 ( 一 ) 點 和 第 ( 二 ) 點 得 知 , 反 映 出 消 費 者 較 注 重 的 是 更 新 資 源 及 能 源 之 運 用 , 有 效 利
用 資 源 與 能 源 也 是 目 前 全 球 探 討 之 議 題 , 廠 商 必 須 更 重 視 此 部 分 , 才 得 以 繼 續 受 到 消 費 者 愛 戴 。
(2) 由 研 究 結 果 一 之 第 ( 三 ) 點 得 知 , 消 費 者 也 會 注 重 產 品 在 使 用 上 或 製 造 上 是 否 會 有 有 毒 物 質 之 產 生 , 一
個 再 好 的 產 品 , 若 是 會 產 生 有 毒 物 質 , 那 就 失 去 人 類 利 用 此 產 品 改 善 生 活 品 質 之 價 值 了 。
(3) 由 研 究 結 果 二 得 知 , 目 前 環 保 概 念 在 生 活 上 已 極 為 重 視 , 不 再 是 以 產 品 本 身 之 性 能 作 為 挑 選 產 品 的 首
要 條 件 , 所 以 產 品 也 必 須 具 有 永 續 發 展 的 理 念 , 不 只 要 改 善 生 活 品 質 , 還 要 愛 護 這 塊 土 地 。
參 考 文 獻
[1] Saaty, T. L., The Analytic Hierarchical Process, McGraw-Hill, New York, 1980.
[2] Saaty, T.L, and Vargas, Luis G., The Logic of Priorities: Applications in Business, Energy, Health, and Transportation,
Boston:Kluwer-Nijhoff , 1981.
[3] Saaty, T.L., Decision Making in Complex Environments: the analytic hierarchy process for Dependence and Feedback; A
Manual for ANP Software Super Decisions., Creative Decisions Foundation, 2003.
[4] Saaty, T.L., Decision Making with Dependence Feedback: The analytic network process, RWS Publications, 1996.
[5] Vargas, L.G.,”An Overview of the Analytic Hierarchy Process”, European Journal of Operational Research, Vol. 48, No.1,
pp.9-26, 1990.
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[7] WBCSD, Eco-efficiency: creating more value with less impact, Geneva, 2000.
[8] 林 雅 婷 (2009), 結 合 平 衡 計 分 卡 與 分 析 網 路 程 序 法 評 估 航 空 站 之 營 運 績 效 - 以 桃 園 國 際 機 場 為 例 , 佛 光 大 學 管 理 學
系 研 究 所 未 出 版 碩 士 論 文 。
[9] 黃 馨 儀 , 胡 憲 倫 (2001),” 企 業 邁 向 永 續 發 展 的 管 理 工 具 - 生 態 效 益 指 標 系 統 之 研 究 ”, 環 境 與 管 理 研 究 ,Vol.2, No.2,

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[10] 黃 瑞 恩 、 胡 憲 倫 (2002),” 液 晶 顯 示 器 業 之 生 態 效 益 指 標 架 構 研 究 ”, 中 華 管 理 評 論 ,Vol.5, No.4, pp.126-144。
[11] 行 政 院 公 平 交 易 委 員 會 (2000), 電 腦 印 表 機 、 電 梯 等 事 務 機 器 之 主 產 品 與 其 耗 材 、 零 組 件 及 維 修 服 務 附 屬 產 品 間 市
場 交 易 行 為 與 公 平 交 易 法 適 用 性 之 研 究 , 行 政 院 公 平 交 易 委 員 會 。