Mensuração e avaliação dos custos ocultos no setor de ... - CT-UFPB

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importância que o controle sobre os investimentos possui para o sucesso do
investimento.
Comparando-se os três itens (custo com prevenção, custo com avaliação e
custo de falhas) apresentados nas Figuras 10 e 11, com os termos presentes na
fórmula 3 se observa que existe o termo Cf da fórmula 3 e o item avaliação das
Figuras 10 e 11 que são diferentes. Portanto, da associação das Figuras 10 e 11 com
a Fórmula 3, se verifica que o termo Cf na fórmula 3 precisa ser detalhado para se
poder ter condições de se avaliar. Baseado em Campos (1992) e Werkema (2002),
estabelece-se a seguinte relação da fórmula 4:
Custo falha
Cf =
Nf(Cic+Cpfa +Cmu)
(4)
Onde:
Cf = Custo de falha;
Nf = Número de falhas possíveis de ocorrer no determinado período. Este
número pode ser obtido através do FMEA, multiplicando-se o tipo de falha
ocorrido (estabelecido pelo FMEA, através do modo de falha) pela sua
respectiva quantidade no período;
Cic = Custos decorrentes da insatisfação do cliente;
Cpfa = Custos decorrentes da perda de faturamento;
Cmu = Custos decorrentes de multas ou processos judiciais em decorrência da
falha.
Segundo Werkema (2002), a parcela Cic+Cpfa +Cmu é de difícil mensuração e
recomenda-se , caso possível, a substituição por uma parcela que represente melhor
as características do processo e esteja alinhada com o princípio de que deva
reproduzir a insatisfação do cliente. Portanto, essa será substituída aqui pelos termos
CNQ e CPD que representam a falha da manutenção que provoca a insatisfação
junto ao seu respectivo cliente.
Ao se comparar os itens custos e prevenção, com avaliação e falhas
apresentadas nas Figuras 10 e 11 com a fórmula 3, percebe-se que há diferenças