Ciclo 2013 - COMPETE-ES

Manual de Instruções para Candidatura 

Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES – Ciclo 2015 

2015 

Ciclo 2011 

Ciclo 2015 Pág. 1/19



Sumário 

1 - APRESENTAÇÃO 

Introdução................................................................................................................................................................. 03 

Cronograma 2015..................................................................................................................................................... 04 

Etapas – Ciclo 2015 ................................................................................................................................................ 05 

2 - CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE 

São elegíveis............................................................................................................................................................ 06 

Não são elegíveis..................................................................................................................................................... 06 

Unidades da Empresa.............................................................................................................................................. 06 

Taxa de Inscrição..................................................................................................................................................... 07 

3 - TORNANDO-SE UMA EMPRESA CANDIDATA AO PQES .............................................................................. 07 

4 - CANDIDATURA ................................................................................................................................................ 07 

5 - PROCESSO DE AVALIAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO DOS RESULTADOS 

Processo de Avaliação ............................................................................................................................................ 08 

Homologação dos Resultados.................................................................................................................................. 08 

6 - RECONHECIMENTO 

Fase 1: Divulgação das Empresas Reconhecidas................................................................................................... 09 

Fase 2: Cerimônia de Reconhecimento................................................................................................................... 09 

Faixa de Pontuação Reconhecimento..................................................................................................................... 09 

7 – COMPOSIÇÃO E FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO – RG 

Composição do Relatório da Gestão – RG.............................................................................................................. 10 

Perfil da Empresa. ................................................................................................................................................... 11 

Respostas aos Critérios ........................................................................................................................................ 11 

Recomendações....................................................................................................................................................... 12 

Formatação do Relatório da Gestão ....................................................................................................................... 12 

Limite de Páginas .................................................................................................................................................... 12 

ANEXO I – FORMULÁRIO DE ELEGIBILIDADE..................................................................................................... 13 

Complemento do Formulário de Elegibilidade ......................................................................................................... 18 





1. APRESENTAÇÃO 

Introdução 

Programa de Competitividade Sistêmica do Estado do Espírito Santo - COMPETE-ES 

Criado em julho de 2003, o COMPETE-ES é uma ação de governo do estado em conjunto com a iniciativa privada 

e tem por objetivo propor ações indutoras do aumento da competitividade das empresas que atuam no Estado. 

Tem como realizadores a Secretaria de Desenvolvimento – SEDES em parceria com o Espírito Santo em Ação, 

entidade civil, de direito privado e sem fins lucrativos, de interesse público, que tem o objetivo de desenvolver 

projetos e ações que contribuam com o desenvolvimento sustentável do Espírito Santo. 

OBJETIVO 

Contribuir para a melhoria da competitividade das empresas no Espírito Santo, gerando melhor qualidade de vida 

para nossa população. 

VISÃO 

Ser referência no desenvolvimento da competitividade sistêmica do Espírito Santo. 

VALORES 

Isonomia, Ética, Aprendizado, Compartilhamento e Cidadania 

Uma das vertentes do COMPETE-ES é a disseminação do Modelo de Excelência da Gestão - MEG® da 

Fundação Nacional da Qualidade – um centro de estudo, debate, geração e disseminação de conhecimento na 

área da gestão - através da participação das empresas nos ciclos anuais do Prêmio Qualidade Espírito Santo – 

PQES. 

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado em oito Critérios, com o objetivo de buscar a 

estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema, conforme 

representação abaixo: 





Sua representação pode ser entendida de acordo com a seguinte lógica: Por meio das demandas dos clientes e 

da sociedade, a liderança desenvolve estratégias e planos que são executados por pessoas e processos com o 

objetivo de gerar resultados. Tudo isso só acontece se as informações e os conhecimentos estiverem permeando 

todos os Critérios, as variáveis e a organização. 

Em termos práticos, a avaliação de uma empresa que participa do Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES é 

realizada por uma banca de avaliadores capacitados e habilitados a verificar o grau de aderência dos processos 

gerenciais desta empresa em relação ao Modelo de Excelência da Gestão - MEG®. Ao submeter sua gestão a 

essa metodologia de avaliação, a empresa obtém uma melhor compreensão do seu sistema gerencial, além de 

uma visão sistêmica de sua gestão, seu mercado e cenário local ou global onde atua e se relaciona, promovendo 

o aprendizado organizacional e enfatizando a integração e o alinhamento sistêmico de modo direcionado aos 

resultados do negócio. 

Para fins de avaliação, quanto mais adequados estiverem os processos gerenciais da empresa aos requisitos e 

critérios do Modelo de Excelência da Gestão, maior será sua pontuação do item avaliado. Logo, a evolução da 

pontuação obtida, principalmente quando percebida ao longo de vários ciclos de participação no Prêmio Qualidade 

Espírito Santo, evidenciará um movimento ascendente da empresa no sentido de avançar em direção à 

excelência da gestão, gerando valor aos clientes e acionistas, à sociedade e a outras partes interessadas e 

contribuindo para a sua sustentabilidade e perenidade. 

Ressalta-se que, independente da experiência da empresa em processos de avaliação de sua gestão e/ou do 

nível de maturidade em gestão atingido em avaliações anteriores, a participação no Prêmio Qualidade Espírito 

Santo é aplicável a qualquer empresa, independente do seu porte ou nível de maturidade em relação ao Modelo 

de Excelência da Gestão. 

Os ciclos do Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES são anuais – conforme cronograma abaixo - e cada 

avaliador participa de uma única banca de avaliadores. 

Cronograma - Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES - Ciclo 2015 

ETAPAS JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 

1 Capacitação de Avaliadores 

Turmas do Curso de Formação de Avaliadores 

Turma única da Oficina de Atualização de Avaliadores 

2 Capacitação de Empresas 

Curso de Elaboração do Relatório da Gestão - Nível 250 pontos 

Curso de Elaboração do Relatório da Gestão - Nível 500 pontos 

12 de maio - turma única 

14 de maio - turma única 

3 Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES 

Inscrição - envio do Formulário de Elegibilidade 

Candidatura - entrega do Relatório da Gestão 

Até 11 de maio 

Até 12 de junho 

4 Processo de Avaliação das Organizações Candidatas 

Avaliação individual do RG 

Reuniões de consensos e visitas às instalações das candidatas 

Enviodo Relatório de Avaliação (RA) 

5 Reunião de Banca de Juízes 

6 Cerimônia de Premiação 

7 Análise interna do ciclo 2015 





Etapas – Ciclo 2015 

JANEIRO A 11 DE MAIO 

ATÉ 12 DE JUNHO 

Período de inscrição, análise de elegibilidade e pagamento da taxa: 

As empresas interessadas deverão enviar à Coordenação do COMPETE-ES, por meio do endereço 

qualidade@sedes.es.gov.br , o Formulário de Elegibilidade devidamente preenchido, solicitando análise 

da elegibilidade. Sendo confirmada a elegibilidade, a inscrição será efetivada e a taxa de inscrição deverá 

ser paga por meio de um boleto bancário. 

As empresas inscritas deverão elaborar o Relatório da Gestão, de acordo com a modalidade de sua 

inscrição: 

Nível 1 – Compromisso com a Excelência ou Nível 2 – Rumo à Excelência. 

O COMPETE-ES disponibiliza via email o documento Instruções para Elaboração do Relatório da Gestão - 

RG. Às empresas inscritas, o COMPETE-ES oferece vagas gratuitas nas turmas do Curso de Elaboração 

do Relatório da Gestão: 

Data: 12/maio - Nível 1 = Compromisso com a Excelência 

Data: 14/maio - Nível 2 = Rumo à Excelência. 

Entrega da via única do Relatório da Gestão: 

A empresa inscrita deverá entregar na Coordenação do COMPETE-ES uma única via do Relatório da 

Gestão, para análise de adequação quanto às regras de formatação e conteúdo; em caso de ser 

diagnosticada alguma incorreção, a empresa será comunicada, devendo promover as devidas correções. 

As empresas inscritas que não seguirem as diretrizes para correção, poderão ter suas inscrições 

canceladas. 

Confirmação de candidatura: 

A empresa inscrita será considera uma candidata quando entregar, na Coordenação do COMPETE-ES, 

após o período de análise da primeira via do do Relatório de Gestão, 08 (oito) vias obrigatórias (tendo sido 

corrigidos os apontamentos ou no caso de aprovados na fase de análise). 

JULHO A OUTUBRO 

NOVEMBRO 

Banca de Avaliadores inicia processo com a avaliação do Relatório da Gestão: 

Cada candidata tem o seu Relatório da Gestão analisado e avaliado por uma equipe de avaliadores 

devidamente capacitados chamada Banca de Avaliadores. Nesse período, a Banca de Avaliadores avalia 

o conteúdo do relatório, tendo como referencial o Modelo de Excelência da Gestão - MEG® e prepara os 

pontos que serão vistos na visita às instalações da candidata. Cada Banca de Avaliadores é atribuída a 

uma única candidata por ano. 

Reuniões de Consenso e Visita às candidatas: 

A Banca de Avaliadores agrega e consensa as avaliações individuais e realiza a visita, considerando a 

necessidade de confirmação das informações do Relatório da Gestão, e de esclarecimento das dúvidas 

surgidas durante a sua análise. 

Homologação dos Resultados: 

A Banca de Juízes do Prêmio Qualidade Espírito Santo homologa e valida os reconhecimentos a partir da 

avaliação de cada candidata e sua pontuação final. 

Cerimônia de Reconhecimento: 

Num evento com presença de todos os participantes do ciclo – empresas, avaliadores, realizadores e 

parceiros - e seus convidados, são divulgados os reconhecimentos das candidatas do Prêmio Qualidade 

Espírito Santo, com entrega de troféus, diplomas e placas. 





2. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE 

Após envio do Formulário de Elegibilidade, a Coordenação do COMPETE-ES analisa a elegibilidade da empresa. 

São elegíveis 

São elegíveis empresas e instituições estabelecidas no Estado do Espírito Santo, de qualquer natureza ou ramo 

de atividade, desde que atendam às condições a seguir estabelecidas. 

 

 

 

 

 

 

Empresas privadas ou de capital misto, nacional ou estrangeiro, aberto ou não, limitadas ou com outras 

formas legais de empresa, com sede ou unidades presentes no Estado do Espírito Santo; 

Grandes, médias, pequenas e microempresas; 

Cooperativas; 

Indústrias e prestadoras de serviços, incluídas as empresas das áreas educacional e médica; 

Empresas não-governamentais, do chamado 3º setor, excluídas as citadas no item “Não elegíveis”; 

Empresas com data de constituição ou criação anterior a 1º de janeiro de 2014 (ano precedente ao ano de 

participação no Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES). 

Não são elegíveis 

Não são elegíveis as seguintes empresas ou unidades autônomas: 

 

 

 

 

Que se caracterizam como associações religiosas, político-partidárias ou desportivas; 

Que não puderem ser avaliadas em todos critérios de avaliação do PQES; 

Que, no ano de participação no PQES, tenham restrições de qualquer natureza junto a órgãos de defesa do 

consumidor e/ou instituições públicas federais, estaduais e municipais; 

Que não atenderem as demais condições de elegibilidade. 

Unidades da Empresa 

Para efeito de participação no PQES, é considerada elegível uma unidade da empresa, interpretada como sendo 

uma subsidiária, unidade de negócio ou operacional, divisão ou outras denominações similares. Aplicam-se para 

as unidades as seguintes condições: 

 

 

 

 

Deve existir há pelo menos 1 (um) ano antes da inscrição no ciclo de avaliação; 

Deve ter uma clara definição dentro da empresa, refletida na documentação empresarial, como por exemplo: 

organogramas, manuais de administração, relatório anual, prestação de contas, procedimentos empresariais 

etc.; 

Deve ter o funcionamento de “Unidade de Negócio”, com características como: controle de receita e de 

despesa; venda ou processamento de produtos e serviços; resultados etc.; 

Deve estar clara a cadeia fornecedor-empresa-cliente. Ainda que alguns itens sejam determinados pela 

corporação. Devem denotar a interpretação de que foram estabelecidos para reforçar o foco da empresa 

voltada para o cliente. 

Notas 

• No caso de um conjunto parcial de unidades de uma cadeia ou rede (tais como hotéis, lojas de varejo, bancos 

ou restaurantes), serão avaliados no todo, ou em parte, somente as unidades presentes no Estado do Espírito 

Santo; 

• Não são elegíveis unidades que executem, exclusivamente, serviços para a empresa nas quais estão 

inseridas. Exemplos de serviços: venda, marketing, distribuição, serviços de assistência ao cliente, finanças e 





• contabilidade, recursos humanos, serviços de segurança e saúde no trabalho, pesquisa e desenvolvimento, 

compras e serviços jurídicos. 

Taxa de Inscrição 

CATEGORIAS 

VALOR - (R$) 

GRANDE (acima de 501 pessoas) 5.000,00 

MÉDIA (de 51 a 500 pessoas) 2.500,00 

PEQUENA ou MICRO (até 50 pessoas) 

1.500,00 ou 

Gratuito – no caso de empresas vencedoras do Prêmio MPE Brasil no ciclo 2014. 

3. TORNANDO-SE UMA EMPRESA CANDIDATA AO PQES 

Uma empresa inscrita no Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES só passa pelo processo de avaliação ao 

tornar-se uma CANDIDATA. A candidatura é formalizada pela entrega do Relatório da Gestão - RG. Após 1 (um) 

ano de encerramento do ciclo, e não havendo nenhum questionamento oficial sobre o processo, essas cópias são 

destruídas. 

A empresa será candidata somente após o cumprimento das seguintes fases: Envio do Formulário de 

Elegibilidade; Confirmação de Elegibilidade; Pagamento da taxa de inscrição; Confirmação de Candidatura – 

entrega das cópias do Relatório da Gestão. 

4. CANDIDATURA 

Envio e Aprovação do Relatório da Gestão – RG para a Coordenação do COMPETE-ES 

O Relatório da Gestão – RG deve ser elaborado seguindo as orientações contidas neste manual, principalmente 

no que diz respeito à sua forma e conteúdo, e enviado para a Coordenação do COMPETE-ES, que procederá à 

avaliação e respectiva aprovação. 

Em caso de não atendimento às diretrizes contidas neste Manual de Instruções para Candidatura, o RG será 

devolvido à empresa, que deverá proceder à adequação das não-conformidades apontadas, e reenviá-lo no prazo 

definido pela coordenação. 

Notas: 

1) A candidata deverá entregar, na Coordenação do COMPETE-ES, uma única via do RG até às 17h do dia 

12 de junho 2015, para análise e aprovação; 

2) Em caso de ser diagnosticada alguma incorreção, a empresa será comunicada, devendo promover as 

correções e encaminhar à Coordenação do COMPETE-ES no prazo informado na ocasião deste contato. 

3) As candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderão ter sua 

inscrição cancelada pela Coordenação do COMPETE-ES. 

4) Caso ocorra esse cancelamento, serão restituídos 70% do valor da inscrição, mediante solicitação por email. 





5. PROCESSO DE AVALIAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO DOS RESULTADOS 

Processo de Avaliação 

O processo de avaliação de uma empresa candidata é iniciado com a avaliação do seu Relatório da Gestão por 

uma banca de avaliadores, devidamente capacitada e ciente do código de ética regido pelo COMPETE-ES. A 

participação de uma empresa, assim como os dados contidos em seu relatório, é mantida em total 

confidencialidade. 

Todas as candidatas passam por uma visita da banca de avaliadores, considerando-se a necessidade de 

confirmar as informações incluídas no Relatório da Gestão, esclarecer dúvidas surgidas durante a sua análise e 

possibilitar um atendimento não contemplado no relatório em posse da banca. 

A visita realizada durante horário comercial, mediante prévio entendimento e aceitação por parte da candidata, da 

Coordenação do COMPETE-ES e da banca de avaliadores, podendo durar um dia (entre 06 e 08 horas de visita) 

ou dois, nos caso de grande porte. É de fundamental importância a participação da alta direção da empresa 

candidata durante a visita. 

Na ocasião da visita, as despesas com deslocamento da banca de avaliadores, refeições ao longo do(s) 

dia(s) e, se necessário, sua hospedagem são de responsabilidade da empresa candidata. Não há qualquer 

tipo de remuneração para os avaliadores, pois o trabalho é voluntário. 

Ao final do processo de avaliação, cada banca de avaliadores produz um documento denominado Relatório de 

Avaliação – RA contendo os comentários de ponto forte e de oportunidades para melhoria, as conclusões e a 

pontuação final. Após formatação, validação e aprovação da Coordenação do COMPETE-ES, o RA é enviado às 

candidatas via email. 

Homologação dos Resultados 

Uma banca de juízes, com base na pontuação de consenso obtida após a visita, e observando a forma de 

reconhecimento estabelecida pelo PQES e a verificação da regularidade fiscal realizada, validam, ou não, os 

resultados do ciclo. 

É prevista, entre outros mecanismos, a consulta aos diferentes órgãos representantes dos consumidores. Ou seja, 

a decisão sobre as reconhecidas não levará em conta somente sua pontuação, mas também uma avaliação sobre 

a sua reputação. O propósito dessa apreciação é ter informações adicionais para assegurar que a integridade da 

premiação seja preservada, auxiliando os juízes na seleção de empresas que sejam consideradas exemplares. 

As decisões dos juízes, da Coordenação do COMPETE-ES e da banca de avaliadores são soberanas e a elas não 

caberão recursos de qualquer natureza. 

Notas 

Em casos excepcionais, após o processo de avaliação e homologação da banca de juízes, estes poderão 

sugerir uma nova visita à empresa candidata, com vistas a complementar qualquer informação que aqueles 

entendam necessária à sua decisão; 

• Empresa deverá manifestar-se, por escrito, concordando ou não, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas após o 

recebimento da programação, quanto aos nomes dos avaliadores e quanto à data prevista para a avaliação. 





6. RECONHECIMENTO 

O reconhecimento das empresas tem os objetivos de reconhecer as empresas que demonstrem possuir um 

modelo de gestão sintonizado com os critérios estabelecidos pelo Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES e de 

servir como instrumento adicional de estímulo à adesão de outras empresas. 

Notas: 

1) Os diplomas, placas, selos e os troféus incluem o ciclo/ano a que se refere o reconhecimento; 

2) Caso as empresas desejem realizar qualquer tipo de utilização em qualquer mídia ou outro meio quanto à 

premiação obtida, deverão citar obrigatoriamente a Empresa ou Unidade reconhecida, a Forma de Premiação 

conquistada e o ano ao qual a mesma se refere. 

Divulgação das Empresas Reconhecidas 

Fase 1 

Após a validação pelos juízes, os resultados homologados serão comunicados às Candidatas, que terão os seus 

nomes divulgados para serem agraciadas. 

Cerimônia de Reconhecimento 

Os diplomas, placas, selos e os troféus serão entregues por autoridades do Estado e/ou Nacionais. 

Fase 2 

250 Pontos – Compromisso com a Excelência 

Faixas de Pontuação e Reconhecimento 

Nível I – 250 pontos 

Pontuação 

Máxima 

PQES - Prêmio Qualidade Espírito Santo 250 

Pontuação 

> 101 < 150 pontos 

> 151 < 250 pontos 

Reconhecimento 

Diploma Menção Honrosa 

Troféu 

500 Pontos – Rumo à Excelência 

Nível II 500 pontos 

Pontuação 

Máxima 

Pontuação 

Reconhecimento 

> 101 < 150 pontos 

Diploma Menção Honrosa 

PQES - Prêmio Qualidade Espírito Santo 

500 

> 151 < 250 pontos 

> 251 < 350 pontos 

Diploma e Troféu Categoria Bronze 

Diploma e Troféu Categoria Prata 

> 351 < 450 pontos 

Diploma e Troféu Categoria Ouro 

> 451 < 500 pontos 

Troféu Prêmio Qualidade Espírito Santo 





7. COMPOSIÇÃO E FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO - RG 

Para a elaboração do Relatório da Gestão, a empresa deverá ter em mãos o caderno de critérios referente à 

modalidade de sua inscrição, conforme capas abaixo: 

NÍVEL 1 – COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 

Pontuação máxima: 250 pontos 

NÍVEL 2 – RUMO Á EXCELÊNCIA 

Pontuação máxima: 500 pontos 

Download disponível gratuitamente, através do site www.compete-es.com.br ou solicite via e-mail, através do 

qualidade@sedes.es.gov.br o 

Uma empresa inscrita no Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES só passa pelo processo de avaliação ao 

tornar-se uma CANDIDATA. A candidatura é formalizada pela entrega do Relatório da Gestão - RG. Após 1 (um) 

ano de encerramento do ciclo de avaliação e não havendo nenhum questionamento oficial sobre o processo, as 

cópias do Relatório da Gestão de posse da Coordenação do COMPETE-ES são destruídas. 

A empresa será candidata somente após o cumprimento das seguintes fases: Envio do Formulário de 

Elegibilidade; Confirmação de Elegibilidade; Pagamento da taxa de inscrição; Confirmação de Candidatura – 

entrega das cópias do Relatório da Gestão. 

O Relatório da Gestão – RG é o documento que contém a descrição das práticas de gestão e dos resultados da 

candidata de forma a permitir sua análise pela banca avaliadora e deve ser encadernado em um só volume, para 

facilitar o manuseio e prevenir para que os documentos e formulários não extraviem. 

Composição do Relatório da Gestão - RG 

O Relatório da Gestão - RG, completo, deve ser composto pelos seguintes tópicos, nesta ordem: 

Primeira capa em branco – NÃO INCLUIR NOME OU LOGOMARCA DA EMPRESA; 

Sumário (índice); 

Perfil da Empresa, incluindo organogramas das áreas com nome dos ocupantes dos cargos e local de 

lotação (máximo de 7 páginas); 

Respostas aos Marcadores de cada Critério (máximo de 55 ou 65 páginas, nível Compromisso com 

Excelência e Rumo à Excelência, respectivamente); 

Glossário de expressões especiais e de siglas utilizadas no texto do Relatório; 





Formulário de Elegibilidade e 

Folha em branco. 

Perfil da Empresa 

Inicia-se a partir da página 22 do instrumento de avaliação “Critérios Compromisso com a Excelência” ou “Critérios 

Rumo à Excelência”. 

O Perfil é utilizado pelos avaliadores em todas as etapas do processo de avaliação, inclusive na etapa de visita, e 

está subdividido em 5 (cinco) partes: 

P1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 

A) Instituição, propósito e porte da empresa; 

B) Produtos e processos; 

C) Sócios, mantenedores ou instituidores; 

D) Força de trabalho; 

E) Clientes e Mercado; 

F) Fornecedores e insumos; 

G) Sociedade; 

H) Outras Partes Interessadas 

P2 CONCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO 

A) Ambiente Competitivo; 

B) Desafios estratégicos. 

P3 ASPECTOS RELEVANTES 

Requisitos legais e regulamentares no ambiente da empresa, incluindo os relativos à saúde ocupacional, 

segurança, proteção ambiental, e os que interferem ou restringem a gestão econômica financeira e dos processos 

organizacionais. Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza envolvendo obrigações de fazer ou não 

fazer, com decisão pendente ou transitada em julgado impostas nos últimos três anos. 

P4 HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCLÊNCIA 

Descrever a cronologia e os fatos mais relevantes da jornada da empresa em busca da excelência do 

desempenho e da competitividade. 

P5 ORGANOGRAMA 

A candidata deve anexar um organograma. Se for uma Unidade da Empresa, o organograma deve conter os 

principais vínculos com as demais unidades. Deve ser incluída, também, a porcentagem da força de trabalho em 

relação à Empresa Principal. 

Respostas aos Critérios 

Inicia-se a partir da página 28 do instrumento de avaliação “Critérios Compromisso com a Excelência” ou “Critérios 

Rumo à Excelência”. 

Se um ítem ou questão, ou parte dele, parecer inaplicável para a empresa, esta deve indicar sucintamente as 

razões. Isso proporcionará ao avaliador um melhor entendimento. 





Recomendações 

Recomenda-se: 

Incluir o maior número de figuras possíveis (fluxogramas, gráficos, tabelas, quadros etc.), com legibilidade 

apropriada; 

Demonstrar, da melhor maneira possível, que a aplicação dos Critérios abrange todas as áreas da empresa; 

Fornecer todas as informações solicitadas no Perfil da Empresa; 

Efetuar revisão gramatical e de edição (diagramação e impressão); 

Verificar a qualidade das cópias e se todos os exemplares estão completos; 

Dedicar, proporcionalmente, maior espaço aos Itens voltados para os resultados, e que sejam mais relevantes 

para a Candidata. 

Formatação do Relatório da Gestão - RG 

 

 

 

 

 

 

 

Toda e qualquer palavra de idioma estrangeiro utilizada deverá constar no glossário com sua respectiva 

tradução e significado; 

As respostas aos critérios devem manter a mesma identificação, bem como a mesma sequência. Por 

exemplo: 

1.1.a para indicar a resposta ao critério 1, item 1, marcador a (Rumo à Excelência) ou 

1.a para indicar a resposta ao critério 1, marcador a (Compromisso com a Excelência). 

O Relatório da Gestão deve ser datilografado/digitado/impresso em fonte 10 (ou maior), letra tipo Arial, no 

máximo em 2 colunas e em papel branco de formato A4 (ABNT). Para desenhos e gráficos, desde que 

legíveis, pode ser usado tamanho de fonte igual ou maior que 6; 

As tabelas, apresentadas sob a forma de figura, devem ser elaboradas em fonte de tamanho igual ou maior 

que 10, sendo que figuras que possuem legenda referenciada em cores devem ser apresentadas em original; 

Os desenhos, gráficos, tabelas e fluxogramas deverão ser identificados mediante seu propósito, 

referenciando-se ao critério a que dizem respeito; 

Não deverá ser utilizada a logomarca nos cabeçalhos, rodapés e como marca d’água nas páginas internas do 

Relatório da Gestão. 

A empresa candidata que não seguir as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderá ter sua 

participação cancelada. 

Limite de Páginas do Relatório da Gestão - RG 

O Perfil da Empresa é limitado a 7 (SETE) páginas, este limite contemplando os itens P1, P2, P3, P4 e P5. 

A quantidade máxima de páginas, incluindo figuras, gráficos e tabelas, para as respostas aos Critérios 

55 para Compromisso com a Excelência e 

65 para Rumo à Excelência, 





As páginas devem ter numeração seqüencial e contínua. Embora não obrigatório, é recomendável a utilização de 

separadores entre as respostas dos oito Critérios, para facilitar a consulta. Esses separadores, desde que não 

contenham informações sobre os Critérios, não serão considerados na contagem de páginas. 

Notas Importantes 

• Não poderão ser usadas pastas volumosas ou de capas duras, pois dificultam o manuseio do Relatório da 

Gestão pelos avaliadores; 

• Não deverão ser enviadas cópias de fitas de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras formas de 

informação diferentes das especificadas nestas instruções; 

• Qualquer anexo acrescentado ao Relatório da Gestão será considerado como parte do mesmo e, portanto, 

dentro do limite de páginas. 

• Não é permitido copiar textos dos Critérios de Excelência, de Estudos de Caso ou de Relatórios de 

Organizações premiadas em anos anteriores, sob pena de serem desconsiderados pelos Avaliadores. 

Notas: 

1) A empresa candidata deverá entregar, na Coordenação do COMPETE-ES, uma única via do RG até às 17h 

do dia 12 de junho 2015, para análise e aprovação; 

2) Em caso de ser diagnosticada alguma incorreção, a empresa será comunicada, devendo promover as 

correções e encaminhar à Coordenação do COMPETE-ES no prazo informado na ocasião deste contato; 

3) As candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderão ter sua 

inscrição cancelada pela Coordenação do COMPETE-ES. 





ANEXO I - FORMULÁRIO DE ELEGIBILIDADE 

Modalidade da Avaliação 

( ) Nível I – Compromisso com a Excelência ( ) Nível II – Rumo à Excelência 

1. Dados da Empresa 

Nome (Empresa ou Unidade - Denominação Oficial) 

CNPJ/CGC 

Inscrição Estadual / Municipal 

Endereço comercial 

Número 

Complemento 

Bairro/Distrito 

CEP Cidade Telefone/fax UF 

2. Data de constituição/criação 

Dia Mês Ano 

3. Dados do principal executivo ou dirigente responsável 

Nome 

Cargo 

e-mail 

Telefone comercial Ramal Fax Ramal 

4. Representante para contato com a Coordenação do COMPETE-ES 

Nome 

Cargo 

e-mail 

Telefone Celular Fax 





5. Caracterização 

a) A Candidata tem fins lucrativos? ( ) Sim ( ) Não 

6. Porte 

Nº Colaboradores/ 

Servidores 

Outros 

Total da força 

de trabalho 

Receita bruta operacional global (ou 

orçamento) 

( ) Inferior a 10 milhões de R$ 

Quantidade de instalações: __________ 

( ) Entre 10 e 50 milhões de R$ 

( ) Superior a 50 milhões de R$ 

( ) Microempresa (até R$ 240.000,00) 

( ) Empresa de pequeno porte (Entre 

R$ 240.000,00 e R$ 2.400.000,00) 

7. Ramos de atividade 

Empresas Industriais e Prestadoras de Serviços (vide tabela de codificação na página seguinte); 

8. Identificação de Unidade da Empresa 

a) É uma Unidade da Empresa? ( ) Sim ( ) Não (ir para o item 9) 

b) Nome da Empresa (no Brasil) à qual a Unidade pertence ou está diretamente 

vinculada/subordinada 

Nome 

CNPJ/CGC 

Endereço 

Número 

Complemento Telefone Bairro/Distrito CEP UF 

Executivo/dirigente responsável pela Empresa 

Cargo 

Total da força de trabalho na Empresa 

c) Outras Unidades da Empresa fornecem produtos ou serviços similares? 

( ) Sim ( ) Não 





9. Fornecedores e parceiros 

Fornecedores (inclusive Empresas externas de vendas-quantidade (só para empresas do 

parceiros) 

mercado competitivo) 

Quantidade total Revendedores Franquias 

Distribuidores 

Outros 

10. Informações sobre a atuação 

a) Produtos 

Nº estimado de Clientes 

11. Relação das instalações e descrição de produtos (*) 

a) Endereços de instalações b) Porte relativo (%) c) Descrição de produtos da 

instalação 

Força de 

trabalho 

Receita bruta 

operacional 

• Fornecer todas as informações para cada instalação, exceto quando várias instalações produzem produtos 

similares; 

• O total das porcentagens deve ser 100%; 

• Não omitir serviços de apoio, ou aqueles executados por outra Unidade organizacional (se aplicável). 

(*) produtos incluem bens e serviços. 





Codificação do Ramo de Atividades 

Empresas Industriais (I_) 

Empresas Prestadoras de Serviços (S_) 

IA Alimentos e Bebidas/Agroindústria SA Comércio Varejista 

IB Material de Embalagem SB Bancos e Instituições Financeiras 

IC Material de Construção SC Comunicações (Rádio, Jornal, TV, Telecomunicações) 

ID Mobiliário e Decoração SD Distribuidores, Revendedores, Comércio Atacadista 

IE Elétrica SE Educação 

IF Gráfica SF Agropecuários 

IG Metalurgia SG Seguros 

IH Eletrônica SH Hotéis e Restaurantes 

II Informática SI Informática 

IJ Bélica SJ Jurídicos 

IK Nuclear SK Segurança 

IL Produtos e Equipamentos/Material de Cultura, SL Imobiliárias 

Esporte e Lazer 

IM Máquinas e Equipamentos SM Construção e Montagem 

IN Mineração SN Consultoria de Engenharia 

IP Papel e Celulose SO Manutenção 

IQ Química, Petroquímica, Alcoolquímica, Borracha SP Profissionais 

e Plásticos 

IR Produtos Óticos, Instrumentos SQ Consultoria em Administração 

IS Medicamentos, Produtos e Aparelhos Médicos e SS Saúde 

Odontológicos 

IT Têxtil ST Transporte e Armazenagem 

IU Construção Civil SU Públicos (gás, luz, telefone, água e esgoto, e outros) 

IV Veículos/Equipamentos de Transporte e 

SV Conservação e Limpeza 

Manuseio 

IW Construção Naval SW Qualidade (Consultoria, Inspeção, e outros) 

IX Aeronáutica/Aeroespacial SX Fundações, Associações, Federações, Sindicatos, e 

outros. 

IY Produtos e Artefatos de Madeira e Couro SY Cultura, Esporte e Lazer 

IZ Outras Indústrias ou combinação das acima SZ Outros, ou combinação das acima 





Complemento do Formulário de Elegibilidade 

1. Taxa de candidatura 

Solicitar à Coordenação do COMPETE-ES o boleto bancário para pagamento da taxa de inscrição. 

2. Aceitação dos termos e condições 

1. Concordamos que o Relatório da Gestão seja analisado criticamente por membros da banca de 

avaliadores do Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES. 

2. No caso de sermos visitados: 

Concordamos em facilitar uma avaliação aberta e imparcial; 

Responsabilizamo-nos pelos custos associados à visita: transporte para deslocamento da banca 

de avaliadores, refeição no(s) dia(s) da visita e hospedagem, se necessário; 

Garantimos, nos horários acordados na agenda previamente aprovada, a presença do executivo 

ou dirigente responsável informado no item 4 da folha 1 do Formulário de Elegibilidade. 

3. No caso de sermos reconhecidos, concordamos em divulgar amplamente o modelo de gestão 

adotado pelo COMPETE-ES. 

4. Concordamos e aceitamos todos os termos contidos no Manual de Instruções para Candidatura. 

(disponível no site www.compete-es.com.br). 

3. Assinatura do executivo ou dirigente responsável informado no item 4 da folha 1. 

Assinatura Local Data 

Este formulário deverá ser preenchido e enviado à Coordenação do COMPETE-ES através do email qualidade@sedes.es.gov.br 

IMPORTANTE: 

Esta página deverá ser digitalizada, depois de datada e assinada. 





REALIZADORES 

Programa de Competitividade Sistêmica do Estado do Espírito Santo – COMPETE-ES 

Av. Nossa Senhora da Penha, nº 714, 3º andar, Ed. RS Trade Tower – Praia do Canto 

Vitória – ES - CEP 29.055-918 

Telefone: (27) 3636-9717 / 3636-9718 / 3636-9719 

E-mail: qualidade@sedes.es.gov.br 

Site: www.compete-es.com.br

Ciclo 2013 - COMPETE-ES

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